FMX, còn được gọi là eFMX, được thành lập vào tháng 5 năm 2009 với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, tập trung vào cả thị trường trong nước và quốc tế. Có trụ sở tại Malaysia, FMX đã nhanh chóng mở rộng hoạt động và xây dựng mạng lưới hậu cần vững mạnh trên khắp Bán đảo và Đông Malaysia. Với các văn phòng và quan hệ đối tác riêng, FMX cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày tới các thành phố lớn trên khắp Malaysia và cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tới các vùng xa xôi và nông thôn hơn trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc. Công ty nổi bật trên thị trường bằng cách hợp tác chặt chẽ với khách hàng để thiết kế các giải pháp hậu cần đáp ứng các nhu cầu cụ thể, chẳng hạn như thiết kế và tư vấn, giao nhận hàng hóa và quản lý thông tin tích hợp.
Dịch vụ toàn diện do FMX cung cấp
FMX cung cấp nhiều dịch vụ phục vụ cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Một số dịch vụ cốt lõi bao gồm các giải pháp thương mại điện tử xuyên biên giới, giao hàng nhanh, giao nhận hàng hóa (vận tải hàng không, đường biển, đa phương thức và đường bộ) và môi giới hải quan. Công ty cũng cung cấp các dịch vụ tiên tiến như dịch vụ FMX eCommerce Fulfillment (FeF) và 3PL (hậu cần của bên thứ ba), cung cấp giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp. Các dịch vụ này được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng và công nghệ mạnh mẽ cho phép quản lý hậu cần liền mạch, bao gồm theo dõi lô hàng theo thời gian thực, quản lý hàng tồn kho và hoạt động hậu cần tích hợp.
Trụ sở chính và thông tin liên lạc
Trụ sở chính của FMX đặt tại Shah Alam, Selangor, Malaysia, tại Lô 8, Jalan Sungai Kayu Ara 32/38, Khu 32, Khu công nghiệp Berjaya. Vị trí chiến lược này cho phép FMX quản lý hiệu quả mạng lưới hậu cần rộng lớn của mình và đảm bảo hoạt động thông suốt trên khắp Malaysia và quốc tế. Đối với bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào liên quan đến lô hàng, khách hàng có thể liên hệ với đường dây nóng dịch vụ khách hàng của FMX theo số +1700-818-369 hoặc qua email tại [email protected] . Giờ làm việc của họ là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều và Thứ Bảy từ 9 giờ sáng đến 1 giờ chiều.
Cách thức theo dõi lô hàng hoạt động với FMX
Định dạng số theo dõi
FMX cung cấp hệ thống theo dõi lô hàng cho phép khách hàng theo dõi việc giao hàng của họ theo thời gian thực. Mỗi lô hàng được cấp một số theo dõi duy nhất, một trong các định dạng là sự kết hợp của các chữ cái và chữ số, chẳng hạn như FMX123456789 . Số theo dõi này có thể được sử dụng để theo dõi hành trình của lô hàng từ điểm giao hàng đến điểm đến cuối cùng.
Làm thế nào để theo dõi lô hàng FMX?
Để theo dõi lô hàng FMX, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Carrier". Sau đó, chọn "FMX" từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn về hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định hãng vận chuyển cho bạn. Tiếp theo, nhấp vào nút "Track". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn được hiển thị.
Thời gian giao hàng FMX
FMX cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày tới các thành phố lớn tại Malaysia, trong khi các khu vực xa xôi hoặc nông thôn hơn thường có thời gian giao hàng từ 2 đến 3 ngày làm việc. Các lô hàng quốc tế có thể khác nhau tùy thuộc vào điểm đến, nhưng FMX hợp tác chặt chẽ với các đối tác của mình để đảm bảo giao hàng đúng hạn. Ví dụ, một gói hàng được gửi từ Malaysia đến một quốc gia Đông Nam Á lân cận có thể mất khoảng 3 đến 5 ngày làm việc.
Liên hệ với FMX về các vấn đề liên quan đến lô hàng
Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào với lô hàng của mình, chẳng hạn như chậm trễ, thất lạc gói hàng hoặc khó khăn trong việc theo dõi, FMX cung cấp một số kênh hỗ trợ. Bước đầu tiên là kiểm tra trạng thái theo dõi trên trang web của họ. Nếu cần hỗ trợ thêm, khách hàng có thể liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của FMX qua đường dây nóng theo số +1700-818-369 hoặc qua email theo địa chỉ [email protected] . FMX luôn tận tâm giải quyết mọi vấn đề về lô hàng một cách nhanh chóng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng FMX
Tôi phải làm gì nếu số theo dõi của tôi không hoạt động?
