Daraz Express (DEX) سری لنکا کی معروف آن لائن مارکیٹ پلیس Daraz.lk کا لاجسٹک بازو ہے۔ ای کامرس کے تجربے کو بڑھانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا، DEX اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ Daraz پر خریدی گئی مصنوعات کو پورے جزیرے میں موثر اور قابل اعتماد طریقے سے پہنچایا جائے۔ اپنی لاجسٹکس کا انتظام کرکے، دراز صارفین کو ترسیل کے تیز ترین اوقات اور شپنگ کے عمل پر زیادہ کنٹرول فراہم کرتا ہے۔
دراز ایکسپریس کی جانب سے پیش کردہ کلیدی خدمات
آئی لینڈ وائیڈ ڈیلیوری
دراز ایکسپریس پورے سری لنکا میں ڈیلیوری کی جامع خدمات فراہم کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ شہری اور دیہی دونوں علاقوں کے صارفین کو ان کے آرڈرز فوری طور پر موصول ہوں۔ یہ وسیع رسائی دراز کو وسیع کسٹمر بیس کو پورا کرنے کی اجازت دیتی ہے، جس سے مصنوعات کی ایک وسیع صف تک رسائی میں اضافہ ہوتا ہے۔
ایکسپریس ڈیلیوری کے اختیارات
تیز ترسیل کے خواہاں صارفین کے لیے دراز ایکسپریس ایکسپریس ڈیلیوری کی خدمات پیش کرتا ہے۔ یہ آپشن اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آرڈرز ایک مختصر مدت کے اندر ڈیلیور کیے جائیں، ان صارفین کی ضروریات کو پورا کرتے ہوئے جنہیں اپنی خریداری کی فوری ضرورت ہے۔
AliExpress کے ساتھ انضمام
مقامی ڈیلیوری کو سنبھالنے کے علاوہ، دراز ایکسپریس سری لنکا کے لیے طے شدہ AliExpress کی ترسیل کے آخری مرحلے کا بھی انتظام کرتی ہے۔ یہ شراکت اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ بین الاقوامی آرڈرز بغیر کسی رکاوٹ کے صارفین کی دہلیز پر پہنچائے جائیں، ترسیل کے عمل میں مستقل مزاجی اور بھروسے کو برقرار رکھا جائے۔
دراز ایکسپریس کے ساتھ شپمنٹ ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے۔
دراز ایکسپریس یوزر فرینڈلی شپمنٹ ٹریکنگ سسٹم فراہم کرتا ہے جو صارفین کو ریئل ٹائم میں اپنے آرڈرز کی نگرانی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
ٹریکنگ نمبر فارمیٹ
دراز ایکسپریس کے استعمال کردہ ٹریکنگ نمبرز عام طور پر "LK" سے شروع ہوتے ہیں جس کے بعد حروف، اعداد اور ہائفن کا مجموعہ ہوتا ہے۔ یہ معیاری فارمیٹ صارفین کے لیے مستقل مزاجی اور باخبر رہنے میں آسانی کو یقینی بناتا ہے۔
دراز ایکسپریس کی ترسیل کو کیسے ٹریک کیا جائے؟
دراز ایکسپریس کی ترسیل کو ٹریک کرنے کے لیے، اپنا ٹریکنگ نمبر مقرر کردہ فیلڈ میں درج کریں اور "کیرئیر" بٹن پر کلک کریں۔ پھر، اختیارات کی فہرست سے "دراز ایکسپریس" کو منتخب کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کون سا کیریئر آپ کی کھیپ کو سنبھال رہا ہے، تو سسٹم خود بخود آپ کے لیے اس کی شناخت کر سکتا ہے۔ اس کے بعد، "ٹریک" بٹن پر کلک کریں۔ آپ کو ٹریکنگ کے نتائج کے صفحے پر بھیج دیا جائے گا، جہاں آپ کی شپمنٹ کی حیثیت اور مقام کے بارے میں تفصیلی معلومات ظاہر کی جائیں گی۔
شپمنٹ ڈیلیوری ٹائم فریم
دراز ایکسپریس کے ساتھ ڈیلیوری کے اوقات پروڈکٹ کی اصل اور کسٹمر کے مقام کی بنیاد پر مختلف ہوتے ہیں۔
