Jumia është një nga platformat kryesore të tregtisë elektronike në Afrikë, që operon në disa vende, duke përfshirë Nigerinë, Kenia, Egjiptin dhe Marokun. Platforma ofron një gamë të gjerë produktesh, nga elektronika dhe moda deri te sendet ushqimore dhe pajisjet shtëpiake, duke lidhur konsumatorët me shitësit vendas dhe ndërkombëtarë. Ekosistemi i Jumia është ndërtuar mbi tre shtylla kryesore:
- Jumia Marketplace : Një platformë që lejon shitësit të arrijnë një bazë të madhe dhe të larmishme klientësh.
- Jumia Logistics : Një rrjet logjistik që siguron shpërndarje efikase dhe në kohë të mallrave.
- JumiaPay : Një sistem i sigurt pagesash në internet që lehtëson transaksionet e sigurta midis blerësve dhe shitësve.
Përveç tregtisë elektronike lokale, Jumia gjithashtu kujdeset për nevojat e blerjeve ndërkombëtare përmes shërbimit të saj Jumia Global . Kjo veçori i lejon klientët të blejnë produkte nga tregjet jashtë shtetit, veçanërisht nga Kina, duke ofruar akses në artikuj dhe marka që nuk janë lehtësisht të disponueshme në vend. Jumia Global trajton të gjitha aspektet e transportit ndërkombëtar, duke përfshirë zhdoganimin dhe dorëzimin.
Shërbimet kryesore të ofruara nga Jumia
E-commerce lokale
Fokusi kryesor i Jumia është në tregtinë elektronike lokale, duke lidhur klientët me mijëra shitës vendas. Platforma ofron një gamë të gjerë produktesh që janë në dispozicion për shpërndarje të shpejtë dhe efikase.
Jumia Global për blerje ndërkombëtare
Jumia Global u mundëson klientëve të blejnë artikuj nga tregjet ndërkombëtare, veçanërisht nga Kina. Ky shërbim siguron një përvojë të qetë blerjeje duke trajtuar transportin ndërkombëtar, doganat dhe dërgesat lokale.
Jumia Logistics
Jumia Logistics mbështet dërgesat lokale dhe ndërkombëtare, duke shfrytëzuar një rrjet të fortë partnerësh logjistikë. Kjo siguron që produktet të arrijnë klientët në kohën e duhur dhe të sigurt.
Opsione fleksibile pagese
Nëpërmjet JumiaPay , klientët mund të paguajnë në mënyrë të sigurt për porositë e tyre duke përdorur një shumëllojshmëri mënyrash pagese, duke përfshirë kartat e kreditit/debitit, kuletat celulare dhe paratë në dorëzim.
Si funksionon gjurmimi i dërgesave me Jumia
Jumia ofron një sistem gjurmimi miqësor për përdoruesit që lejon klientët të monitorojnë porositë e tyre në kohë reale. Pas vendosjes së një porosie, klientët marrin një numër gjurmimi, i cili mund të gjendet në emailin e tyre të konfirmimit të porosisë ose në seksionin "Porositë e mia" të llogarisë së tyre Jumia.
Formatet e numrave gjurmues
Numrat gjurmues Jumia për gjurmimin global mund të ndryshojnë, por shpesh fillojnë me dy shkronja të ndjekura nga një seri shkronjash dhe shifrash. Ky numër gjurmimi është thelbësor për të kontrolluar përparimin e dërgesës.
Duke përdorur gjurmuesin Jumia
Klientët mund të përdorin gjurmuesin e paketave Jumia për të monitoruar dërgesën e tyre. Thjesht futni numrin e gjurmimit për të parë përditësimet në kohë reale, duke përfshirë:
- Kur të dërgohet porosia.
- Vendndodhja aktuale e paketës.
- Data e parashikuar e dorëzimit.
