DHLink, được thành lập vào năm 2014, là một nền tảng hậu cần xuyên biên giới toàn diện thuộc gã khổng lồ thương mại điện tử DHgate. Sứ mệnh chính của công ty là cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng và dịch vụ kho bãi hiệu quả, trọn gói cho cả DHgate và khách hàng bên ngoài. Với sự trợ giúp của các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây, dữ liệu lớn và Internet vạn vật (IoT), DHLink hướng đến mục tiêu tạo ra các kênh hậu cần xuyên biên giới thông minh và liền mạch. Công ty tự hào có hơn 100 tuyến hậu cần quốc tế và vận hành hơn 10 kho hàng ở nước ngoài, phục vụ cho cơ sở khách hàng toàn cầu tại 223 quốc gia và khu vực.
Các dịch vụ của DHLink được thiết kế để hỗ trợ người bán thương mại điện tử và các nền tảng độc lập, đảm bảo quy trình hậu cần hợp lý từ khâu lưu trữ đến khâu giao hàng chặng cuối. Cho dù bạn đang vận chuyển đến Châu Âu, Hoa Kỳ hay Canada, DHLink đều cung cấp mạng lưới hậu cần mạnh mẽ giúp vận chuyển quốc tế hiệu quả và an toàn. Hệ sinh thái hậu cần của DHLink bao gồm cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến, thể hiện khả năng thích ứng của công ty với nhu cầu và thách thức của ngành.
Các dịch vụ chính của DHLink
DHLink cung cấp một số dịch vụ thiết yếu được thiết kế để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của các doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới. Các dịch vụ này bao gồm:
- Vận chuyển trực tiếp FBD : Dịch vụ này đảm bảo sản phẩm được vận chuyển trực tiếp đến khách hàng cuối từ địa điểm của người bán, mang lại trải nghiệm giao hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Kho hàng được bố trí sẵn của FBD : Các kho hàng được bố trí ở vị trí chiến lược của DHLink cho phép người bán lưu trữ hàng hóa gần khách hàng hơn, giúp giảm đáng kể thời gian giao hàng.
- Kho hàng ở nước ngoài của FBD : Với hơn 10 kho hàng ở nước ngoài, người bán có thể tận dụng cơ sở lưu trữ của DHLink để quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn và cung cấp thời gian vận chuyển nhanh hơn, đặc biệt là đối với các điểm đến thương mại điện tử phổ biến ở Châu Âu và Bắc Mỹ.
Các dịch vụ này kết hợp lại với nhau để cung cấp giải pháp trọn gói cho người bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới, giúp họ giảm chi phí hậu cần, nâng cao hiệu quả giao hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Cách thức theo dõi lô hàng hoạt động với DHLink
DHLink cung cấp hệ thống theo dõi thân thiện với người dùng cho phép khách hàng theo dõi lô hàng của mình theo thời gian thực. Sau khi lô hàng được gửi đi, người bán hoặc nền tảng sẽ cung cấp một số theo dõi duy nhất. Số theo dõi này cho phép khách hàng theo dõi hành trình của lô hàng, từ khi lô hàng rời khỏi kho cho đến khi đến quốc gia đích.
Định dạng số theo dõi
Số theo dõi DHLink thường bắt đầu bằng một chữ cái, theo sau là một chuỗi chữ số và kết thúc bằng các ký tự 'YQ'. Định dạng này đảm bảo rằng các lô hàng có thể dễ dàng nhận dạng trong hệ thống hậu cần của DHLink. Khách hàng có thể nhập số theo dõi của mình vào nền tảng theo dõi DHLink, nền tảng theo dõi lô hàng của chúng tôi hoặc trang web nơi họ đã mua hàng (như AliExpress hoặc Alibaba) để nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực về trạng thái của gói hàng.
Làm thế nào để theo dõi lô hàng DHLink?
Để theo dõi lô hàng DHLink, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Carrier". Sau đó, chọn "DHLink" từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn về hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định hãng vận chuyển đó cho bạn. Tiếp theo, nhấp vào nút "Track". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn được hiển thị.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng cho các lô hàng DHLink có thể thay đổi tùy theo quốc gia đích và phương thức vận chuyển đã chọn. Ví dụ, các lô hàng đến các nước châu Âu như Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha và Cộng hòa Séc có thể mất từ 7-15 ngày làm việc đối với các dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn. Các lô hàng đến Bắc Mỹ, bao gồm Hoa Kỳ và Canada, thường mất từ 10-20 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình thông quan và các yếu tố khác.
Sau đây là một số thời gian giao hàng ước tính cho các lô hàng của DHLink:
- Châu Âu (Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Cộng hòa Séc) : 7-15 ngày làm việc
- Hoa Kỳ và Canada : 10-20 ngày làm việc
- Các khu vực khác : Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào yêu cầu về hậu cần và hải quan.
