Jumia افریقہ کے معروف ای کامرس پلیٹ فارمز میں سے ایک ہے، جو نائیجیریا، کینیا، مصر اور مراکش سمیت کئی ممالک میں کام کر رہا ہے۔ یہ پلیٹ فارم الیکٹرانکس اور فیشن سے لے کر گروسری اور گھریلو آلات تک مصنوعات کی ایک وسیع رینج فراہم کرتا ہے، جو صارفین کو مقامی اور بین الاقوامی فروخت کنندگان سے جوڑتا ہے۔ جمیا کا ماحولیاتی نظام تین بنیادی ستونوں پر بنایا گیا ہے:
- Jumia Marketplace : ایک پلیٹ فارم جو بیچنے والوں کو ایک بڑے اور متنوع کسٹمر بیس تک پہنچنے کی اجازت دیتا ہے۔
- Jumia Logistics : ایک لاجسٹک نیٹ ورک جو سامان کی موثر اور بروقت ترسیل کو یقینی بناتا ہے۔
- JumiaPay : ایک محفوظ آن لائن ادائیگی کا نظام جو خریداروں اور بیچنے والوں کے درمیان محفوظ لین دین کی سہولت فراہم کرتا ہے۔
مقامی ای کامرس کے علاوہ، Jumia اپنی Jumia Global سروس کے ذریعے بین الاقوامی خریداری کی ضروریات کو بھی پورا کرتی ہے۔ یہ خصوصیت صارفین کو غیر ملکی بازاروں سے مصنوعات کی خریداری کرنے کی اجازت دیتی ہے، خاص طور پر چین سے، ایسی اشیاء اور برانڈز تک رسائی کی پیشکش جو مقامی طور پر آسانی سے دستیاب نہیں ہیں۔ Jumia Global بین الاقوامی شپنگ کے تمام پہلوؤں کو سنبھالتی ہے، بشمول کسٹم کلیئرنس اور ڈیلیوری۔
جامعہ کی طرف سے پیش کردہ کلیدی خدمات
مقامی ای کامرس
Jumia کی بنیادی توجہ مقامی ای کامرس پر ہے، جو صارفین کو ہزاروں مقامی فروخت کنندگان سے جوڑتا ہے۔ پلیٹ فارم پروڈکٹس کی وسیع اقسام پیش کرتا ہے جو فوری اور موثر ترسیل کے لیے دستیاب ہیں۔
جامعہ گلوبل برائے بین الاقوامی خریداری
Jumia Global صارفین کو بین الاقوامی منڈیوں بالخصوص چین سے اشیاء خریدنے کے قابل بناتا ہے۔ یہ سروس بین الاقوامی شپنگ، کسٹم اور مقامی ترسیل کو سنبھال کر بغیر کسی رکاوٹ کے خریداری کے تجربے کو یقینی بناتی ہے۔
جمعیہ لاجسٹک
Jumia Logistics مقامی اور بین الاقوامی دونوں طرح کی ترسیل کو سپورٹ کرتی ہے، لاجسٹک شراکت داروں کے مضبوط نیٹ ورک کا فائدہ اٹھاتے ہوئے یہ یقینی بناتا ہے کہ مصنوعات بروقت اور محفوظ طریقے سے صارفین تک پہنچیں۔
لچکدار ادائیگی کے اختیارات
JumiaPay کے ذریعے ، صارفین اپنے آرڈرز کی ادائیگی کے مختلف طریقے استعمال کر کے محفوظ طریقے سے ادائیگی کر سکتے ہیں، بشمول کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈز، موبائل والیٹس، اور کیش آن ڈیلیوری۔
جمعیہ کے ساتھ شپمنٹ ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے۔
Jumia ایک صارف دوست ٹریکنگ سسٹم فراہم کرتا ہے جو صارفین کو حقیقی وقت میں اپنے آرڈرز کی نگرانی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ آرڈر دینے کے بعد، صارفین کو ایک ٹریکنگ نمبر ملتا ہے، جو ان کے آرڈر کی تصدیقی ای میل یا ان کے جمعیہ اکاؤنٹ کے "میرے آرڈرز" سیکشن میں پایا جا سکتا ہے۔
