Jumia — одна з провідних платформ електронної комерції в Африці, яка працює в кількох країнах, включаючи Нігерію, Кенію, Єгипет і Марокко. Платформа пропонує широкий асортимент товарів, від електроніки та моди до бакалійних товарів і побутової техніки, з’єднуючи споживачів із місцевими та міжнародними продавцями. Екосистема Jumia побудована на трьох основних стовпах:
- Jumia Marketplace : платформа, яка дозволяє продавцям охопити велику та різноманітну клієнтську базу.
- Jumia Logistics : логістична мережа, яка забезпечує ефективну та своєчасну доставку товарів.
- JumiaPay : безпечна система онлайн-платежів, яка забезпечує безпечні операції між покупцями та продавцями.
Окрім місцевої електронної комерції, Jumia також задовольняє міжнародні покупки через свою службу Jumia Global . Ця функція дозволяє клієнтам купувати товари з інших країн, зокрема з Китаю, пропонуючи доступ до товарів і брендів, недоступних на місцевому ринку. Jumia Global займається всіма аспектами міжнародних перевезень, включаючи митне очищення та доставку.
Основні послуги, які пропонує Jumia
Місцева електронна комерція
Основна увага Jumia зосереджена на місцевій електронній комерції, з’єднуючи клієнтів із тисячами місцевих продавців. Платформа пропонує широкий вибір продуктів, які доступні для швидкої та ефективної доставки.
Jumia Global для міжнародних покупок
Jumia Global дозволяє клієнтам купувати товари на міжнародних ринках, зокрема в Китаї. Ця послуга забезпечує безпроблемний досвід покупок завдяки міжнародній доставці, митній та місцевій доставці.
Джумія Логістик
Jumia Logistics підтримує як місцеві, так і міжнародні доставки, використовуючи надійну мережу логістичних партнерів. Це гарантує, що продукти потрапляють до клієнтів своєчасно та безпечно.
Гнучкі варіанти оплати
Через JumiaPay клієнти можуть безпечно оплачувати свої замовлення за допомогою різноманітних методів оплати, включаючи кредитні/дебетові картки, мобільні гаманці та готівку при доставці.
Як працює відстеження відправлення з Jumia
Jumia надає зручну систему відстеження, яка дозволяє клієнтам контролювати свої замовлення в режимі реального часу. Після розміщення замовлення клієнти отримують номер відстеження, який можна знайти в електронному листі з підтвердженням замовлення або в розділі «Мої замовлення» в обліковому записі Jumia.
Формати номерів відстеження
Номери відстеження Jumia для глобального відстеження можуть відрізнятися, але часто починаються з двох літер, за якими йде ряд літер і цифр. Цей номер відстеження необхідний для перевірки перебігу доставки.
Використання Jumia Tracker
Клієнти можуть використовувати Jumia Package Tracker, щоб контролювати своє відправлення. Просто введіть номер відстеження, щоб переглянути оновлення в реальному часі, зокрема:
- Коли замовлення буде відправлено.
- Поточне розташування пакета.
- Орієнтовна дата доставки.
Використовуючи нашу платформу відстеження відправлень
Щоб відстежити відправлення Jumia, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть «Jumia» зі списку параметрів. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично визначити його для вас. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Ви будете перенаправлені на сторінку результатів відстеження, де відображатиметься детальна інформація про статус і місцезнаходження вашого відправлення.
Час доставки відправлення
Термін доставки замовлень Jumia залежить від того, чи є товар місцевим чи міжнародним.
Місцеві замовлення
Терміни доставки для товарів місцевого походження відносно короткі – від 1 до 7 робочих днів .
Міжнародні замовлення (Jumia Global)
Доставка продуктів, замовлених через Jumia Global, зазвичай займає від 10 до 20 робочих днів . Цей період часу включає міжнародну доставку, митне оформлення та остаточну доставку.
Приклади термінів доставки:
- Лагос, Нігерія (місцеве замовлення) : 2-3 робочі дні для смартфона з місцевого джерела.
- Найробі, Кенія (Jumia Global) : 10-20 робочих днів для товару, доставленого з Китаю.
- Касабланка, Марокко (Jumia Global) : 12-18 робочих днів для міжнародного відправлення.
- Єгипет (місцеве замовлення) : 1-4 робочих дні для місцевих продуктів.
- Алжир (Jumia Global) : 12-20 робочих днів для міжнародних відправлень.
Як зв’язатися з Jumia щодо питань доставки
З питаннями, пов’язаними з доставкою, рекомендується звертатися до служби підтримки клієнтів Jumia для конкретної країни , де було розміщено замовлення. Кожна країна працює незалежно та має власний веб-сайт і команду підтримки.
