Tra cứu vận đơn Jumia

Jumia là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu của Châu Phi, hoạt động tại một số quốc gia, bao gồm Nigeria, Kenya, Ai Cập và Morocco. Nền tảng này cung cấp nhiều loại sản phẩm, từ đồ điện tử và thời trang đến hàng tạp hóa và đồ gia dụng, kết nối người tiêu dùng với người bán trong nước và quốc tế. Hệ sinh thái của Jumia được xây dựng trên ba trụ cột cốt lõi:

• Jumia Marketplace : Nền tảng cho phép người bán tiếp cận lượng khách hàng lớn và đa dạng.
• Jumia Logistics : Mạng lưới hậu cần đảm bảo giao hàng hiệu quả và đúng hạn.
• JumiaPay : Hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn giúp tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch an toàn giữa người mua và người bán.

Ngoài thương mại điện tử địa phương, Jumia còn đáp ứng nhu cầu mua sắm quốc tế thông qua dịch vụ Jumia Global . Tính năng này cho phép khách hàng mua sắm các sản phẩm từ thị trường nước ngoài, đặc biệt là từ Trung Quốc, cung cấp quyền truy cập vào các mặt hàng và thương hiệu không dễ dàng có sẵn tại địa phương. Jumia Global xử lý mọi khía cạnh của việc vận chuyển quốc tế, bao gồm thủ tục hải quan và giao hàng.

Các dịch vụ chính được cung cấp bởi Jumia

Thương mại điện tử địa phương

Trọng tâm cốt lõi của Jumia là thương mại điện tử địa phương, kết nối khách hàng với hàng nghìn người bán địa phương. Nền tảng này cung cấp nhiều loại sản phẩm có thể giao hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Jumia Global cho Mua sắm quốc tế

Jumia Global cho phép khách hàng mua hàng từ các thị trường quốc tế, đặc biệt là Trung Quốc. Dịch vụ này đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch bằng cách xử lý vận chuyển quốc tế, hải quan và giao hàng tại địa phương.

Hậu cần Jumia

Jumia Logistics hỗ trợ cả giao hàng trong nước và quốc tế, tận dụng mạng lưới đối tác hậu cần mạnh mẽ. Điều này đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng kịp thời và an toàn.

Tùy chọn thanh toán linh hoạt

Thông qua JumiaPay , khách hàng có thể thanh toán an toàn cho đơn hàng của mình bằng nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử và tiền mặt khi giao hàng.

Cách thức theo dõi lô hàng hoạt động với Jumia

Jumia cung cấp hệ thống theo dõi thân thiện với người dùng cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng của mình theo thời gian thực. Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được mã theo dõi, có thể tìm thấy trong email xác nhận đơn hàng hoặc trong phần "Đơn hàng của tôi" trong tài khoản Jumia của họ.

Định dạng số theo dõi

Số theo dõi Jumia để theo dõi toàn cầu có thể khác nhau nhưng thường bắt đầu bằng hai chữ cái theo sau là một loạt chữ cái và chữ số. Số theo dõi này rất cần thiết để kiểm tra tiến độ giao hàng.

Sử dụng Jumia Tracker

Khách hàng có thể sử dụng Jumia Package Tracker để theo dõi lô hàng của mình. Chỉ cần nhập số theo dõi để xem các cập nhật theo thời gian thực, bao gồm:

• Khi đơn hàng được gửi đi.
• Vị trí hiện tại của gói hàng.
• Ngày giao hàng dự kiến.

Sử dụng nền tảng theo dõi lô hàng của chúng tôi

Để theo dõi lô hàng Jumia, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Carrier". Sau đó, chọn "Jumia" từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định hãng vận chuyển đó cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Track". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, tại đó thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn sẽ được hiển thị.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cho các đơn hàng của Jumia phụ thuộc vào việc sản phẩm được cung cấp tại địa phương hay quốc tế.

Đơn hàng địa phương

Đối với các mặt hàng có nguồn gốc tại địa phương, thời gian giao hàng tương đối ngắn, từ 1 đến 7 ngày làm việc .

Đơn hàng quốc tế (Jumia Global)

Sản phẩm được đặt hàng qua Jumia Global thường mất 10 đến 20 ngày làm việc để đến nơi. Khung thời gian này bao gồm vận chuyển quốc tế, xử lý thủ tục hải quan và giao hàng cuối cùng.

Ví dụ về thời gian giao hàng:

• Lagos, Nigeria (Đặt hàng tại địa phương) : 2-3 ngày làm việc đối với điện thoại thông minh có nguồn gốc tại địa phương.
• Nairobi, Kenya (Jumia Global) : 10-20 ngày làm việc đối với sản phẩm được vận chuyển từ Trung Quốc.
• Casablanca, Morocco (Jumia Global) : 12-18 ngày làm việc đối với một mặt hàng quốc tế.
• Ai Cập (Đặt hàng tại địa phương) : 1-4 ngày làm việc đối với sản phẩm địa phương.
• Algeria (Jumia Global) : 12-20 ngày làm việc đối với các lô hàng quốc tế.

Cách liên hệ với Jumia về các vấn đề liên quan đến việc giao hàng

Đối với các thắc mắc liên quan đến lô hàng, bạn nên liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Jumia tại quốc gia cụ thể nơi bạn đặt hàng. Mỗi quốc gia hoạt động độc lập và có trang web và nhóm hỗ trợ riêng.

Các bước liên hệ với dịch vụ khách hàng của Jumia:

1. Truy cập trang web Jumia của quốc gia bạn : Truy cập trang web Jumia dành riêng cho quốc gia của bạn.
2. Sử dụng Trung tâm trợ giúp : Truy cập Trung tâm trợ giúp để biết câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp hoặc để gửi phiếu hỗ trợ.
3. Trò chuyện trực tiếp : Nhiều trang web của Jumia cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp để được hỗ trợ theo thời gian thực.
4. Hỗ trợ qua email : Nếu cần, hãy gửi email cho nhóm dịch vụ khách hàng thông qua trang web dành riêng cho từng quốc gia.
5. Đường dây nóng (nếu có) : Một số quốc gia cung cấp số điện thoại trực tiếp để hỗ trợ khách hàng.

Bằng cách liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của Jumia tại quốc gia của bạn, bạn có thể giải quyết các vấn đề về theo dõi và giao hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng của Jumia