ٹریکنگ نمبر فارمیٹس
عالمی ٹریکنگ کے لیے Jumia ٹریکنگ نمبر مختلف ہو سکتے ہیں لیکن اکثر دو حروف سے شروع ہوتے ہیں جس کے بعد حروف اور ہندسوں کی ایک سیریز ہوتی ہے۔ یہ ٹریکنگ نمبر شپمنٹ کی پیشرفت کو چیک کرنے کے لیے ضروری ہے۔
جمعہ ٹریکر کا استعمال
صارفین اپنی شپمنٹ کی نگرانی کے لیے Jumia Package Tracker کا استعمال کر سکتے ہیں۔ ریئل ٹائم اپڈیٹس دیکھنے کے لیے بس ٹریکنگ نمبر درج کریں، بشمول:
- جب آرڈر بھیج دیا جاتا ہے۔
- پیکیج کا موجودہ مقام۔
- تخمینی ترسیل کی تاریخ۔
ہمارے شپمنٹ ٹریکنگ پلیٹ فارم کا استعمال
Jumia کی کھیپ کو ٹریک کرنے کے لیے، نامزد فیلڈ میں اپنا ٹریکنگ نمبر درج کریں اور "کیرئیر" بٹن پر کلک کریں۔ پھر، اختیارات کی فہرست سے "Jumia" کو منتخب کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کون سا کیریئر آپ کی کھیپ کو سنبھال رہا ہے، تو سسٹم خود بخود آپ کے لیے اس کی شناخت کر سکتا ہے۔ اس کے بعد، "ٹریک" بٹن پر کلک کریں۔ آپ کو ٹریکنگ کے نتائج کے صفحے پر بھیج دیا جائے گا، جہاں آپ کی شپمنٹ کی حیثیت اور مقام کے بارے میں تفصیلی معلومات ظاہر کی جائیں گی۔
شپمنٹ کی ترسیل کے وقت
جمعہ کے آرڈرز کی ڈیلیوری کا وقت اس بات پر منحصر ہے کہ پروڈکٹ مقامی طور پر حاصل کی جاتی ہے یا بین الاقوامی۔
مقامی احکامات
مقامی طور پر حاصل کردہ اشیاء کے لیے، ڈیلیوری کے اوقات نسبتاً کم ہوتے ہیں، جن میں 1 سے 7 کاروباری دن ہوتے ہیں ۔
انٹرنیشنل آرڈرز (Jumia Global)
Jumia Global کے ذریعے آرڈر کیے گئے پروڈکٹس کو پہنچنے میں عام طور پر 10 سے 20 کاروباری دن لگتے ہیں۔ یہ ٹائم فریم بین الاقوامی شپنگ، کسٹم پروسیسنگ، اور حتمی ترسیل کے لیے ہے۔
ڈیلیوری کے اوقات کی مثالیں:
- لاگوس، نائیجیریا (مقامی آرڈر) : مقامی طور پر حاصل کردہ اسمارٹ فون کے لیے 2-3 کاروباری دن۔
- نیروبی، کینیا (جمیا گلوبل) : چین سے بھیجے گئے پروڈکٹ کے لیے 10-20 کاروباری دن۔
- کاسابلانکا، مراکش (جمیا گلوبل) : بین الاقوامی آئٹم کے لیے 12-18 کاروباری دن۔
- مصر (مقامی آرڈر) : مقامی مصنوعات کے لیے 1-4 کاروباری دن۔
- الجیریا (جمیا گلوبل) : بین الاقوامی ترسیل کے لیے 12-20 کاروباری دن۔
شپمنٹ کے مسائل کے لیے جمعہ سے کیسے رابطہ کریں۔
شپمنٹ سے متعلق پوچھ گچھ کے لیے، یہ تجویز کی جاتی ہے کہ وہ اس مخصوص ملک کے لیے جومیہ کی کسٹمر سروس سے رابطہ کریں جہاں آرڈر دیا گیا تھا۔ ہر ملک آزادانہ طور پر کام کرتا ہے اور اس کی اپنی ویب سائٹ اور سپورٹ ٹیم ہے۔
جامعہ کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے اقدامات:
- اپنے ملک کی جمعیہ کی ویب سائٹ ملاحظہ کریں : اپنے ملک کے لیے مخصوص جامعہ کی ویب سائٹ پر جائیں۔