مقامی ترسیل
- معیاری ترسیل : عام طور پر، آرڈرز 3-5 کاروباری دنوں میں ڈیلیور کیے جاتے ہیں۔
- ایکسپریس ڈیلیوری : اہل مصنوعات اور مقامات کے لیے، ایکسپریس ڈیلیوری 1-2 کاروباری دنوں کے اندر آمد کو یقینی بناتی ہے۔
بین الاقوامی ترسیل (AliExpress)
- معیاری بین الاقوامی شپنگ : بین الاقوامی فروخت کنندگان سے ڈیلیوری، جیسے کہ AliExpress پر، عام طور پر 15-20 کاروباری دنوں میں پہنچ جاتی ہے۔
- تیز تر بین الاقوامی شپنگ : تیز تر ترسیل کے لیے، اختیارات دستیاب ہیں جو ٹائم فریم کو 7-10 کاروباری دنوں تک کم کر دیتے ہیں۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ ٹائم فریم تخمینہ ہیں اور کسٹم کلیئرنس اور مقامی تعطیلات جیسے عوامل سے متاثر ہو سکتے ہیں۔
شپمنٹ کے مسائل کے لیے دراز ایکسپریس سے رابطہ کریں۔
اگر آپ کو اپنی شپمنٹ میں کوئی مسئلہ درپیش ہے، تو Daraz کسٹمر سپورٹ کے لیے متعدد چینلز پیش کرتا ہے۔
- ہیلپ سینٹر : اکثر پوچھے گئے سوالات اور معاون مضامین کے لیے Daraz ہیلپ سینٹر پر جائیں۔
- لائیو چیٹ : Daraz.lk ویب سائٹ پر لائیو چیٹ کی خصوصیت تک رسائی حاصل کریں یا ریئل ٹائم مدد کے لیے ایپ۔
- ای میل سپورٹ : Daraz ہم سے رابطہ کریں صفحہ پر دستیاب رابطہ فارم کے ذریعے رابطہ کریں ۔
دراز ایکسپریس شپمنٹ ٹریکنگ کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
میرا دراز ایکسپریس ٹریکنگ نمبر کوئی اپ ڈیٹ کیوں نہیں دکھا رہا ہے؟
اگر آپ کا ٹریکنگ نمبر اپ ڈیٹس نہیں دکھا رہا ہے، تو یہ پروسیسنگ یا اسکیننگ میں تاخیر کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ یقینی بنائیں کہ آپ نے درست ٹریکنگ نمبر درج کیا ہے، جو عام طور پر "LK" سے شروع ہوتا ہے اور اس کے بعد حروف، اعداد اور ہائفن کا مرکب ہوتا ہے ۔ اگر 24-48 گھنٹوں کے بعد کوئی اپ ڈیٹ ظاہر نہیں ہوتا ہے، تو تھوڑی دیر انتظار کریں یا Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
میری دراز ایکسپریس ٹریکنگ اسٹیٹس میں "ان ٹرانزٹ" کا کیا مطلب ہے؟
"ان ٹرانزٹ" کا مطلب ہے کہ آپ کا پیکج فی الحال دراز ایکسپریس لاجسٹک نیٹ ورک کے ذریعے منتقل کیا جا رہا ہے۔ اسے اٹھا لیا گیا ہے لیکن ابھی تک ڈیلیوری کی آخری منزل تک نہیں پہنچا ہے۔ اگر یہ حالت کئی دنوں تک برقرار رہتی ہے، تو پیکیج ٹرانزٹ ہب پر ہو سکتا ہے یا لاجسٹک وجوہات کی وجہ سے تاخیر کا شکار ہو سکتا ہے۔
میری دراز ایکسپریس کی ترسیل میں تاخیر کیوں ہو رہی ہے؟
شپمنٹ میں تاخیر کی کئی وجوہات ہو سکتی ہیں، بشمول:
- اعلی آرڈر والیوم، خاص طور پر سیلز یا چھٹی کے موسم کے دوران۔
- خراب موسمی حالات جو نقل و حمل کو متاثر کرتے ہیں۔
- بین الاقوامی آرڈرز کے لیے کسٹمز کلیئرنس کے مسائل۔
- گاہک کی طرف سے فراہم کردہ شپنگ ایڈریس غلط یا نامکمل ہے۔
اگر آپ کے پیکج میں ڈیلیوری کے اندازے سے زیادہ تاخیر ہو رہی ہے تو مدد کے لیے Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