Nếu số theo dõi của bạn không hoạt động, trước tiên hãy đảm bảo bạn đã nhập đúng số, bao gồm tất cả các chữ cái và chữ số. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của FMX theo số +1700-818-369 hoặc qua email tại [email protected] để được hỗ trợ. Họ có thể giúp xác minh số theo dõi và cung cấp thông tin cập nhật về lô hàng của bạn.
Tại sao thông tin theo dõi lô hàng của tôi không được cập nhật?
Thông tin theo dõi lô hàng có thể không cập nhật ngay lập tức do chậm trễ trong quá trình xử lý, thông quan hoặc xử lý tại nhiều điểm trung chuyển khác nhau. Nếu trạng thái theo dõi không được cập nhật trong nhiều ngày, tốt nhất bạn nên liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của FMX để hỏi về sự chậm trễ và nhận thêm thông tin về lô hàng của bạn.
Trạng thái lô hàng của tôi là "Đang vận chuyển" trong nhiều ngày có nghĩa là gì?
Khi trạng thái lô hàng của bạn hiển thị "Đang vận chuyển", điều đó có nghĩa là gói hàng của bạn đang trên đường đến đích. Trạng thái này có thể kéo dài trong vài ngày tùy thuộc vào khoảng cách và bất kỳ yếu tố hậu cần nào. Nếu trạng thái không thay đổi trong thời gian dài, hãy liên hệ với FMX để biết thêm thông tin về tiến trình của lô hàng.
Trạng thái lô hàng của tôi là "Đã giao", nhưng tôi vẫn chưa nhận được. Tôi nên làm gì?
Nếu lô hàng của bạn được đánh dấu là "Đã giao" nhưng bạn chưa nhận được, hãy kiểm tra với hàng xóm hoặc ở bất kỳ khu vực an toàn nào mà gói hàng có thể đã được để lại. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy gói hàng, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của FMX theo số +1700-818-369 hoặc qua email tại [email protected] để báo cáo sự cố và được hỗ trợ thêm.
Thông thường phải mất bao lâu để giao hàng trong phạm vi Malaysia?
Đối với các lô hàng trong nước tại Malaysia, FMX thường cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày hôm sau đến các thành phố lớn, trong khi giao hàng đến các vùng nông thôn hoặc vùng sâu vùng xa có thể mất 2 đến 3 ngày làm việc. Nếu lô hàng của bạn mất nhiều thời gian hơn dự kiến, hãy liên hệ với FMX để biết thêm chi tiết về tình trạng hiện tại của gói hàng của bạn.
Tôi phải làm gì nếu lô hàng của tôi bị chậm trễ?
Nếu lô hàng của bạn bị chậm trễ ngoài thời gian giao hàng dự kiến, hãy kiểm tra trạng thái theo dõi để biết bất kỳ cập nhật nào. Nếu không có thông tin giải thích về sự chậm trễ, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của FMX để được cung cấp thông tin cần thiết và giúp giải quyết vấn đề.
Tôi có thể báo cáo lô hàng bị thất lạc như thế nào?
Nếu bạn tin rằng lô hàng của mình đã bị thất lạc, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của FMX càng sớm càng tốt. Cung cấp cho họ số theo dõi và các thông tin liên quan khác để họ có thể bắt đầu điều tra và giúp tìm kiện hàng của bạn.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi hàng đã được gửi đi không?
Việc thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi lô hàng đã được gửi đi thường là không thể. Tuy nhiên, bạn nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của FMX để xem họ có thể hỗ trợ bạn trong tình huống cụ thể của bạn và cung cấp các tùy chọn khả dụng hay không.
Tôi có thể liên hệ với FMX như thế nào nếu gặp vấn đề với lô hàng của mình?
Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến lô hàng của bạn, bạn có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của FMX qua đường dây nóng +1700-818-369 , qua email tại [email protected] hoặc bằng cách truy cập trang liên hệ của họ trên trang web FMX . FMX cam kết giải quyết các vấn đề về lô hàng nhanh chóng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.