- ہیلپ سینٹر کا استعمال کریں : عام سوالات کے جوابات کے لیے یا امدادی ٹکٹ حاصل کرنے کے لیے ہیلپ سینٹر تک رسائی حاصل کریں۔
- لائیو چیٹ : بہت سی Jumia ویب سائٹس ریئل ٹائم سپورٹ کے لیے لائیو چیٹ پیش کرتی ہیں۔
- ای میل سپورٹ : اگر ضرورت ہو تو، ملک کی مخصوص ویب سائٹ کے ذریعے کسٹمر سروس ٹیم کو ای میل کریں۔
- ہاٹ لائن (اگر دستیاب ہو) : کچھ ممالک کسٹمر سپورٹ کے لیے براہ راست فون نمبر فراہم کرتے ہیں۔
اپنے ملک میں Jumia کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کرکے، آپ شپمنٹ ٹریکنگ اور ترسیل کے مسائل کو فوری اور مؤثر طریقے سے حل کر سکتے ہیں۔
Jumia شپمنٹ ٹریکنگ ایشوز کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
میرا جمعہ ٹریکنگ نمبر کوئی اپ ڈیٹ کیوں نہیں دکھا رہا ہے؟
اگر آپ کا Jumia ٹریکنگ نمبر اپ ڈیٹس نہیں دکھا رہا ہے، تو یہ شپمنٹ کی پروسیسنگ یا اسکیننگ میں تاخیر کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ یقینی بنائیں کہ آپ نے ٹریکنگ نمبر درست طریقے سے درج کیا ہے۔ جمیا ٹریکنگ نمبرز عام طور پر دو حروف سے شروع ہوتے ہیں جس کے بعد حروف اور ہندسوں کا مجموعہ ہوتا ہے۔ اگر اپ ڈیٹس 24-48 گھنٹوں کے بعد ظاہر نہیں ہوتے ہیں، تو ٹریکنگ کی تفصیلات کی تصدیق کے لیے اپنے ملک کے لیے Jumia کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
میری جمعہ سے باخبر رہنے کی حیثیت پر "ان ٹرانزٹ" کا کیا مطلب ہے؟
"ٹرانزٹ میں" کا مطلب ہے کہ آپ کا پیکج Jumia کے لاجسٹک نیٹ ورک سے گزر رہا ہے۔ اسے بیچنے والے یا گودام سے بھیج دیا گیا ہے لیکن ابھی تک ڈیلیوری کی آخری منزل تک نہیں پہنچا ہے۔ اگر آپ کا پیکج اپ ڈیٹس کے بغیر کئی دنوں تک اسی حالت میں رہتا ہے، تو اسے ٹرانزٹ ہب یا کسٹم کلیئرنس (بین الاقوامی ترسیل کے لیے) کے انتظار میں تاخیر کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔
میری جمعیہ کی ترسیل میں تاخیر کیوں ہو رہی ہے؟
تاخیر کئی وجوہات کی وجہ سے ہو سکتی ہے، بشمول اعلی شپنگ والیوم، بین الاقوامی آرڈرز کے لیے کسٹم کلیئرنس، یا لاجسٹک چیلنجز۔ مقامی آرڈرز میں عام طور پر 1-7 کاروباری دن لگتے ہیں، جبکہ بین الاقوامی آرڈرز (Jumia Global) میں 10-20 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ اگر آپ کی کھیپ متوقع وقت سے زیادہ تاخیر کا شکار ہے، تو مدد کے لیے Jumia کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
اگر میری جمعہ کی کھیپ ڈیلیوری کے طور پر ظاہر ہو لیکن مجھے موصول نہ ہوئی ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اگر آپ کی کھیپ کی حیثیت "ڈیلیور شدہ" ظاہر کرتی ہے لیکن آپ کو یہ موصول نہیں ہوا ہے، تو پڑوسیوں سے چیک کریں یا اپنی پراپرٹی کے آس پاس محفوظ مقامات پر جائیں۔ حل نہ ہونے والے مسائل کے لیے، مزید تفتیش کے لیے اپنے ملک میں Jumia کی کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