Những ước tính này có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như ngày lễ địa phương, thời gian xử lý thủ tục hải quan và sự chậm trễ trong vận chuyển.
Cách liên hệ với DHLink về các vấn đề liên quan đến lô hàng
Trong trường hợp có vấn đề về theo dõi lô hàng hoặc chậm trễ, thông thường nên liên hệ với người bán hoặc nhà bán lẻ (ví dụ: AliExpress, Alibaba) thay vì cố gắng liên hệ trực tiếp với DHLink. Người bán có thể truy cập DHLink ngay lập tức và có thể hỗ trợ giải quyết mọi mối quan tâm liên quan đến hậu cần. Ngoài ra, người bán hoặc nhà bán lẻ thường có nhiều cơ hội nhận được phản hồi kịp thời từ DHLink hơn, đặc biệt là đối với các yêu cầu về lô hàng.
Nếu có lo ngại về việc giao hàng chậm trễ hoặc bị mất, điều cần thiết là phải liên hệ với người bán cùng với số theo dõi và thông tin chi tiết về đơn hàng. Họ có thể chuyển vấn đề lên DHLink để cập nhật vị trí của gói hàng hoặc lý do chậm trễ.
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng của DHLink
Tại sao số theo dõi DHLink của tôi không hiển thị bất kỳ cập nhật nào?
Nếu số theo dõi DHLink của bạn không hiển thị bất kỳ bản cập nhật nào, có thể là do gói hàng chưa được quét vào hệ thống, đặc biệt là nếu nó mới được gửi đi. Có thể mất vài ngày để thông tin theo dõi xuất hiện, đặc biệt là đối với các lô hàng quốc tế. Hãy đảm bảo xác minh rằng bạn đã nhập đúng số theo dõi. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau nhiều ngày, bạn nên liên hệ với người bán hoặc nhà bán lẻ mà bạn đã mua sản phẩm để được hỗ trợ thêm.
Hàng hóa của tôi bị kẹt trong quá trình vận chuyển. Tôi phải làm gì?
Một lô hàng bị kẹt ở trạng thái "đang vận chuyển" có nghĩa là lô hàng vẫn đang di chuyển qua mạng lưới hậu cần nhưng có thể đã bị chậm trễ. Điều này có thể xảy ra do quá trình xử lý hải quan, ngày lễ địa phương hoặc các vấn đề hậu cần bất ngờ. Trạng thái theo dõi có thể không cập nhật ngay lập tức, đặc biệt là đối với các lô hàng quốc tế. Nếu lô hàng của bạn bị kẹt trong thời gian dài (hơn 7-10 ngày), bạn nên liên hệ với người bán hoặc nhà bán lẻ để biết thêm thông tin chi tiết về sự chậm trễ.
Tôi phải làm gì nếu lô hàng của tôi bị chậm trễ?
Nếu lô hàng DHLink của bạn bị chậm trễ ngoài thời gian giao hàng dự kiến, có thể là do thủ tục hải quan, ngày lễ địa phương hoặc tắc nghẽn hậu cần. Vận chuyển tiêu chuẩn đến Châu Âu hoặc Bắc Mỹ có thể mất từ 7-20 ngày làm việc. Nếu gói hàng chưa đến trong khung thời gian này, hãy liên hệ với người bán hoặc nhà bán lẻ để được hỗ trợ. Người bán có đường dây liên lạc trực tiếp với DHLink và có thể cung cấp thông tin chi tiết hơn hoặc yêu cầu cập nhật thay mặt bạn.
Tại sao gói hàng của tôi không đến trong thời gian giao hàng dự kiến?
Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng ước tính, bao gồm thủ tục hải quan, phương thức vận chuyển và sự chậm trễ trong khu vực. Các lô hàng DHLink đến Châu Âu và Bắc Mỹ thường mất 7-20 ngày làm việc, nhưng có thể bị chậm trễ do kiểm tra hải quan hoặc các vấn đề hậu cần tại địa phương. Nếu gói hàng của bạn mất nhiều thời gian hơn dự kiến, bạn có thể liên hệ với người bán hoặc nhà bán lẻ để hỏi về tình trạng lô hàng của mình và yêu cầu hỗ trợ.
Tôi nên liên hệ với ai nếu gặp vấn đề với lô hàng DHLink của mình?
Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến lô hàng DHLink của bạn, bạn nên liên hệ với người bán hoặc nhà bán lẻ nơi bạn đã mua hàng. Lý do là vì người bán có quyền truy cập trực tiếp vào DHLink và có thể yêu cầu cập nhật hoặc giải quyết vấn đề thay mặt bạn. Bản thân DHLink có thể không xử lý trực tiếp các yêu cầu của từng khách hàng, vì vậy làm việc với người bán hoặc nhà bán lẻ là cách hiệu quả nhất để giải quyết các vấn đề theo dõi lô hàng.