Duke përdorur platformën tonë të përcjelljes së dërgesave
Për të gjurmuar dërgesën e Jumia, futni numrin tuaj të ndjekjes në fushën e caktuar dhe klikoni në butonin "Transportuesi". Pastaj, zgjidhni "Jumia" nga lista e opsioneve. Nëse nuk jeni i sigurt se cili transportues po trajton dërgesën tuaj, sistemi mund ta identifikojë automatikisht atë për ju. Më pas, klikoni butonin "Track". Do të ridrejtoheni në një faqe të rezultateve të gjurmimit, ku do të shfaqen informacione të detajuara në lidhje me statusin dhe vendndodhjen e dërgesës suaj.
Koha e dorëzimit të dërgesës
Koha e dorëzimit për porositë e Jumia varet nëse produkti është me burim lokal apo ndërkombëtar.
Porositë lokale
Për artikujt me burim lokal, koha e dorëzimit është relativisht e shkurtër, duke filluar nga 1 deri në 7 ditë pune .
Porositë Ndërkombëtare (Jumia Global)
Produktet e porositura përmes Jumia Global zakonisht marrin 10 deri në 20 ditë pune për të mbërritur. Ky afat kohor përfshin transportin ndërkombëtar, përpunimin doganor dhe dorëzimin përfundimtar.
Shembuj të kohërave të dorëzimit:
- Lagos, Nigeri (Rendi vendor) : 2-3 ditë pune për një smartphone me burim lokal.
- Nairobi, Kenia (Jumia Global) : 10-20 ditë pune për një produkt të dërguar nga Kina.
- Casablanca, Marok (Jumia Global) : 12-18 ditë pune për një artikull ndërkombëtar.
- Egjipt (Rendi vendor) : 1-4 ditë pune për produktet vendase.
- Algjeri (Jumia Global) : 12-20 ditë pune për dërgesat ndërkombëtare.
Si të kontaktoni Jumia për Çështjet e Dërgesave
Për pyetjet në lidhje me dërgesën, rekomandohet të kontaktoni shërbimin e klientit të Jumia për vendin specifik ku është bërë porosia. Çdo vend operon në mënyrë të pavarur dhe ka faqen e vet të internetit dhe ekipin mbështetës.
Hapat për të kontaktuar Shërbimin e Klientit Jumia:
- Vizitoni faqen e internetit të Jumia të vendit tuaj : Shkoni në faqen e internetit të Jumia specifike për vendin tuaj.
- Përdorni Qendrën e Ndihmës : Hyni në Qendrën e Ndihmës për përgjigje për pyetjet e zakonshme ose për të ngritur një biletë mbështetjeje.
- Biseda e drejtpërdrejtë : Shumë faqe interneti Jumia ofrojnë bisedë të drejtpërdrejtë për mbështetje në kohë reale.
- Mbështetja me email : Nëse është e nevojshme, dërgoni email ekipit të shërbimit të klientit përmes faqes së internetit specifike të vendit.
- Linja telefonike (nëse disponohet) : Disa vende ofrojnë numra telefoni të drejtpërdrejtë për mbështetjen e klientit.
Duke kontaktuar ekipin e shërbimit të klientit Jumia në vendin tuaj, ju mund t'i zgjidhni problemet e gjurmimit dhe dërgesës së dërgesave menjëherë dhe në mënyrë efektive.
Pyetjet e bëra më shpesh në lidhje me çështjet e përcjelljes së dërgesave të Jumia
Pse numri im i gjurmimit Jumia nuk tregon ndonjë përditësim?
Nëse numri juaj i gjurmimit Jumia nuk po shfaq përditësime, mund të jetë për shkak të një vonese në përpunimin ose skanimin e dërgesës. Sigurohuni që e keni futur saktë numrin e përcjelljes. Numrat gjurmues Jumia zakonisht fillojnë me dy shkronja të ndjekura nga një kombinim shkronjash dhe shifrash. Nëse përditësimet nuk shfaqen pas 24-48 orësh, kontaktoni shërbimin e klientit Jumia për vendin tuaj për të verifikuar detajet e gjurmimit.
Çfarë do të thotë "In Transit" në statusin tim të gjurmimit të Jumia?
