Daraz Express (DEX) — це відділ логістики Daraz.lk, провідного онлайн-майданчика Шрі-Ланки. Розроблений для покращення досвіду електронної комерції, DEX забезпечує ефективну та надійну доставку продуктів, придбаних на Daraz, по всьому острову. Керуючи власною логістикою, Daraz пропонує клієнтам швидші терміни доставки та кращий контроль над процесом доставки.
Основні послуги, які пропонує Daraz Express
Доставка по всьому острову
Daraz Express надає комплексні послуги доставки по всій Шрі-Ланці, гарантуючи, що клієнти як у міських, так і в сільських районах отримають свої замовлення швидко. Таке широке охоплення дозволяє Daraz обслуговувати широку базу клієнтів, підвищуючи доступність широкого спектру продуктів.
Варіанти експрес-доставки
Для клієнтів, яким потрібна швидка доставка, Daraz Express пропонує послуги експрес-доставки. Ця опція забезпечує доставку замовлень у коротші терміни, задовольняючи потреби клієнтів, яким терміново потрібні покупки.
Інтеграція з AliExpress
Окрім обробки місцевих доставок, Daraz Express також керує кінцевою частиною доставки посилок AliExpress, призначених до Шрі-Ланки. Це партнерство гарантує безперебійну доставку міжнародних замовлень до порогів клієнтів, зберігаючи послідовність і надійність у процесі доставки.
Як працює відстеження відправлення з Daraz Express
Daraz Express надає зручну систему відстеження відправлень, яка дозволяє клієнтам контролювати свої замовлення в режимі реального часу.
Формат номера відстеження
Номери відстеження, які використовує Daraz Express, зазвичай починаються з «LK», за яким слідує комбінація літер, цифр і дефісів. Цей стандартизований формат забезпечує послідовність і легкість відстеження для клієнтів.
Як відстежувати відправлення Daraz Express?
Щоб відстежити відправлення Daraz Express, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть «Daraz Express» зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично визначити його для вас. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Ви будете перенаправлені на сторінку результатів відстеження, де відображатиметься детальна інформація про статус і місцезнаходження вашого відправлення.
Терміни доставки вантажу
Терміни доставки Daraz Express залежать від походження продукту та місця розташування клієнта.
Місцеві доставки
- Стандартна доставка : зазвичай замовлення доставляються протягом 3-5 робочих днів.
- Експрес-доставка : для відповідних продуктів і місць експрес-доставка забезпечує доставку протягом 1-2 робочих днів.
Міжнародні поставки (AliExpress)
- Стандартна міжнародна доставка : поставки від міжнародних продавців, наприклад на AliExpress, зазвичай надходять протягом 15-20 робочих днів.
- Прискорена міжнародна доставка : для швидшої доставки доступні варіанти, які скорочують часові рамки до 7-10 робочих днів.
Зверніть увагу, що ці часові рамки є приблизними і можуть залежати від таких факторів, як митне оформлення та місцеві свята.
Зв’язок із Daraz Express щодо питань доставки
Якщо у вас виникнуть проблеми з відправленням, Daraz пропонує кілька каналів підтримки клієнтів.
- Довідковий центр : відвідайте довідковий центр Daraz , щоб отримати відповіді на поширені запитання та статті підтримки.
- Живий чат : доступ до функції живого чату на веб-сайті або в додатку Daraz.lk для отримання допомоги в реальному часі.
- Підтримка електронною поштою : зв’яжіться через контактну форму, доступну на сторінці Daraz Contact Us .
Поширені запитання про проблеми з відстеженням відправлення Daraz Express
Чому мій номер відстеження Daraz Express не відображає жодних оновлень?
Якщо ваш номер відстеження не відображає оновлення, це може бути через затримку в обробці або скануванні. Переконайтеся, що ви ввели правильний номер відстеження, який зазвичай починається з "LK", за яким слідують букви, цифри та дефіси . Якщо через 24–48 годин не з’явиться оновлення, зачекайте ще трохи або зв’яжіться зі службою підтримки Daraz.
Що означає «В дорозі» в моєму статусі відстеження Daraz Express?
«У дорозі» означає, що ваша посилка зараз транспортується через логістичну мережу Daraz Express. Його забрали, але ще не прибули до пункту призначення. Якщо цей статус залишається незмінним протягом кількох днів, посилка може перебувати в транзитному центрі або затриматися через логістичні причини.
Чому моє відправлення Daraz Express затримується?
Причин затримки доставки може бути кілька, зокрема:
- Великі обсяги замовлень, особливо під час розпродажів або святкових сезонів.
- Несприятливі погодні умови, що впливають на транспортування.
- Питання митного оформлення міжнародних замовлень.
- Неправильна або неповна адреса доставки, надана клієнтом.
Якщо ваш посилок затримується після очікуваного терміну доставки, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів Daraz.
Що мені робити, якщо моє відправлення Daraz Express відображається як доставлене, але я його не отримав?
Якщо ваш статус відстеження показує «Доставлено», але ви не отримали свою посилку:
- Зверніться до сусідів або співробітників служби безпеки, які могли отримати його від вашого імені.
- Огляньте свої приміщення, щоб перевірити, чи залишили його в безпечному місці.
- Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Daraz , щоб перевірити деталі доставки та отримати додаткову допомогу.
Чи можу я змінити адресу доставки мого відправлення Daraz Express?
Якщо ваше замовлення ще не надіслано, ви можете змінити адресу доставки, звернувшись до служби підтримки Daraz. Однак, якщо посилка вже в дорозі, змінити адресу може бути неможливо.
Що мені робити, якщо мій номер відстеження Daraz Express видається недійсним?
Якщо ваш номер відстеження недійсний:
- Ще раз переконайтеся , що ви ввели правильний формат номера відстеження.
- Зачекайте на обробку, оскільки для оновлення деяких номерів відстеження потрібен час.
- Щоб підтвердити правильний номер відстеження, зв’яжіться з продавцем або службою підтримки Daraz .
Чи доставляє Daraz Express у вихідні та святкові дні?
Daraz Express здійснює доставку в будні та суботи в більшості регіонів. Однак доставка в неділю чи державні свята залежить від конкретного місця розташування та доступності логістики. Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися про варіанти доставки у вихідні у вашому регіоні.
Чому мій статус відстеження перестав оновлюватися?
Статус відстеження може припинитися через:
- Тимчасова затримка на сортувальному пункті або митному оформленні.
- Затримка оновлення системи відстеження.
- Пакунок передається місцевому кур’єру для остаточної доставки.
Якщо оновлення не надходило більше 5-7 робочих днів, зв’яжіться зі службою підтримки Daraz для подальшої допомоги.
Як повідомити про втрачений або пошкоджений пакет?
Щоб повідомити про втрачений або пошкоджений пакет:
- Сфотографуйте упаковку та вміст, якщо він пошкоджений.
- Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Daraz, щоб надати деталі замовлення та номер відстеження.
- Вимагайте рішення (заміну або повернення) залежно від ситуації.
До кого мені звертатися з питань відстеження відправлення Daraz Express?
З питань відстеження або доставки ви можете зв’язатися з Daraz Express через:
- Довідковий центр Daraz : Довідковий центр Daraz
- Живий чат : доступний на веб-сайті Daraz або в мобільному додатку.
- Гаряча лінія служби підтримки клієнтів Daraz : номер служби підтримки клієнтів Daraz перевірте на веб-сайті вашої країни.