Tra cứu vận đơn Royal Mail

Để theo dõi lô hàng Royal Mail, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà cung cấp dịch vụ". Sau đó, chọn "Royal Mail" từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn về hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định hãng vận chuyển cho bạn. Tiếp theo, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn.

Nếu số theo dõi của bạn không được nhận dạng hoặc không hoạt động, trước tiên hãy đảm bảo bạn đã nhập số đó chính xác và không có dấu cách. Nếu nó vẫn không hoạt động, có thể còn quá sớm sau khi gửi đi để có thông tin theo dõi. Hãy đợi vài giờ và thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Royal Mail để được hỗ trợ.

Nếu bưu kiện của bạn ở trạng thái 'đã giao' nhưng bạn chưa nhận được, hãy kiểm tra xem liệu bưu kiện có được để ở nơi an toàn, ở nhà hàng xóm hay không hoặc có thông báo giao hàng hay không. Nếu bạn vẫn không thể xác định được vị trí của nó, hãy liên hệ với Royal Mail càng sớm càng tốt để báo cáo sự cố.

Khi bưu kiện nằm trong hệ thống Royal Mail, thông thường không thể thay đổi địa chỉ giao hàng. Tuy nhiên, nếu bưu kiện của bạn chưa được gửi đi, bạn có thể cập nhật địa chỉ bằng cách liên hệ trực tiếp với người gửi.

Nếu bạn không thể nhận bưu kiện của mình, Royal Mail thường sẽ giữ bưu kiện tại văn phòng giao hàng địa phương của bạn trong 18 ngày theo lịch. Bạn có thể sắp xếp việc giao hàng lại đến cùng một địa chỉ, một địa chỉ khác trong cùng khu vực mã bưu điện hoặc trực tiếp nhận hàng bằng ID phù hợp.

Nếu bưu kiện của bạn bị chậm trễ, hãy kiểm tra thông tin theo dõi mới nhất để biết thông tin cập nhật. Hãy nhớ rằng, các lô hàng quốc tế có thể mất nhiều thời gian hơn do quá trình xử lý hải quan. Nếu có sự chậm trễ đáng kể hoặc nếu bạn lo ngại, hãy liên hệ với Royal Mail để biết thêm thông tin.

Để báo cáo bưu kiện bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy truy cập trung tâm trợ giúp trực tuyến của Royal Mail và sử dụng biểu mẫu liên hệ để gửi truy vấn của bạn. Bao gồm số theo dõi của bạn và mọi chi tiết liên quan để giúp Royal Mail giải quyết vấn đề của bạn hiệu quả hơn.

"Đang vận chuyển" có nghĩa là bưu kiện của bạn đang trên đường đến địa chỉ giao hàng. Trạng thái này được cập nhật khi bưu kiện của bạn di chuyển qua mạng Royal Mail, giữa các cơ sở hoặc ra ngoài để giao hàng.

Royal Mail cung cấp bằng chứng điện tử về việc giao hàng cho các mặt hàng được gửi qua các dịch vụ được theo dõi. Sau khi bưu kiện của bạn được giao, bạn có thể xem và tải xuống chữ ký (nếu có) từ trang theo dõi trên trang web Royal Mail bằng cách nhập số theo dõi của bạn.

Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hãy giữ lại mặt hàng đó và bao bì của nó, đồng thời liên hệ ngay với Royal Mail. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh về thiệt hại để đánh giá. Người gửi cũng có thể cần phải đưa ra yêu cầu bồi thường.

Royal Mail cung cấp dịch vụ chuyển hướng, nhưng dịch vụ này cần phải được thiết lập trước và áp dụng cho tất cả các thư trong một khoảng thời gian nhất định chứ không phải các bưu kiện riêng lẻ đã được chuyển tuyến. Đối với những thay đổi vào phút cuối, tốt nhất bạn nên liên hệ trực tiếp với người gửi hoặc Royal Mail để khám phá các tùy chọn có sẵn.

Một khi lô hàng đã được gửi đi thì không thể hủy được. Tuy nhiên, nếu người nhận từ chối bưu kiện hoặc nếu bưu kiện không thể gửi được thì bưu kiện sẽ được trả lại cho người gửi. Để biết thêm mối quan tâm cụ thể, hãy liên hệ trực tiếp với Royal Mail.

Royal Mail có giới hạn kích thước và trọng lượng cụ thể cho các dịch vụ khác nhau. Thông thường, bưu kiện có thể nặng tới 20kg và tổng chiều dài, chiều rộng và chiều cao không được vượt quá 150cm, không có một cạnh nào dài hơn 90cm. Kiểm tra trang web Royal Mail để biết các hạn chế chi tiết dựa trên dịch vụ bạn đang sử dụng.

Để gửi bưu kiện đi quốc tế, hãy chọn tùy chọn bưu phí quốc tế phù hợp với nhu cầu của bạn về tốc độ giao hàng và theo dõi. Hoàn thành các biểu mẫu hải quan cần thiết, bắt buộc đối với tất cả các mặt hàng được gửi bên ngoài Vương quốc Anh và gửi bưu kiện của bạn đến Bưu điện hoặc sắp xếp để nhận hàng. Hãy nhớ kiểm tra các mặt hàng bị cấm và hạn chế đối với quốc gia đến.