Royal Mail Sledenje

Če želite slediti paketu Royal Mail, vnesite svojo sledilno številko v označeno polje in kliknite gumb "Prevoznik". Nato med možnostmi izberite "Royal Mail". Če niste prepričani, kateri prevoznik obravnava vaš paket, lahko sistem samodejno identificira prevoznika namesto vas. Nato kliknite gumb »Sledi«. Preusmerjeni boste na stran z rezultati sledenja, kjer so prikazane podrobne informacije o statusu in lokaciji vaše pošiljke.

Če vaša številka za sledenje ni prepoznana ali ne deluje, se najprej prepričajte, da ste jo vnesli pravilno brez presledkov. Če še vedno ne deluje, je morda še prehitro po odpremi, da bi bili podatki o sledenju na voljo. Počakajte nekaj ur in poskusite znova. Če težave ne odpravite, se za pomoč obrnite na službo za pomoč strankam Royal Mail.

Če je status vaše pošiljke »dostavljeno«, vendar je niste prejeli, preverite, ali je bila puščena na varnem mestu, pri sosedu ali ali obstaja obvestilo o dostavi. Če ga še vedno ne najdete, se čim prej obrnite na Royal Mail in prijavite težavo.

Ko je paket enkrat v sistemu Royal Mail, na splošno ni več mogoče spremeniti naslova za dostavo. Če pa vaš paket še ni bil odposlan, boste morda lahko posodobili naslov tako, da se obrnete neposredno na pošiljatelja.

Če paketa niste na voljo, ga bo Royal Mail običajno zadržal v vaši lokalni dostavni pisarni 18 koledarskih dni. Lahko se dogovorite za ponovno dostavo na isti naslov, drug naslov na istem območju poštne številke ali pa jo prevzamete osebno z ustreznim osebnim dokumentom.

Če vaša pošiljka zamuja, preverite najnovejše informacije o sledenju za posodobitve. Ne pozabite, da lahko mednarodni paketi zaradi carinske obdelave trajajo dlje. Če pride do velike zamude ali če ste zaskrbljeni, se za več informacij obrnite na Royal Mail.

Če želite prijaviti manjkajočo ali poškodovano pošiljko, obiščite spletni center za pomoč Royal Mail in uporabite kontaktni obrazec, da oddate svojo poizvedbo. Vključite svojo sledilno številko in vse ustrezne podrobnosti, da bo Royal Mail učinkoviteje rešil vašo težavo.

"V tranzitu" pomeni, da je vaš paket na poti do naslova za dostavo. To stanje se posodobi, ko se vaš paket giblje po omrežju Royal Mail, med objekti ali ko se dostavi.

Royal Mail zagotavlja elektronsko dokazilo o dostavi za predmete, poslane prek sledenih storitev. Ko je paket dostavljen, si lahko ogledate in prenesete podpis (če je na voljo) s strani za sledenje na spletnem mestu Royal Mail, tako da vnesete svojo številko za sledenje.

Če prejmete artikel, ki je bil med transportom poškodovan, obdržite artikel in njegovo embalažo ter nemudoma kontaktirajte Royal Mail. Morda boste morali predložiti fotografije škode za oceno. Pošiljatelj bo morda moral vložiti tudi odškodninski zahtevek.

Royal Mail ponuja storitev preusmeritve, vendar je to treba nastaviti vnaprej in velja za vse poštne pošiljke za določeno obdobje, ne za posamezne pakete, ki so že v tranzitu. Za spremembe v zadnjem trenutku je najbolje, da se obrnete neposredno na pošiljatelja ali Royal Mail, da raziščete razpoložljive možnosti.

Ko je paket enkrat odposlan, ga ni mogoče preklicati. Če pa prejemnik zavrne paket ali če ga ni mogoče dostaviti, bo ta vrnjen pošiljatelju. Za podrobnejša vprašanja se obrnite neposredno na Royal Mail.

Royal Mail ima posebne omejitve velikosti in teže za različne storitve. Na splošno lahko paketi tehtajo do 20 kg, skupna dolžina, širina in višina pa ne smejo presegati 150 cm, nobena stran pa ne sme biti daljša od 90 cm. Preverite spletno mesto Royal Mail za podrobne omejitve glede na storitev, ki jo uporabljate.

Če želite paket poslati v tujino, izberite možnost mednarodne poštnine, ki ustreza vašim potrebam glede hitrosti dostave in sledenja. Izpolnite potrebne carinske obrazce, ki so potrebni za vse predmete, poslane izven Združenega kraljestva, in oddajte paket na pošti ali se dogovorite za prevzem. Ne pozabite preveriti prepovedanih in omejenih predmetov za ciljno državo.