اگر میری دراز ایکسپریس شپمنٹ ڈیلیوری کے طور پر دکھائی دے لیکن مجھے موصول نہیں ہوئی تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اگر آپ کا ٹریکنگ اسٹیٹس "ڈیلیور ہو گیا" دکھاتا ہے لیکن آپ کو اپنا پیکج موصول نہیں ہوا ہے:
- پڑوسیوں یا سیکورٹی اہلکاروں سے چیک کریں جنہوں نے یہ آپ کی طرف سے وصول کیا ہو گا۔
- اپنے احاطے کے ارد گرد دیکھیں کہ آیا اسے محفوظ جگہ پر چھوڑ دیا گیا ہے۔
- ڈیلیوری کی تفصیلات کی تصدیق کرنے اور مزید مدد کی درخواست کرنے کے لیے Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں ۔
کیا میں اپنی دراز ایکسپریس کی ترسیل کا پتہ تبدیل کر سکتا ہوں؟
اگر آپ کا آرڈر ابھی تک نہیں بھیجا گیا ہے، تو آپ Daraz کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے ڈیلیوری ایڈریس میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ تاہم، اگر پیکج پہلے سے ہی ٹرانزٹ میں ہے، تو ایڈریس کو تبدیل کرنا ممکن نہ ہو۔
اگر میرا دراز ایکسپریس کا ٹریکنگ نمبر غلط معلوم ہوتا ہے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اگر آپ کا ٹریکنگ نمبر غلط معلوم ہوتا ہے:
- دو بار چیک کریں کہ آپ نے درست ٹریکنگ نمبر فارمیٹ درج کیا ہے۔
- پروسیسنگ کا انتظار کریں کیونکہ کچھ ٹریکنگ نمبرز کو اپ ڈیٹ ہونے میں وقت لگتا ہے۔
- درست ٹریکنگ نمبر کی تصدیق کے لیے بیچنے والے یا Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں ۔
کیا دراز ایکسپریس ویک اینڈ یا عام تعطیلات پر ڈیلیور کرتی ہے؟
دراز ایکسپریس زیادہ تر علاقوں میں ہفتے کے دن اور ہفتہ کو ڈیلیور کرتی ہے۔ تاہم، اتوار یا عام تعطیل کے دن ڈیلیوری کا انحصار مخصوص جگہ اور رسد کی دستیابی پر ہوتا ہے۔ اپنے علاقے میں ویک اینڈ ڈیلیوری کے اختیارات کی تصدیق کے لیے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
میرے ٹریکنگ اسٹیٹس کو اپ ڈیٹ کرنا کیوں بند ہو گیا ہے؟
ٹریکنگ اسٹیٹس کو اپ ڈیٹ کرنا بند ہو سکتا ہے اس وجہ سے:
- چھانٹنے کی سہولت یا کسٹم کلیئرنس میں عارضی تاخیر۔
- ٹریکنگ سسٹم اپ ڈیٹ میں تاخیر۔
- پیکج کو حتمی ترسیل کے لیے مقامی کورئیر پر منتقل کیا جا رہا ہے۔
اگر 5-7 کاروباری دنوں سے زیادہ کے لیے کوئی اپ ڈیٹ نہیں ہے تو مزید مدد کے لیے Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
میں گمشدہ یا خراب شدہ پیکج کی اطلاع کیسے دوں؟
گمشدہ یا خراب پیکیج کی اطلاع دینے کے لیے:
- اگر خراب ہو جائے تو پیکیج اور مواد کی تصاویر لیں ۔
- اپنے آرڈر کی تفصیلات اور ٹریکنگ نمبر کے ساتھ دراز کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں ۔
- صورتحال کے لحاظ سے ریزولیوشن (متبادل یا رقم کی واپسی) کی درخواست کریں ۔
دراز ایکسپریس کی شپمنٹ ٹریکنگ کے مسائل کے لیے مجھے کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟
کسی بھی ٹریکنگ یا ترسیل کے مسائل کے لیے، آپ دراز ایکسپریس سے رابطہ کر سکتے ہیں:
- دراز ہیلپ سینٹر : دراز ہیلپ سینٹر
- لائیو چیٹ : دراز کی ویب سائٹ یا موبائل ایپ پر دستیاب ہے۔
- دراز کسٹمر سپورٹ ہاٹ لائن : ہیلپ لائن نمبر کے لیے اپنے ملک کے لیے مخصوص دراز کی ویب سائٹ چیک کریں۔