دراز ایکسپریس (DEX) پاکستان کے معروف ای کامرس پلیٹ فارم Daraz.pk کا لاجسٹک بازو ہے۔ ڈیلیوری کے عمل کو ہموار کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا، DEX اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ Daraz پر خریدی گئی مصنوعات کو پورے ملک میں موثر طریقے سے پہنچایا جائے۔ اپنی لاجسٹکس کا انتظام کرکے، دراز صارفین کو ترسیل کے تیز ترین اوقات اور شپنگ کے عمل پر زیادہ کنٹرول فراہم کرتا ہے۔
دراز ایکسپریس کی جانب سے پیش کردہ کلیدی خدمات
ملک بھر میں ترسیل
دراز ایکسپریس پورے پاکستان میں ڈیلیوری کی جامع خدمات فراہم کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ شہری اور دیہی دونوں علاقوں کے صارفین کو ان کے آرڈرز فوری موصول ہوں۔ یہ وسیع رسائی دراز کو وسیع کسٹمر بیس کو پورا کرنے کی اجازت دیتی ہے، جس سے مصنوعات کی ایک وسیع صف تک رسائی میں اضافہ ہوتا ہے۔
ایکسپریس ترسیل کے اختیارات
تیز ترسیل کے خواہاں صارفین کے لیے دراز ایکسپریس ایکسپریس ڈیلیوری کی خدمات پیش کرتا ہے۔ یہ آپشن اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آرڈرز کم وقت کے اندر ڈیلیور کیے جائیں، ان صارفین کی ضروریات کو پورا کرتے ہوئے جنہیں فوری طور پر اپنی خریداری کی ضرورت ہے۔
AliExpress کے ساتھ انضمام
مقامی ڈیلیوری کو سنبھالنے کے علاوہ، دراز ایکسپریس پاکستان کے لیے طے شدہ AliExpress کی ترسیل کے آخری مرحلے کا بھی انتظام کرتی ہے۔ یہ شراکت داری اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ بین الاقوامی آرڈرز بغیر کسی رکاوٹ کے صارفین کی دہلیز پر پہنچائے جائیں، ترسیل کے عمل میں مستقل مزاجی اور بھروسے کو برقرار رکھا جائے۔
دراز ایکسپریس کے ساتھ شپمنٹ ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے۔
دراز ایکسپریس یوزر فرینڈلی شپمنٹ ٹریکنگ سسٹم فراہم کرتا ہے جو صارفین کو ریئل ٹائم میں اپنے آرڈرز کی نگرانی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
ٹریکنگ نمبر فارمیٹ
دراز ایکسپریس کے استعمال کردہ ٹریکنگ نمبرز عام طور پر "PK" سے شروع ہوتے ہیں جس کے بعد حروف، نمبرز اور ہائفنز (جیسے PK-ABC1234-XYZ) کا مجموعہ ہوتا ہے۔ یہ معیاری فارمیٹ صارفین کے لیے مستقل مزاجی اور باخبر رہنے میں آسانی کو یقینی بناتا ہے۔
دراز ایکسپریس کی ترسیل کو کیسے ٹریک کیا جائے؟
دراز ایکسپریس کی کھیپ کو ٹریک کرنے کے لیے، اپنا ٹریکنگ نمبر نامزد فیلڈ میں درج کریں اور "کیرئیر" بٹن پر کلک کریں۔ پھر، اختیارات کی فہرست سے "دراز ایکسپریس (پاکستان)" کو منتخب کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کون سا کیریئر آپ کی کھیپ کو سنبھال رہا ہے، تو سسٹم خود بخود آپ کے لیے اس کی شناخت کر سکتا ہے۔ اس کے بعد، "ٹریک" بٹن پر کلک کریں۔ آپ کو ٹریکنگ کے نتائج کے صفحے پر بھیج دیا جائے گا، جہاں آپ کی شپمنٹ کی حیثیت اور مقام کے بارے میں تفصیلی معلومات ظاہر کی جائیں گی۔
شپمنٹ ڈیلیوری ٹائم فریم
دراز ایکسپریس کے ساتھ ڈیلیوری کے اوقات پروڈکٹ کی اصل اور کسٹمر کے مقام کی بنیاد پر مختلف ہوتے ہیں۔
مقامی ترسیل
- معیاری ترسیل : عام طور پر، آرڈرز 3-5 کاروباری دنوں میں ڈیلیور کیے جاتے ہیں۔
