CHH, офіційна назва ChunH Express (春红供应链（深圳）有限公司), – це спеціалізована компанія з транскордонної логістики в Шеньчжені, яка зосереджена на «безтурботних» експрес-лініях прямого зв’язку зі споживачами для торговців електронною комерцією. Компанія CHH, заснована в центрі транскордонної торгівлі Китаю, швидко оптимізувала та розширила свою мережу, щоб охопити як прибережні, так і внутрішні міста, створивши надійний і стабільний ланцюжок поставок, який забезпечує швидкий рух товарів від продавця до покупця.
Основні послуги, які пропонує CHH
Виділені лінії B2C в Європі та Америці
Основна послуга CHH B2C з’єднує китайських продавців безпосередньо з основними ринками Європи та Сполучених Штатів. Завдяки довгостроковому партнерству з авіакомпаніями та закордонними перевізниками ці спеціальні лінії обслуговують усе, від стандартних посилок до чутливих товарів, таких як рідини та гелі, з такою ж надійністю, що й традиційні експрес-послуги.
Головне відправлення FBA Air & Sea
CHH підтримує експорт Amazon FBA за допомогою рішень для авіаперевезень і морських перевезень. Продавці можуть вибрати швидкість авіаперевезення для термінового поповнення запасів або економічну ефективність морських перевезень для масових відправлень, усе це координується через інтегровані системи складування та митного очищення CHH.
Як працює відстеження відправлення
CHH забезпечує наскрізну видимість через свою цифрову платформу відстеження, гарантуючи, що продавці та покупці можуть відстежувати , відстежувати та керувати кожним етапом транзиту.
Формат номера відстеження
Кожному відправленню CHH присвоюється унікальний номер відстеження. Він починається з двох літер, за якими йде ряд цифр і закінчується двома літерами.
Як відстежувати відправлення CHH?
Щоб відстежити відправлення CHH, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть «CHH» зі списку параметрів. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично визначити його для вас. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Ви будете перенаправлені на сторінку результатів відстеження, де відображатиметься детальна інформація про статус і місцезнаходження вашого відправлення.
Терміни доставки вантажу
Час доставки відправлення
Терміни доставки з CHH залежать від служби, місця призначення та типу відправлення, але залишаються конкурентоспроможними порівняно з основними експрес-перевізниками.
Орієнтовні терміни доставки
- Виділені лінії Європи та Америки : 7–15 робочих днів для стандартних посилок; 10–20 днів для каналів конфіденційних товарів.
- E‑Packet (Сіань і Ухань) : 10–18 робочих днів для більшості західних ринків.
- FBA Air Head-Shipment : 5–10 робочих днів залежно від розкладу рейсів.
- FBA Sea Head-Shipment : 20–30 робочих днів, ідеально підходить для великих обсягів поставок.
Приклади сценаріїв доставки
- Посилка з конфіденційними товарами з Шеньчженя до Німеччини може прибути за 10–12 робочих днів .
- Стандартні відправлення B2C без багажу на східне узбережжя США зазвичай доставляються протягом 9–14 робочих днів .
- Авіапересилка Amazon FBA на склад Середнього Заходу США може надійти протягом 6–8 робочих днів .
Як зв’язатися з CHH щодо питань доставки
Оскільки прямий контакт із CHH може бути складним для окремих клієнтів, рекомендований підхід:
- Перевірте інформацію про відстеження : ще раз перевірте свій номер відстеження.
- Зв’яжіться зі своїм продавцем або продавцем : вони налагодили зв’язок із CHH і можуть передати будь-які проблеми, наприклад затримки чи відсутність оновлень, від вашого імені.
- Запит на розслідування : попросіть продавця відкрити справу з операційною командою CHH, щоб знайти ваше відправлення або організувати повторну доставку.
Поширені запитання про проблеми з відстеженням відправлень CHH
Що означає «В дорозі» в моєму статусі відстеження CHH?
«У дорозі» вказує на те, що ваш посилок залишив пункт відправлення та рухається через логістичну мережу CHH. Це може бути на сортувальному пункті, митниці або в транспортному засобі перевізника. Якщо цей статус зберігається протягом кількох днів без змін, відправлення може бути затримано в центрі або очікувати на оформлення.
Чому моє відправлення CHH затримується?
Затримки можуть виникнути через:
- Великий обсяг під час пікового сезону або розпродажів
- Терміни митного оформлення або перевірки
- Несприятлива погода або збої в транспорті
- Неповна інформація про адресу
Якщо ваше відправлення перевищує орієнтовний термін доставки, зв’яжіться зі своїм продавцем або продавцем, щоб подати запит на оновлення статусу від CHH.
Що мені робити, якщо мій відстеження CHH показує «Доставлено», але я не отримав посилку?
Якщо написано статус «Доставлено», але ви не отримали посилку:
- Зверніться до сусідів або адміністрації будинку, чи вони прийняли це.
- Шукайте безпечні місця скидання поблизу вашої власності.
- Негайно зв’яжіться зі своїм продавцем або продавцем , щоб вони могли зв’язатися з CHH для дослідження та вирішення проблеми.
Чи можу я змінити адресу доставки мого відправлення CHH?
Після того, як відправлення відправлено, змінити адресу важко. Якщо вам потрібно оновити адресу, зв’яжіться зі своїм продавцем або продавцем якомога швидше. Вони можуть узгодити свої дії з CHH, хоча модифікації часто обмежені, коли пакунок уже в дорозі.
Чому мій статус відстеження CHH перестав оновлюватися?
Відстеження може призупинитися, коли ваш пакет:
- Перебуває на митному огляді
- Очікує пересадки між перевізниками або транзитними вузлами
- Остаточна доставка здійснюється місцевим партнером
- Якщо протягом більше 5–7 робочих днів немає оновлень , зв’яжіться зі своїм продавцем і попросіть його зв’язатися з CHH.
Як повідомити про втрачений або пошкоджений пакет CHH?
Щоб повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення:
- Задокументуйте проблему фотографіями та примітками.
- Зв’яжіться зі своїм продавцем або роздрібним торговцем, щоб надати номер відстеження та додаткову інформацію.
- Вони подадуть претензію до CHH, щоб організувати відшкодування, заміну або подальше розслідування.
До кого мені звертатися з питань відстеження відправлення CHH?
У разі будь-яких проблем із відстеженням або доставкою найкраще зв’язатися з продавцем або продавцем, у якого ви купували товар. Вони мають прямі зв’язки з CHH і можуть передати ваші проблеми, щоб забезпечити своєчасне вирішення.