Кроки, щоб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Jumia:
- Відвідайте веб-сайт Jumia у вашій країні : перейдіть на веб-сайт Jumia, що стосується вашої країни.
- Скористайтеся довідковим центром : відвідайте довідковий центр, щоб отримати відповіді на поширені запитання або отримати запит у службу підтримки.
- Живий чат : багато веб-сайтів Jumia пропонують чат для підтримки в реальному часі.
- Підтримка електронною поштою : за потреби надішліть електронний лист команді обслуговування клієнтів через веб-сайт для певної країни.
- Гаряча лінія (якщо доступна) : деякі країни надають прямі номери телефонів для підтримки клієнтів.
Зв’язавшись із командою обслуговування клієнтів Jumia у вашій країні, ви зможете оперативно та ефективно вирішити проблеми з відстеженням відправлення та доставкою.
Поширені запитання про проблеми з відстеженням відправлення Jumia
Чому мій номер відстеження Jumia не відображає жодних оновлень?
Якщо ваш номер відстеження Jumia не оновлюється, це може бути через затримку в обробці або скануванні відправлення. Переконайтеся, що ви правильно ввели номер відстеження. Номери відстеження Jumia зазвичай починаються з двох літер, за якими йде комбінація літер і цифр. Якщо оновлення не з’являються через 24–48 годин, зв’яжіться зі службою підтримки Jumia у вашій країні, щоб перевірити деталі відстеження.
Що означає «В дорозі» в статусі відстеження Jumia?
«У дорозі» означає, що ваша посилка проходить через логістичну мережу Jumia. Його було відправлено від продавця або зі складу, але ще не досягнуто кінцевого пункту призначення. Якщо ваш пакет залишається в цьому статусі протягом кількох днів без оновлень, він може бути затриманий у транзитному вузлі або чекати митного очищення (для міжнародних відправлень).
Чому доставка Jumia затримується?
Затримки можуть виникнути через кілька причин, зокрема великі обсяги доставки, митне оформлення міжнародних замовлень або логістичні проблеми. Місцеві замовлення зазвичай займають 1-7 робочих днів, тоді як міжнародні замовлення (Jumia Global) можуть зайняти 10-20 робочих днів. Якщо ваше відправлення затримується понад очікуваний термін, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів Jumia.
Що мені робити, якщо моє відправлення Jumia відображається як доставлене, але я його не отримав?
Якщо статус вашого відправлення показує «Доставлено», але ви його не отримали, зверніться до сусідів або в безпечні місця поблизу вашої власності. У разі невирішених проблем зверніться до служби підтримки клієнтів Jumia у вашій країні для подальшого вивчення.
Чи можу я змінити адресу доставки свого відправлення Jumia?
Зміна адреси доставки після розміщення замовлення може бути можлива, але це залежить від етапу обробки. Негайно зверніться до служби підтримки Jumia у вашій країні, щоб подати запит на зміну. Зауважте, що зміни адреси можуть бути заборонені для замовлень, які вже перебувають у дорозі.
Що робити, якщо мій номер відстеження Jumia видається недійсним?
Якщо ваш номер відстеження видається недійсним, ще раз перевірте формат і переконайтеся, що він відповідає даним, наданим Jumia. Якщо проблема не зникає, зв’яжіться зі службою підтримки Jumia у вашій країні, щоб підтвердити номер відстеження та вирішити проблему.
Джумія доставляє у вихідні чи святкові дні?
Графік доставки Jumia залежить від країни. Хоча деякі місця пропонують доставку у вихідні та святкові дні, це не гарантується. Ознайомтеся з правилами доставки на веб-сайті Jumia для вашої країни або зверніться до служби підтримки клієнтів для підтвердження.
Чому мій статус відстеження перестав оновлюватися?
Якщо ваш статус відстеження не оновлюється протягом кількох днів, це може бути спричинено затримкою транзиту, митною обробкою (для міжнародних відправлень) або проблемою логістики. Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Jumia для вашої країни, якщо не буде оновлень через 5-7 днів.
До кого мені звертатися з питань доставки?
Кожна країна Jumia працює незалежно, тому важливо зв’язатися з командою обслуговування клієнтів країни, де ви розмістили замовлення. Відвідайте довідковий центр на веб-сайті Jumia у вашій країні, щоб надіслати запит, скористатися чатом або знайти контакт електронної пошти для отримання допомоги.
Як повідомити про пошкоджений або відсутній пакет?
Якщо ваш посилок прибув пошкоджений або відсутній, зробіть фотографії як доказ і зв’яжіться зі службою підтримки Jumia у вашій країні. Надайте деталі свого замовлення, номер відстеження та будь-яку відповідну інформацію, щоб пришвидшити процес розгляду претензій.