Відстеження Shopee Express (Brazil)

Щоб відстежувати відправлення Shopee Express у Бразилії, вам потрібно ввести номер відстеження у відповідне поле, натиснути кнопку «Перевізник», а потім вибрати «Shopee Express (Бразилія)». Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично вибрати перевізника для вас. Після цього натисніть кнопку «Відстежити», і ви будете перенаправлені на сторінку результатів відстеження, де ви зможете знайти детальну інформацію про статус і місцезнаходження вашого відправлення.

Якщо у вас немає номера відстеження Shopee або ви не можете його знайти, виконайте наведені нижче дії.

1. Зв’яжіться з продавцем : зв’яжіться з продавцем через платформу Shopee, перейшовши до деталей замовлення та надіславши повідомлення продавцю. Ввічливо поцікавтеся статусом відправлення та запитайте, чи можуть вони надати номер відстеження. Можливо, продавець ще не відправив товар або не оновив інформацію про відстеження на платформі.
2. Перевірте свою електронну пошту : Shopee часто надсилає покупцям сповіщення електронною поштою про відправку замовлення, яке може містити номер відстеження. Обов’язково перевірте свою папку «Вхідні» та папки зі спамом на наявність електронних листів від Shopee, пов’язаних із вашим замовленням.
3. Зачекайте деякий час : іноді для оновлення номера відстеження на платформі потрібно трохи часу. Зачекайте деякий час, перш ніж знову перевіряти деталі замовлення.
4. Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Shopee : якщо ви вже виконали наведені вище кроки, але досі не маєте номера відстеження, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів Shopee. Зазвичай ви можете зв’язатися з ними через сторінку довідкового центру Shopee . Надайте необхідні деталі замовлення та поясніть свою ситуацію. Вони зможуть допомогти вам вирішити проблему з номером відстеження або надати більше інформації про статус відправлення.

Пам’ятайте, що номер відстеження зазвичай генерується, коли продавець передає пакунок перевізнику, тому він може бути недоступним одразу після розміщення замовлення. Важливо запастися терпінням і дати продавцю та транспортній службі деякий час для обробки й оновлення інформації.

Щоб отримати номер відстеження Shopee, виконайте такі дії:

1. Увійдіть до свого облікового запису Shopee : отримайте доступ до платформи Shopee через веб-сайт або мобільний додаток і увійдіть у свій обліковий запис.
2. Перейдіть до історії замовлень : у своєму обліковому записі натисніть «Мої покупки», якщо ви покупець, або «Мої продажі», якщо ви продавець, щоб переглянути історію замовлень.
3. Знайдіть конкретне замовлення : знайдіть замовлення, для якого ви хочете отримати номер відстеження, і натисніть «Переглянути деталі замовлення» або «Деталі замовлення», щоб отримати додаткову інформацію про відправлення.
4. Знайдіть номер відстеження : після того, як замовлення буде відправлено, номер відстеження буде відображено в деталях замовлення. Номер відстеження зазвичай надається партнером з логістики, відповідальним за доставку вашого замовлення.

Будь ласка, зверніть увагу, що номер відстеження може бути недоступним одразу після того, як ви розмістите замовлення, оскільки зазвичай він генерується, коли продавець передає пакунок перевізнику. Перевізнику може знадобитися деякий час, щоб оновити інформацію про відстеження, особливо якщо пакунок щойно надіслано.

Якщо ви не можете знайти номер відстеження або якщо він не працює, ви можете зв’язатися з продавцем, щоб дізнатися про статус відправлення, або звернутися до служби підтримки клієнтів Shopee по допомогу.

Shopee Express, також відомий як Shopee Xpress, — це внутрішня логістична служба Shopee, яка зосереджується на наданні швидких і надійних послуг доставки для продавців і покупців на платформі. Shopee співпрацює з різними постачальниками логістичних послуг, щоб забезпечити своєчасну доставку посилок до місця призначення. Shopee Express забирає відправлення від продавців і передає їх перевізникам для доставки.

