Компанія Hermes Einrichtungs Service, лідер на ринку обслуговування вантажів двома людьми, зайняла унікальну нішу в галузі логістики та послуг доставки. Будучи важливою частиною глобальної операційної групи Otto, ця служба доставляє меблі, великі електроприлади та інші важкі, чутливі товари приблизно семи мільйонам кінцевих клієнтів щорічно, що свідчить про її домінування та ефективність на арені логістики.
Маючи понад 50 років досвіду, Hermes Einrichtungs Service є надійним ім’ям у сфері логістики доставки поштою. Компанія працює в штаб-квартирі в Лене, Вестфалія, де близько 180 співробітників керують усіма процесами та послугами в Німеччині, Австрії, Швейцарії та Нідерландах.
Використовуючи свою розгалужену мережу з 55 представництв у Німеччині та логістичні мережі своїх міжнародних партнерів, компанія забезпечує орієнтовані на клієнта та надійні послуги. Вражаюча структура компанії включає поворотний ХАБ, склад і корпоративну штаб-квартиру в Льоне. Надалі розширюючи свою сферу діяльності, Hermes також має ХАБ і склад у Ансбаху та Мосіні (Польща).
Основна послуга Hermes Einrichtungs Service полягає в доставці великих і важких предметів, таких як меблі та велика побутова техніка. Приблизно сім мільйонів відправлень на рік послуга підкреслює її масштаб і оперативну спроможність. Організація забезпечує плавну та безпроблемну доставку, інформуючи одержувачів про їх доставку за годину до прибуття за допомогою телефонного дзвінка та служби відстеження в день доставки. Команда з двох осіб не тільки доставляє речі в потрібне місце, але й займається утилізацією пакувального матеріалу.
Для покращення клієнтського досвіду компанія також пропонує додаткові додаткові послуги, включаючи збірку меблів та встановлення великих електроприладів. Завдяки великій робочій силі з приблизно 5000 співробітників (включно з контрактними партнерами) і 55 пунктами доставки в Німеччині служба охоплює велику територію доставки, яка поширюється на Австрію, Швейцарію та Нідерланди.
Коротко кажучи, Hermes Einrichtungs Service є провідною фігурою в сегменті логістичних послуг з обслуговування двох осіб, усуваючи розрив між роздрібними продавцями та клієнтами за допомогою неперевершених послуг доставки та встановлення. Завдяки орієнтованому на клієнта підходу та багаторічному досвіду компанія продовжує надавати неперевершені послуги в галузі логістики, встановлюючи нові стандарти ефективності та надійності.
Як відстежувати відправлення Hermes Einrichtungs?
Щоб відстежувати відправлення Hermes Einrichtungs, введіть номер відстеження у полі вище, натисніть кнопку «Перевізник» і виберіть «Hermes Einrichtungs». Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, дозвольте системі вибрати перевізника автоматично на вашому від імені. Після цього натисніть кнопку «Відстежити», і ви будете перенаправлені на сторінку результатів відстеження. Тут ви знайдете детальну інформацію про ваше відправлення, зокрема місце та дати.
Як виглядає номер відстеження Hermes Einrichtungs?
Номер відстеження відправлень Hermes Einrichtungs зазвичай складається з 17 цифр, наприклад, 10000000001234567, 00000000007654321. Цей унікальний ідентифікатор надається після підтвердження відправлення та може використовуватися для відстеження відправлення протягом усього шляху.
Часті запитання про Hermes Einrichtungs
Як отримати номер відстеження від Hermes Einrichtungs?
Вони надсилають повідомлення про доставку своїм клієнтам електронною поштою або SMS із зазначенням номера вантажу. Крім того, ваш відправник може надати вам номер вашого відправлення, що дозволить вам отримати доступ до всіх деталей замовлення на сторінці відстеження відправлення myhes.de.
Чи можна змінити дату доставки через Hermes Einrichtungs?
Так, якщо клієнт не може виконати початково заплановану дату доставки, він може змінити її, перейшовши до деталей замовлення на сторінці відстеження відправлення myhes.de і скориставшись функцією «Змінити дату доставки». Потім служба доставки зв’яжеться, щоб домовитися про нову дату або дозволить клієнту вибрати нову дату безпосередньо залежно від відправника та обсягу послуг.
Які варіанти доступні, якщо клієнта немає в день доставки?
Hermes Einrichtungs дозволяє своїм клієнтам змінювати дату доставки або надавати дозвіл на паркування чи податок на сусідство. Це можна зробити на сторінці відстеження відправлення myhes.de, де можна отримати відповідний дозвіл.
Як можна змінити контактні дані?
Наразі клієнти можуть змінити лише свій номер телефону. Для цього їм потрібно отримати доступ до деталей замовлення на сторінці відстеження відправлень myhes.de і скористатися функцією «Змінити контактні дані». Щоб змінити адресу, клієнти повинні зв’язатися зі своїм відправником.
Що робити клієнту, якщо його відправлення загубилося?
Клієнти можуть перевірити статус своєї доставки за допомогою сторінки відстеження відправлення myhes.de. У день доставки забезпечується відстеження в реальному часі, що дозволяє клієнтам бачити місцезнаходження команди доставки та очікуваний час доставки.
Що станеться, якщо клієнт переїхав і захоче перенаправити відправлення?
Наразі Hermes Einrichtungs не пропонує цю послугу. У такій ситуації клієнти повинні зв’язатися з відправником. Можливо, їм доведеться скасувати доставку та знову розмістити замовлення з оновленою адресою.
Скільки часу зазвичай займає транспортування вантажу?
Очікуваний час доставки зазвичай вказується відправником в описі товару. Коли дату доставки буде заплановано, вона також буде вказана на сторінці відстеження відправлення myhes.de.
Як ініціювати повернення з Hermes Einrichtungs?
Щоб ініціювати повернення, клієнти повинні зв’язатися зі своїм відправником, який потім розмістить замовлення на отримання в Hermes Einrichtungs. Про дату самовивозу команда Hermes повідомить клієнтів заздалегідь.
Як діяти, якщо відправлення прибуло пошкоджене?
Якщо доставлені товари мають видимі пошкодження, клієнти повинні отримати це документально від служби доставки. Якщо вони не хочуть зберігати товар, вони можуть відмовити в прийнятті, в результаті чого відправлення автоматично повертається відправнику. Для подальшого узгодження клієнти повинні зв'язатися зі своїм відправником.
Які варіанти доставки пропонує Hermes Einrichtungs?
Вони доставляють товари в зручне для клієнтів місце, будь то підвал або третій поверх. Вони також надають додаткові послуги, як-от налаштування пристрою, видалення старого пристрою та складання меблів з певними відправниками. Про особливі особливості, такі як вузькі проходи або круті сходи, слід повідомити заздалегідь, щоб забезпечити безперебійну доставку.
Скільки спроб доставки робить Hermes Einrichtungs?
Якщо клієнта немає вдома, команда Hermes намагається доставити до трьох разів, перш ніж відправлення буде повернено відправнику. Однак клієнти можуть надати дозвіл на зберігання відправлення, гарантуючи, що вони завжди отримають свою доставку.
Яка різниця між Hermes, Hermes Germany та Hermes Einrichtungs (HES)?
Hermes Einrichtungs (HES) є дочірньою компанією Hermes Germany і спеціалізується на доставці меблів, великих електроприладів та інших важких або громіздких вантажів бригадами з двох осіб. Натомість Hermes Germany обробляє всі посилки вагою до 31,5 кг.