Tra cứu vận đơn Shopee Express (Singapore)

Để theo dõi lô hàng SPX, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn "Shopee Express (Xinh-ga-po)" từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn về hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định hãng vận chuyển cho bạn. Tiếp theo, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn.

Để theo dõi lô hàng Shopee Express (SPX) của bạn, hãy truy cập trang web Shopee hoặc sử dụng ứng dụng Shopee dành cho thiết bị di động. Nhập số theo dõi của bạn, bắt đầu bằng 'SG', theo sau là 13 chữ số, vào phần theo dõi để xem trạng thái thời gian thực của bưu kiện.

Nếu thông tin theo dõi lô hàng của bạn không xuất hiện, hãy xem xét những điều sau:

• Đảm bảo số theo dõi được nhập chính xác.
• Chờ một thời gian để các chi tiết theo dõi xuất hiện; có thể có sự chậm trễ trong quá trình cập nhật hệ thống.
• Nếu đã hơn 24 giờ kể từ khi bạn nhận được số theo dõi mà vẫn không có thông tin cập nhật nào, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Shop để được hỗ trợ thêm.

Nếu lô hàng của bạn bị trì hoãn hoặc chưa đến trước ngày giao hàng dự kiến:

• Kiểm tra các cập nhật mới nhất thông qua hệ thống theo dõi để xem có thông báo hoặc thay đổi nào về lịch giao hàng hay không.
• Nếu không có bản cập nhật nào hoặc bưu kiện bị quá hạn đáng kể, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Shopee thông qua ứng dụng hoặc trang web Shopee để được hỗ trợ.

Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị hư hỏng do giao hàng của Shopee Express, hãy báo cáo vấn đề thông qua ứng dụng hoặc trang web Shopee. Bạn sẽ được hướng dẫn quy trình gửi yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng cũng như cách cung cấp bằng chứng cần thiết như ảnh chụp mặt hàng bị hư hỏng.

Khi đơn hàng đã được chuyển đi, bạn không thể thay đổi địa chỉ giao hàng trong hệ thống Shopee Express vì lý do bảo mật và hậu cần. Nếu bạn cần cập nhật địa chỉ, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để xem gói hàng vẫn chưa được gửi đi hay có thể thực hiện các thỏa thuận khác.

Nếu thông tin theo dõi cho thấy gói hàng của bạn đã được giao nhưng bạn chưa nhận được:

• Kiểm tra xung quanh nhà của bạn hoặc với hàng xóm để xem gói hàng có được để ở nơi an toàn hay được nhận thay mặt bạn hay không.
• Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shop để báo cáo vấn đề. Họ có thể cung cấp thêm hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết tình huống.

Shopee Express thường giao các gói hàng từ 9:00 sáng đến 10:00 tối, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Không có việc giao hàng tiêu chuẩn nào được thực hiện vào Chủ nhật hoặc ngày lễ. Tuy nhiên, các thỏa thuận đặc biệt hoặc chuyển phát nhanh có thể khác nhau về thời gian, vì vậy bạn nên kiểm tra các tùy chọn dịch vụ cụ thể để biết thêm chi tiết.

Bạn có thể để lại hướng dẫn giao hàng cụ thể cho bưu kiện Shopee Express của mình tại thời điểm đặt hàng. Sử dụng phần được chỉ định của nền tảng Shopee để ghi chú giao hàng nhằm nêu rõ sở thích hoặc hướng dẫn của bạn. Điều này có thể bao gồm các chi tiết như nơi an toàn để gửi gói hàng nếu bạn không ở nhà.

Việc theo dõi bưu kiện Shopee Express thường yêu cầu quyền truy cập vào số theo dõi thông qua tài khoản Shopee của bạn. Nếu không có quyền truy cập vào tài khoản đã thực hiện giao dịch mua, bạn sẽ cần liên hệ với người đặt hàng hoặc liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Shop để được trợ giúp.

Để hủy lô hàng với Shopee Express, bạn cần thực hiện việc này trước khi đơn hàng được đánh dấu là "Đã giao hàng". Bạn có thể hủy đơn hàng trực tiếp thông qua ứng dụng hoặc trang web Shopee. Nếu đơn đặt hàng đã được vận chuyển, bạn thường không thể hủy nhưng bạn có thể bắt đầu trả lại hàng sau khi mặt hàng được giao.

Shopee Express thường không cung cấp tùy chọn sắp xếp thời gian giao hàng cụ thể do tính chất linh hoạt của các tuyến đường và lịch trình chuyển phát nhanh. Tuy nhiên, bạn có thể cung cấp hướng dẫn giao hàng ưu tiên và người chuyển phát nhanh sẽ nỗ lực hợp lý để tuân thủ những hướng dẫn này trong giới hạn hoạt động.

Nếu số theo dõi của bạn không được nhận dạng:

• Kiểm tra kỹ số để đảm bảo nó được nhập chính xác.
• Đợi một khoảng thời gian ngắn vì hệ thống có thể mất chút thời gian để đăng ký số theo dõi mới.
• Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee để làm rõ.

Nếu bạn không thể nhận gói hàng của mình trong lần giao hàng đầu tiên, Shopper Express thường sẽ thực hiện lần giao hàng thứ hai vào ngày làm việc tiếp theo. Nếu lần thử thứ hai không thành công, gói hàng có thể bị giữ lại tại kho hàng địa phương trong vài ngày, để bạn có thời gian sắp xếp việc nhận hàng. Thông tin cụ thể sẽ được cung cấp qua thông báo giao hàng do chuyển phát nhanh để lại.