Може бути кілька причин, чому відстеження відправлення Shopee Express не оновлюється:

• Перевізник ще не просканував посилку, а інформація про відстеження недоступна.
• Пакет у дорозі, і немає значних оновлень, про які можна повідомити.
• Перевізник має затримки або технічні проблеми, які впливають на оновлення відстеження.

У будь-якому випадку зачекайте деякий час, щоб інформація відстеження оновилася. Якщо відстеження залишається незмінним протягом тривалого періоду, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів Shopee.

Як правило, неможливо змінити адресу доставки після відправлення замовлення Shopee Express. Якщо вам потрібно оновити адресу доставки, негайно зверніться до служби підтримки клієнтів Shopee, щоб дізнатися, чи можуть вони допомогти. Майте на увазі, що будь-які зміни адреси доставки можуть призвести до затримок або додаткових комісій.

Якщо ваше відправлення Shopee Express позначено як доставлене, але ви його не отримали:

• Зверніться до сусідів або в адміністрацію будинку, щоб перевірити, чи посилка не була доставлена їм помилково.
• Зв’яжіться безпосередньо з транспортною компанією, щоб дізнатися про стан доставки та надати їй свій номер відстеження.
• Зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів Shopee, якщо ви все одно не можете знайти свій пакунок після виконання наведених вище кроків.

Якщо у вас виникли проблеми з доставкою Shopee Express, наприклад пошкоджені або відсутні товари, виконайте такі дії:

• Зв’яжіться з продавцем через платформу Shopee, як тільки ви виявите проблему. Надайте детальний опис проблеми разом із відповідними фотографіями чи документацією та попросіть допомоги.
• Якщо продавець не вирішить вашу проблему або ви не задоволені його відповіддю, ініціюйте диспут або запит на повернення через платформу Shopee. Обов’язково дотримуйтеся вказівок Shopee щодо повернень і суперечок і надайте всю необхідну інформацію для підтвердження вашої претензії.
• Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, зверніться до служби підтримки клієнтів Shopee для подальшої допомоги.

Якщо ваше відправлення Shopee Express триває довше, ніж очікувалося:

• Продовжуйте стежити за інформацією відстеження для будь-яких оновлень.
• Будьте терплячими, оскільки затримки доставки можуть виникати через різні фактори, як-от митне оформлення, погодні умови чи піковий сезон доставки.
• Якщо відправлення значно затримується або інформація про відстеження не оновлювалася протягом тривалого періоду, зв’яжіться з транспортною компанією, надавши свій номер відстеження, щоб дізнатися про статус вашого відправлення.
• Зверніться до служби підтримки клієнтів Shopee, якщо вам потрібна додаткова допомога або якщо транспортна служба не може вирішити вашу проблему.

Shopee Express зазвичай не пропонує можливість вибрати конкретну дату або час доставки. Однак ви можете спробувати зв’язатися безпосередньо з транспортною компанією, коли отримаєте свій номер відстеження, щоб дізнатися про можливість укладання спеціальних домовленостей. Будь ласка, зверніть увагу, що будь-які такі запити можуть бути негарантованими та можуть підлягати додатковим зборам або обмеженням, які накладає перевізник.

Якщо ваша інформація відстеження Shopee Express показує «Невдала спроба доставки», виконайте такі дії:

• Перевірте сповіщення або повідомлення від перевізника. Можливо, вони залишили сповіщення з інструкціями про те, як перенести доставку або отримати пакунок у місцевому поштовому відділенні чи пункті самовивозу.
• Зв’яжіться безпосередньо з транспортною компанією, надавши свій номер відстеження, і запитайте інформацію про невдалу спробу доставки. Вони можуть допомогти вам перенести доставку або повідомити вас про наступні кроки.
• Якщо у вас усе ще виникають проблеми, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів Shopee.