کیا میں اپنی جمعیہ شپمنٹ کے لیے ترسیل کا پتہ تبدیل کر سکتا ہوں؟
آرڈر دینے کے بعد ڈیلیوری ایڈریس کو تبدیل کرنا ممکن ہو سکتا ہے، لیکن یہ پروسیسنگ کے مرحلے پر منحصر ہے۔ تبدیلی کی درخواست کرنے کے لیے اپنے ملک میں Jumia کی کسٹمر سروس سے فوری رابطہ کریں۔ نوٹ کریں کہ پہلے سے ٹرانزٹ میں آرڈرز کے لیے ایڈریس کی تبدیلیوں کی اجازت نہیں ہو سکتی ہے۔
اگر میرا جمعہ ٹریکنگ نمبر غلط معلوم ہوتا ہے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اگر آپ کا ٹریکنگ نمبر غلط معلوم ہوتا ہے تو فارمیٹ کو دو بار چیک کریں اور یقینی بنائیں کہ یہ جمعا کی فراہم کردہ تفصیلات سے میل کھاتا ہے۔ اگر مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو ٹریکنگ نمبر کی تصدیق کرنے اور مسئلے کو حل کرنے کے لیے اپنے ملک میں Jumia کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
کیا جمعہ اختتام ہفتہ یا تعطیلات پر ڈیلیور کرتا ہے؟
Jumia کی ترسیل کے نظام الاوقات ملک کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔ اگرچہ کچھ مقامات ہفتے کے آخر میں یا چھٹیوں کی ترسیل پیش کرتے ہیں، اس کی ضمانت نہیں ہے۔ اپنے ملک کے لیے Jumia کی ویب سائٹ پر ڈیلیوری پالیسیوں کو چیک کریں یا تصدیق کے لیے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
میرے ٹریکنگ اسٹیٹس کو اپ ڈیٹ کرنا کیوں بند ہو گیا ہے؟
اگر آپ کی ٹریکنگ کی حیثیت کئی دنوں سے اپ ڈیٹ نہیں ہوئی ہے، تو یہ ٹرانزٹ میں تاخیر، کسٹم پروسیسنگ (بین الاقوامی ترسیل کے لیے)، یا لاجسٹک مسئلہ کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ اگر 5-7 دنوں کے بعد کوئی اپ ڈیٹ نہیں ہوتا ہے تو اپنے ملک کے لیے Jumia کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
شپمنٹ کے مسائل کے لیے مجھے کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟
ہر Jumia ملک آزادانہ طور پر کام کرتا ہے، اس لیے اس ملک کے لیے کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کرنا ضروری ہے جہاں آپ نے اپنا آرڈر دیا ہے۔ استفسار جمع کرانے، لائیو چیٹ استعمال کرنے، یا مدد کے لیے ای میل رابطہ تلاش کرنے کے لیے اپنے ملک کی Jumia ویب سائٹ پر ہیلپ سینٹر پر جائیں۔
میں خراب یا گمشدہ پیکیج کی اطلاع کیسے دوں؟
اگر آپ کا پیکج خراب ہو گیا ہے یا غائب ہے تو ثبوت کے طور پر فوٹو لیں اور اپنے ملک میں جمعیہ کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ دعووں کے عمل کو تیز کرنے کے لیے اپنے آرڈر کی تفصیلات، ٹریکنگ نمبر، اور کوئی بھی متعلقہ معلومات فراہم کریں۔