- ایکسپریس ڈیلیوری : اہل مصنوعات اور مقامات کے لیے، ایکسپریس ڈیلیوری 1-2 کاروباری دنوں کے اندر آمد کو یقینی بناتی ہے۔
بین الاقوامی ترسیل (AliExpress)
- معیاری بین الاقوامی شپنگ : بین الاقوامی فروخت کنندگان سے ڈیلیوری، جیسے کہ AliExpress پر، عام طور پر 15-20 کاروباری دنوں میں پہنچ جاتی ہے۔
- تیز تر بین الاقوامی شپنگ : تیز تر ترسیل کے لیے، اختیارات دستیاب ہیں جو ٹائم فریم کو 7-10 کاروباری دنوں تک کم کر دیتے ہیں۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ ٹائم فریم تخمینہ ہیں اور کسٹم کلیئرنس اور مقامی تعطیلات جیسے عوامل سے متاثر ہو سکتے ہیں۔
شپمنٹ کے مسائل کے لیے دراز ایکسپریس سے رابطہ کریں۔
اگر آپ کو اپنی شپمنٹ میں کوئی مسئلہ درپیش ہے، تو Daraz کسٹمر سپورٹ کے لیے متعدد چینلز پیش کرتا ہے۔
- ہیلپ سینٹر : اکثر پوچھے گئے سوالات اور معاون مضامین کے لیے دراز سپورٹ سنٹر پر جائیں۔
- لائیو چیٹ : Daraz.pk کی ویب سائٹ یا ایپ پر لائیو چیٹ کی خصوصیت تک رسائی حاصل کریں۔
- فون سپورٹ : براہ راست مدد کے لیے دراز کسٹمر سروس کو (021)-111-735-537 پر کال کریں۔
ان وسائل کو بروئے کار لا کر، صارفین شپمنٹ سے متعلقہ مسائل کو مؤثر طریقے سے حل کر سکتے ہیں اور Daraz کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے خریداری کے تجربے سے لطف اندوز ہوتے رہتے ہیں۔
دراز ایکسپریس (پاکستان) شپمنٹ ٹریکنگ کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
میرا دراز ایکسپریس ٹریکنگ نمبر کوئی اپ ڈیٹ کیوں نہیں دکھا رہا ہے؟
اگر آپ کا دراز ایکسپریس ٹریکنگ نمبر اپ ڈیٹس نہیں دکھا رہا ہے، تو یہ پروسیسنگ میں تاخیر یا سسٹم سنکرونائزیشن کے مسائل کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ نے ٹریکنگ نمبر کا درست فارمیٹ درج کیا ہے، جو "PK" سے شروع ہوتا ہے اور اس کے بعد حروف، اعداد اور ہائفن کا مرکب ہوتا ہے (جیسے PK-ABC1234-XYZ )۔ اگر 24-48 گھنٹوں کے بعد کوئی اپ ڈیٹ ظاہر نہیں ہوتا ہے، تو تھوڑی دیر انتظار کریں یا Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
میری دراز ایکسپریس ٹریکنگ اسٹیٹس میں "ان ٹرانزٹ" کا کیا مطلب ہے؟
"ان ٹرانزٹ" کا مطلب ہے کہ آپ کا پیکج فی الحال دراز ایکسپریس لاجسٹک نیٹ ورک کے ذریعے منتقل کیا جا رہا ہے۔ اسے اٹھا لیا گیا ہے لیکن ابھی تک اس کی آخری ترسیل کی منزل تک نہیں پہنچا ہے۔ اگر یہ حالت کئی دنوں تک برقرار رہتی ہے، تو پیکج ٹرانزٹ ہب یا کسٹم کلیئرنس پوائنٹ (بین الاقوامی ترسیل کے لیے) میں تاخیر کا شکار ہو سکتا ہے۔
میری دراز ایکسپریس کی ترسیل میں تاخیر کیوں ہو رہی ہے؟
آپ کی ترسیل میں تاخیر کی کئی وجوہات ہیں، بشمول:
- اعلی آرڈر والیوم، خاص طور پر سیلز اور چھٹیوں کے موسم کے دوران۔
- خراب موسمی حالات نقل و حمل کو متاثر کرتے ہیں۔
- بین الاقوامی ترسیل کے لیے کسٹمز کلیئرنس میں تاخیر۔
- ایڈریس کی غلط یا نامکمل تفصیلات۔
اگر آپ کے پیکج میں ڈیلیوری کے اندازے سے زیادہ تاخیر ہو رہی ہے تو مدد کے لیے Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
