Чому моя посилка надовго застрягла в певному місці?
Якщо інформація про відстеження вашого відправлення не оновлена, це зазвичай означає, що посилка все ще прямує до країни призначення або що перевізник не оновив систему відстеження. Також можливо, що певні способи доставки не підтримують безперервне оновлення відстеження.
Якщо вас турбує статус вашої посилки, вам слід зв'язатися з відправником для отримання більш детальної інформації. Відправник має доступ до всіх відповідних деталей доставки та може ініціювати офіційний запит до перевізника у своїй країні, щоб знайти вашу посилку.
Чому мої результати відстеження показують "не знайдено"?
Повідомлення «не знайдено» вказує на те, що не вдалося отримати інформацію для наданого номера відстеження. Радимо спочатку перевірити точність введеного вами номера відстеження. Якщо є ймовірність помилки, зв’яжіться з вантажовідправником, щоб підтвердити правильний номер.
Якщо номер відстеження правильний, може знадобитися 1-3 дні, перш ніж інформація для відстеження стане доступною. Радимо зачекати кілька днів, доки система оновиться.
Я не отримав своє замовлення; чи можу я отримати відшкодування?
Якщо ви бажаєте подати запит на відшкодування, ви повинні безпосередньо зв’язатися з продавцем або відправником, який надіслав вам посилку.
Як я можу змінити адресу доставки?
Після того, як відправлення буде в дорозі, адреса доставки не може бути змінена. Вам слід зачекати, доки пакунок прибуде до вашої країни, після чого ви зможете подати запит на зміну адреси через місцевого транспортного оператора.
Чи потрібна додаткова інформація для відстеження відправлення?
Так, у деяких випадках для відстеження відправлення може знадобитися більше інформації, ніж просто номер відстеження. Хоча номера відстеження достатньо для більшості компаній, іншим може знадобитися додаткова інформація, щоб надати точні оновлення відстеження. Це може включати поштовий індекс призначення, останні чотири цифри номера телефону одержувача або адресу електронної пошти, пов’язану із замовленням. Ми збираємо цю інформацію, щоб покращити наш зв’язок із транспортною компанією та гарантувати, що ми можемо надати вам найточнішу та актуальну інформацію для відстеження вашого відправлення.