Pogosto zastavljena vprašanja

Če podatki o sledenju vaše pošiljke niso posodobljeni, to običajno pomeni, da je paket še vedno na poti v ciljno državo ali da prevoznik ni posodobil sistema sledenja. Možno je tudi, da nekateri načini pošiljanja ne podpirajo stalnih posodobitev sledenja.

Če vas skrbi status vašega paketa, se za podrobnejše informacije obrnite na pošiljatelja. Pošiljatelj ima dostop do vseh ustreznih podrobnosti o pošiljanju in lahko sproži uradno poizvedbo pri prevozniku v svoji državi, da najde vaš paket.

Sporočilo »ni najdeno« pomeni, da ni bilo mogoče pridobiti nobenih informacij za navedeno številko za sledenje. Predlagamo, da najprej preverite točnost sledilne številke, ki ste jo vnesli. Če obstaja možnost napake, se za potrditev pravilne številke obrnite na pošiljatelja.

Če je številka za sledenje pravilna, lahko še vedno traja 1-3 dni, da bodo informacije o sledenju na voljo. Priporočamo, da počakate nekaj dni, da se sistem posodobi.

Če želite zahtevati vračilo, se morate neposredno obrniti na prodajalca ali pošiljatelja, ki vam je pošiljko poslal.

Ko je pošiljka na poti, naslova za pošiljanje ni več mogoče spremeniti. Počakajte, da paket prispe v vašo državo, in takrat lahko zahtevate spremembo naslova prek lokalnega prevoznika.

Da, v določenih primerih lahko sledenje pošiljke zahteva več informacij kot le številko za sledenje. Medtem ko številka za sledenje zadostuje za večino podjetij, bodo morda druga potrebovala dodatne podrobnosti za zagotavljanje natančnih posodobitev sledenja. To lahko vključuje ciljno poštno številko, zadnje štiri številke prejemnikove telefonske številke ali e-poštni naslov, povezan z naročilom. Te podatke zbiramo, da izboljšamo našo komunikacijo s prevoznikom in zagotovimo, da vam lahko ponudimo najbolj točne in najnovejše informacije o sledenju vaše pošiljke.