Jumia je ena od vodilnih afriških platform za e-trgovino, ki deluje v več državah, vključno z Nigerijo, Kenijo, Egiptom in Marokom. Platforma ponuja široko paleto izdelkov, od elektronike in mode do živil in gospodinjskih aparatov, ter povezuje potrošnike z lokalnimi in mednarodnimi prodajalci. Jumiin ekosistem je zgrajen na treh temeljnih stebrih:
- Jumia Marketplace : platforma, ki prodajalcem omogoča, da dosežejo veliko in raznoliko bazo strank.
- Jumia Logistics : Logistična mreža, ki zagotavlja učinkovito in pravočasno dostavo blaga.
- JumiaPay : varen spletni plačilni sistem, ki omogoča varne transakcije med kupci in prodajalci.
Poleg lokalnega e-trgovine Jumia skrbi tudi za potrebe mednarodnega nakupovanja prek svoje storitve Jumia Global . Ta funkcija strankam omogoča nakupovanje izdelkov s čezmorskih trgov, zlasti s Kitajske, in ponuja dostop do izdelkov in blagovnih znamk, ki lokalno niso na voljo. Jumia Global obravnava vse vidike mednarodnega pošiljanja, vključno s carinjenjem in dostavo.
Ključne storitve, ki jih ponuja Jumia
Lokalna e-trgovina
Jumia se osredotoča predvsem na lokalno e-trgovino, ki povezuje stranke s tisoči lokalnih prodajalcev. Platforma ponuja široko paleto izdelkov, ki so na voljo za hitro in učinkovito dostavo.
Jumia Global za mednarodno nakupovanje
Jumia Global strankam omogoča nakup izdelkov z mednarodnih trgov, zlasti Kitajske. Ta storitev zagotavlja brezhibno nakupovalno izkušnjo z mednarodno dostavo, carino in lokalno dostavo.
Jumia Logistika
Jumia Logistics podpira lokalne in mednarodne dostave ter izkorišča močno mrežo logističnih partnerjev. To zagotavlja, da izdelki pridejo do strank pravočasno in varno.
Prilagodljive možnosti plačila
Preko JumiaPay lahko kupci varno plačajo svoja naročila z različnimi načini plačila, vključno s kreditnimi/debetnimi karticami, mobilnimi denarnicami in gotovino ob dostavi.
Kako deluje sledenje pošiljkam z Jumio
Jumia ponuja uporabniku prijazen sistem sledenja, ki strankam omogoča spremljanje svojih naročil v realnem času. Po oddaji naročila kupci prejmejo sledilno številko, ki jo lahko najdejo v njihovem e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila ali v razdelku »Moja naročila« v njihovem računu Jumia.
Formati sledilnih številk
Sledilne številke Jumia za globalno sledenje se lahko razlikujejo, vendar se pogosto začnejo z dvema črkama, ki jima sledi niz črk in števk. Ta številka za sledenje je bistvenega pomena za preverjanje poteka pošiljke.
Uporaba sledilnika Jumia
Stranke lahko uporabljajo Jumia Package Tracker za spremljanje svoje pošiljke. Preprosto vnesite številko za sledenje za ogled posodobitev v realnem času, vključno z:
- Ko je naročilo odposlano.
- Trenutna lokacija paketa.
- Predviden datum dostave.
Uporaba naše platforme za sledenje pošiljkam
Če želite slediti pošiljki Jumia, vnesite svojo sledilno številko v označeno polje in kliknite na gumb "Prevoznik". Nato na seznamu možnosti izberite "Jumia". Če niste prepričani, kateri prevoznik obravnava vašo pošiljko, ga lahko sistem samodejno identificira namesto vas. Nato kliknite gumb "Sledi". Preusmerjeni boste na stran z rezultati sledenja, kjer bodo prikazane podrobne informacije o statusu in lokaciji vaše pošiljke.
Čas dostave pošiljke
Čas dostave za naročila Jumia je odvisen od tega, ali je izdelek nabavljen lokalno ali mednarodno.
Lokalna naročila
Za izdelke iz lokalnega izvora so dobavni roki razmeroma kratki in segajo od 1 do 7 delovnih dni .
Mednarodna naročila (Jumia Global)
Izdelki, naročeni prek Jumia Global, običajno potrebujejo 10 do 20 delovnih dni, da prispejo. Ta časovni okvir upošteva mednarodno pošiljanje, carinsko obdelavo in končno dostavo.
Primeri rokov dostave:
- Lagos, Nigerija (lokalno naročilo) : 2-3 delovni dnevi za pametni telefon lokalnega izvora.
- Nairobi, Kenija (Jumia Global) : 10-20 delovnih dni za izdelek, odpremljen iz Kitajske.
- Casablanca, Maroko (Jumia Global) : 12-18 delovnih dni za mednarodni artikel.