“In Transit” do të thotë që paketa juaj është në rrugën e saj përmes rrjetit logjistik të Jumia. Është dërguar nga shitësi ose magazina, por ende nuk ka arritur në destinacionin përfundimtar të dorëzimit. Nëse paketa juaj qëndron në këtë status për disa ditë pa përditësime, ajo mund të vonohet në një qendër tranziti ose në pritje të zhdoganimit (për dërgesat ndërkombëtare).
Pse dërgesa ime Jumia është vonuar?
Vonesat mund të ndodhin për disa arsye, duke përfshirë vëllimet e larta të transportit, zhdoganimin për porositë ndërkombëtare ose sfidat logjistike. Porositë lokale zakonisht zgjasin 1-7 ditë pune, ndërsa porositë ndërkombëtare (Jumia Global) mund të zgjasin 10-20 ditë pune. Nëse dërgesa juaj vonohet përtej afatit kohor të pritur, kontaktoni shërbimin e klientit Jumia për ndihmë.
Çfarë duhet të bëj nëse dërgesa ime Jumia shfaqet si e dorëzuar, por unë nuk e kam marrë atë?
Nëse statusi i dërgesës suaj tregon "Dorëzuar", por nuk e keni marrë atë, kontrolloni me fqinjët ose vendndodhjet e sigurta rreth pronës suaj. Për çështje të pazgjidhura, kontaktoni shërbimin e klientit të Jumia në vendin tuaj për të hetuar më tej.
A mund ta ndryshoj adresën e dorëzimit për dërgesën time Jumia?
Ndryshimi i adresës së dorëzimit pasi të jetë bërë një porosi mund të jetë i mundur, por kjo varet nga faza e përpunimit. Kontaktoni menjëherë shërbimin e klientit të Jumia në vendin tuaj për të kërkuar një ndryshim. Ki parasysh se ndryshimet e adresës mund të mos lejohen për porositë tashmë në tranzit.
Çfarë duhet të bëj nëse numri im gjurmues Jumia duket i pavlefshëm?
Nëse numri juaj i gjurmimit duket i pavlefshëm, kontrolloni dy herë formatin dhe sigurohuni që ai përputhet me detajet e dhëna nga Jumia. Nëse problemi vazhdon, kontaktoni shërbimin e klientit Jumia në vendin tuaj për të konfirmuar numrin e gjurmimit dhe për të zgjidhur problemin.
A jep Jumia gjatë fundjavave apo festave?
Oraret e dorëzimit të Jumia ndryshojnë sipas vendit. Ndërsa disa vende ofrojnë dërgesa në fundjavë ose pushime, kjo nuk është e garantuar. Kontrolloni politikat e dorëzimit në faqen e internetit të Jumia për vendin tuaj ose kontaktoni shërbimin e klientit për konfirmim.
Pse statusi im i gjurmimit ka ndaluar përditësimin?
Nëse statusi juaj i gjurmimit nuk është përditësuar për disa ditë, mund të jetë për shkak të një vonese tranziti, përpunimit doganor (për dërgesat ndërkombëtare) ose një problemi logjistik. Kontaktoni shërbimin e klientit Jumia për vendin tuaj nëse nuk ka përditësime pas 5-7 ditësh.
Me kë duhet të kontaktoj për çështjet e dërgesës?
Çdo vend Jumia operon në mënyrë të pavarur, kështu që është thelbësore të kontaktoni ekipin e shërbimit të klientit për vendin ku keni bërë porosinë tuaj. Vizitoni Qendrën e Ndihmës në faqen e internetit Jumia të vendit tuaj për të paraqitur një pyetje, për të përdorur bisedën e drejtpërdrejtë ose për të gjetur një kontakt me email për ndihmë.
Si mund të raportoj një paketë të dëmtuar ose të humbur?
Nëse paketa juaj arrin e dëmtuar ose mungon, bëni fotografi si dëshmi dhe kontaktoni shërbimin e klientit Jumia në vendin tuaj. Jepni detajet e porosisë tuaj, numrin e përcjelljes dhe çdo informacion përkatës për të përshpejtuar procesin e pretendimeve.