Varför har mitt paket fastnat länge på en viss plats?
Om spårningsinformationen för din försändelse inte har uppdaterats betyder det vanligtvis att paketet fortfarande är på väg till destinationslandet eller att transportören inte har uppdaterat spårningssystemet. Det är också möjligt att vissa leveransmetoder inte stöder kontinuerliga spårningsuppdateringar.
Om du är orolig över ditt pakets status bör du kontakta avsändaren för mer detaljerad information. Avsändaren har tillgång till alla relevanta leveransdetaljer och kan initiera en formell förfrågan med transportören i sitt land för att hitta ditt paket.
Varför visar mitt spårningsresultat "ej hittat"?
Meddelandet "hittades inte" indikerar att ingen information kunde hämtas för det angivna spårningsnumret. Vi föreslår att du först verifierar riktigheten av spårningsnumret du angav. Om det finns risk för ett fel, kontakta avsändaren för att bekräfta rätt nummer.
Om spårningsnumret är korrekt kan det fortfarande ta 1-3 dagar innan spårningsinformationen blir tillgänglig. Vi rekommenderar att du väntar några dagar på att systemet ska uppdateras.
Jag har inte fått min beställning; kan jag få en återbetalning?
Om du vill begära återbetalning måste du direkt kontakta säljaren eller avsändaren som skickade paketet till dig.
Hur kan jag ändra leveransadress?
När en försändelse är på väg kan leveransadressen inte ändras. Du bör vänta tills paketet kommer till ditt land, då kan du begära en adressändring via ditt lokala fraktföretag.
Krävs det någon ytterligare information för att spåra en försändelse?
Ja, i vissa fall kan spårning av en försändelse kräva mer information än bara spårningsnumret. Även om spårningsnumret räcker för de flesta företag kan andra behöva ytterligare information för att ge exakta spårningsuppdateringar. Detta kan inkludera destinationens postnummer, de fyra sista siffrorna i mottagarens telefonnummer eller e-postadressen kopplad till beställningen. Vi samlar in denna information för att förbättra vår kommunikation med fraktbolaget och för att säkerställa att vi kan erbjuda dig den mest exakta och aktuella spårningsinformationen för din försändelse.