Daraz Express (Nepal) کو ٹریک اور ٹریس

دراز ایکسپریس کی کھیپ کو ٹریک کرنے کے لیے، اپنا ٹریکنگ نمبر نامزد فیلڈ میں درج کریں اور "کیرئیر" بٹن پر کلک کریں۔ پھر، اختیارات کی فہرست سے "دراز ایکسپریس (نیپال)" کو منتخب کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کون سا کیریئر آپ کی کھیپ کو سنبھال رہا ہے، تو سسٹم خود بخود آپ کے لیے اس کی شناخت کر سکتا ہے۔ اس کے بعد، "ٹریک" بٹن پر کلک کریں۔ آپ کو ٹریکنگ کے نتائج کے صفحے پر بھیج دیا جائے گا، جہاں آپ کی شپمنٹ کی حیثیت اور مقام کے بارے میں تفصیلی معلومات ظاہر کی جائیں گی۔

اگر آپ کا دراز ایکسپریس کا ٹریکنگ نمبر اپ ڈیٹ نہیں ہو رہا ہے تو اس کی وجہ پروسیسنگ میں تاخیر ہو سکتی ہے۔ یقینی بنائیں کہ آپ نے درست ٹریکنگ نمبر فارمیٹ درج کیا ہے، جو "NP" سے شروع ہوتا ہے اور اس کے بعد حروف، اعداد اور ہائفن کا مرکب ہوتا ہے ۔ اگر 24-48 گھنٹوں کے بعد کوئی اپ ڈیٹ ظاہر نہیں ہوتا ہے، تو بعد میں دوبارہ چیک کریں یا Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔

"ان ٹرانزٹ" کا مطلب ہے کہ آپ کا پیکج فی الحال دراز ایکسپریس لاجسٹک نیٹ ورک کے ذریعے منتقل کیا جا رہا ہے۔ اسے اٹھا لیا گیا ہے لیکن ابھی تک اس کی آخری ترسیل کی منزل تک نہیں پہنچا ہے۔ اگر یہ حالت کئی دنوں تک برقرار رہتی ہے، تو لاجسٹک مسائل کی وجہ سے پیکج میں تاخیر ہو سکتی ہے۔

آپ کی ترسیل میں اس وجہ سے تاخیر ہو سکتی ہے:

• اعلی آرڈر والیوم، خاص طور پر سیلز اور چھٹیوں کے موسم کے دوران۔
• موسمی حالات نقل و حمل کو متاثر کر رہے ہیں۔
• بین الاقوامی ترسیل کے لیے کسٹمز کلیئرنس میں تاخیر۔
• شپنگ ایڈریس کی غلط یا نامکمل تفصیلات۔

اگر آپ کے پیکج میں ڈیلیوری کے اندازے سے زیادہ تاخیر ہوئی ہے تو مزید مدد کے لیے Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔

اگر آپ کی ٹریکنگ کی حیثیت "ڈیلیور شدہ" ظاہر کرتی ہے لیکن آپ کو اپنا پیکیج موصول نہیں ہوا ہے:

1. پڑوسیوں یا بلڈنگ سیکیورٹی سے چیک کریں کہ آیا یہ آپ کی طرف سے موصول ہوا ہے۔
2. کسی بھی چھوٹ جانے والے ڈیلیوری نوٹ یا محفوظ ڈراپ مقامات کے لیے اپنے احاطے کے ارد گرد دیکھیں ۔
3. ڈیلیوری کی تفصیلات کی تصدیق اور مزید تفتیش کی درخواست کرنے کے لیے Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں ۔

اگر آپ کا آرڈر ابھی تک نہیں بھیجا گیا ہے، تو آپ Daraz کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے ڈیلیوری ایڈریس میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ تاہم، اگر پیکج پہلے سے ہی ٹرانزٹ میں ہے، تو ایڈریس میں تبدیلی ممکن نہیں ہو سکتی۔

اگر آپ کا ٹریکنگ نمبر پہچانا نہیں جاتا ہے:

• دو بار چیک کریں کہ آپ نے درست ٹریکنگ نمبر فارمیٹ درج کیا ہے۔
• پروسیسنگ کا انتظار کریں کیونکہ کچھ ٹریکنگ نمبرز کو سسٹم میں اپ ڈیٹ ہونے میں وقت لگتا ہے۔
• اپنی ٹریکنگ کی تفصیلات کی تصدیق کے لیے بیچنے والے یا Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں ۔

دراز ایکسپریس عام طور پر زیادہ تر علاقوں میں ہفتے کے دن اور ہفتہ کو ڈیلیور کرتی ہے۔ تاہم، اتوار یا عام تعطیل کے دن ڈیلیوری تمام علاقوں میں دستیاب نہیں ہوسکتی ہے۔ اپنے مقام کی ترسیل کے شیڈول کی تصدیق کرنے کے لیے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔

ٹریکنگ اسٹیٹس اپ ڈیٹس کی وجہ سے عارضی طور پر موقوف ہو سکتا ہے:

• چھانٹنے کی سہولت یا کسٹم کلیئرنس میں تاخیر۔
• ٹریکنگ کی مرئیت کو متاثر کرنے والا سسٹم اپ ڈیٹ۔
• پیکج کو حتمی ترسیل کے لیے تیسرے فریق کے مقامی کورئیر کے حوالے کیا جا رہا ہے۔

اگر ٹریکنگ اپ ڈیٹس 5-7 کاروباری دنوں سے زیادہ رک جاتی ہیں تو مدد کے لیے Daraz کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔

گمشدہ یا خراب پیکیج کی اطلاع دینے کے لیے:

1. خراب شدہ پیکج (اگر قابل اطلاق ہو) اور اس کے مواد کی تصاویر لیں ۔
2. اپنے ٹریکنگ نمبر اور آرڈر کی تفصیلات کے ساتھ دراز کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں ۔
3. صورت حال کی بنیاد پر قرارداد (متبادل یا رقم کی واپسی) کی درخواست کریں ۔

کسی بھی ٹریکنگ یا ڈیلیوری کے مسائل کے لیے دراز ایکسپریس سے بذریعہ رابطہ کریں:

• دراز ہیلپ سینٹر : دراز سپورٹ سینٹر
• لائیو چیٹ : دراز ویب سائٹ یا موبائل ایپ پر دستیاب ہے۔