اگر میری دراز ایکسپریس شپمنٹ ڈیلیوری کے طور پر دکھائی دے لیکن مجھے موصول نہیں ہوئی تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اگر آپ کی ٹریکنگ کی حیثیت "ڈیلیور شدہ" ظاہر کرتی ہے لیکن آپ کو اپنا پیکیج موصول نہیں ہوا ہے:
- پڑوسیوں یا بلڈنگ سیکیورٹی سے چیک کریں کہ آیا یہ آپ کی طرف سے موصول ہوا ہے۔
- کسی بھی چھوٹ جانے والے ڈیلیوری نوٹ یا محفوظ ڈراپ مقامات کے لیے اپنے احاطے کے ارد گرد دیکھیں ۔
- ڈیلیوری کی تفصیلات کی تصدیق اور مدد کی درخواست کرنے کے لیے دراز کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں ۔
کیا میں اپنی دراز ایکسپریس کی ترسیل کا پتہ تبدیل کر سکتا ہوں؟
اگر آپ کا آرڈر ابھی تک نہیں بھیجا گیا ہے، تو آپ Daraz کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے ڈیلیوری ایڈریس میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ تاہم، ایک بار جب پیکج ٹرانزٹ میں آجائے، تو ایڈریس میں تبدیلی ممکن نہ ہو۔
اگر میرا دراز ایکسپریس کا ٹریکنگ نمبر غلط معلوم ہوتا ہے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اگر آپ کا ٹریکنگ نمبر پہچانا نہیں جاتا ہے:
- دو بار چیک کریں کہ آپ نے درست ٹریکنگ نمبر فارمیٹ درج کیا ہے۔
- پروسیسنگ کا انتظار کریں کیونکہ کچھ ٹریکنگ نمبرز کو سسٹم میں اپ ڈیٹ ہونے میں وقت لگتا ہے۔
- اپنی ٹریکنگ کی تفصیلات کی تصدیق کے لیے بیچنے والے یا Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں ۔
کیا دراز ایکسپریس ویک اینڈ یا عام تعطیلات پر ڈیلیور کرتی ہے؟
دراز ایکسپریس عام طور پر زیادہ تر علاقوں میں ہفتے کے دن اور ہفتہ کو ڈیلیور کرتی ہے۔ تاہم، اتوار یا عام تعطیل کے دن ڈیلیوری تمام جگہوں پر دستیاب نہیں ہوسکتی ہے۔ اپنے علاقے کے لیے ڈیلیوری کا شیڈول چیک کرنے کے لیے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
میرے ٹریکنگ اسٹیٹس کو اپ ڈیٹ کرنا کیوں روک دیا گیا ہے؟
ٹریکنگ اسٹیٹس اپ ڈیٹس کی وجہ سے عارضی طور پر موقوف ہو سکتا ہے:
- چھانٹنے کی سہولت یا کسٹم کلیئرنس میں تاخیر۔
- ٹریکنگ کی مرئیت کو متاثر کرنے والا سسٹم اپ ڈیٹ۔
- پیکج کو حتمی ترسیل کے لیے تیسرے فریق کے مقامی کورئیر کے حوالے کیا جا رہا ہے۔
اگر ٹریکنگ اپ ڈیٹس 5-7 کاروباری دنوں سے زیادہ رک جاتی ہیں تو مزید تفتیش کے لیے Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
میں گمشدہ یا خراب شدہ پیکج کی اطلاع کیسے دوں؟
گمشدہ یا خراب پیکیج کی اطلاع دینے کے لیے:
- خراب شدہ پیکج (اگر قابل اطلاق ہو) اور اس کے مواد کی تصاویر لیں ۔
- اپنے ٹریکنگ نمبر اور آرڈر کی تفصیلات کے ساتھ دراز کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں ۔
- صورت حال کی بنیاد پر قرارداد (متبادل یا رقم کی واپسی) کی درخواست کریں ۔
دراز ایکسپریس کی شپمنٹ ٹریکنگ کے مسائل کے لیے مجھے کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟
کسی بھی ٹریکنگ یا ڈیلیوری کے مسائل کے لیے دراز ایکسپریس سے بذریعہ رابطہ کریں:
- دراز ہیلپ سینٹر : دراز سپورٹ سینٹر
- لائیو چیٹ : دراز ویب سائٹ یا موبائل ایپ پر دستیاب ہے۔
- فون سپورٹ : براہ راست مدد کے لیے (021)-111-735-537 پر کال کریں۔