Kargom neden uzun süre belli bir yerde kaldı?
Gönderinizin takip bilgileri güncellenmemişse bu genellikle paketin hâlâ varış ülkesine doğru yolda olduğu veya taşıyıcının takip sistemini güncellemediği anlamına gelir. Belirli gönderim yöntemlerinin sürekli takip güncellemelerini desteklememesi de mümkündür.
Kargonuzun durumuyla ilgili endişeleriniz varsa daha detaylı bilgi için göndericiyle iletişime geçmelisiniz. Gönderen, ilgili tüm gönderim ayrıntılarına erişebilir ve paketinizin yerini belirlemek için kendi ülkesindeki taşıyıcı firmayla resmi bir soruşturma başlatabilir.
İzleme sonucum neden "bulunamadı" ifadesini gösteriyor?
"Bulunamadı" mesajı, verilen takip numarasına ilişkin hiçbir bilginin alınamadığı anlamına gelir. Öncelikle girdiğiniz takip numarasının doğruluğunu doğrulamanızı öneririz. Bir hata olasılığı varsa, doğru numarayı onaylamak için lütfen göndericiyle iletişime geçin.
Takip numarası doğruysa takip bilgilerinin kullanıma sunulması yine de 1-3 gün sürebilir. Sistemin güncellenmesi için birkaç gün beklemenizi öneririz.
Siparişimi almadım; geri ödeme alabilir miyim?
Para iadesi talep etmek istiyorsanız paketi size gönderen satıcı veya göndericiyle doğrudan iletişime geçmelisiniz.
Teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Gönderi yola çıktıktan sonra gönderim adresi değiştirilemez. Paket ülkenize ulaşana kadar beklemelisiniz; bu noktada yerel nakliye şirketiniz aracılığıyla adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
Bir gönderiyi takip etmek için herhangi bir ek bilgi gerekli mi?
Evet, bazı durumlarda bir gönderiyi takip etmek için takip numarasından daha fazla bilgi gerekebilir. Takip numarası çoğu şirket için yeterli olsa da, diğerlerinin kesin takip güncellemeleri sağlamak için ek ayrıntılara ihtiyacı olabilir. Bu, hedef posta kodunu, alıcının telefon numarasının son dört hanesini veya siparişe bağlı e-posta adresini içerebilir. Bu bilgileri, kargo şirketiyle olan iletişimimizi geliştirmek ve gönderiniz için size en doğru ve güncel takip bilgilerini sunabilmemizi sağlamak amacıyla topluyoruz.