- Egipt (lokalno naročilo) : 1-4 delovni dnevi za lokalne izdelke.
- Alžirija (Jumia Global) : 12-20 delovnih dni za mednarodne pošiljke.
Kako stopiti v stik z družbo Jumia za težave s pošiljko
Za poizvedbe v zvezi s pošiljanjem je priporočljivo, da se obrnete na Jumiino službo za pomoč strankam za določeno državo, kjer je bilo naročilo oddano. Vsaka država deluje neodvisno in ima svojo spletno stran ter skupino za podporo.
Koraki za stik s službo za stranke Jumia:
- Obiščite spletno mesto Jumia v vaši državi : pojdite na spletno mesto Jumia za vašo državo.
- Uporabite center za pomoč : dostopajte do centra za pomoč, če želite dobiti odgovore na pogosta vprašanja ali dvigniti prijavo za podporo.
- Klepet v živo : Številna spletna mesta Jumia ponujajo klepet v živo za podporo v realnem času.
- Podpora po e-pošti : po potrebi pošljite e-pošto ekipi za pomoč strankam prek spletnega mesta za določeno državo.
- Vroča linija (če je na voljo) : Nekatere države ponujajo neposredne telefonske številke za podporo strankam.
Če se obrnete na skupino za pomoč strankam Jumia v vaši državi, lahko takoj in učinkovito rešite težave s sledenjem pošiljk in dostavo.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem pošiljk Jumia
Zakaj moja številka za sledenje Jumia ne prikazuje nobenih posodobitev?
Če vaša številka za sledenje Jumia ne prikazuje posodobitev, je to lahko posledica zamude pri obdelavi ali skeniranju pošiljke. Prepričajte se, da ste pravilno vnesli številko za sledenje. Številke za sledenje Jumia se običajno začnejo z dvema črkama, ki jima sledi kombinacija črk in števk. Če se posodobitve ne prikažejo po 24-48 urah, se obrnite na službo za pomoč strankam Jumia za vašo državo, da preverite podrobnosti sledenja.
Kaj pomeni "V tranzitu" v mojem statusu sledenja Jumia?
»V tranzitu« pomeni, da je vaš paket na poti skozi Jumiino logistično mrežo. Odposlan je bil iz prodajalca ali skladišča, vendar še ni dosegel končnega cilja dostave. Če vaš paket ostane v tem stanju več dni brez posodobitev, je lahko zadržan v tranzitnem vozlišču ali čaka na carinjenje (pri mednarodnih pošiljkah).
Zakaj moja pošiljka Jumia zamuja?
Zamude lahko nastanejo zaradi več razlogov, vključno z velikim obsegom pošiljanja, carinjenjem za mednarodna naročila ali logističnimi izzivi. Lokalna naročila običajno trajajo 1-7 delovnih dni, mednarodna naročila (Jumia Global) pa lahko trajajo 10-20 delovnih dni. Če vaša pošiljka zamuja dlje od pričakovanega časovnega okvira, se za pomoč obrnite na službo za pomoč strankam Jumia.
Kaj naj storim, če se moja pošiljka Jumia prikaže kot dostavljena, vendar je nisem prejel?
Če status vaše pošiljke prikazuje »Dostavljeno«, vendar je niste prejeli, preverite pri sosedih ali na varnih lokacijah v bližini vaše posesti. Za nerešene težave se obrnite na Jumiino službo za pomoč strankam v vaši državi, da jih dodatno raziščete.
Ali lahko spremenim naslov za dostavo moje pošiljke Jumia?
Sprememba naslova za dostavo po oddanem naročilu je možna, vendar je to odvisno od stopnje obdelave. Takoj se obrnite na Jumiino službo za pomoč uporabnikom v vaši državi in zahtevajte spremembo. Upoštevajte, da spremembe naslova morda niso dovoljene za naročila, ki so že na poti.
Kaj naj storim, če je moja številka za sledenje Jumia neveljavna?
Če se vaša številka za sledenje zdi neveljavna, še enkrat preverite obliko in zagotovite, da se ujema s podrobnostmi, ki jih je posredovala Jumia. Če težave ne odpravite, se obrnite na službo za pomoč strankam Jumia v vaši državi, da potrdite številko za sledenje in rešite težavo.
Ali Jumia dostavlja ob vikendih ali praznikih?
Urniki dostave Jumia se razlikujejo glede na državo. Čeprav nekatere lokacije ponujajo dostavo ob vikendih ali praznikih, to ni zagotovljeno. Preverite pravila dostave na spletnem mestu Jumia za vašo državo ali se za potrditev obrnite na službo za stranke.
Zakaj se moje stanje sledenja neha posodabljati?
Če se vaš status sledenja ne posodobi več dni, je to lahko posledica tranzitne zamude, carinske obdelave (za mednarodne pošiljke) ali logistične težave. Če po 5-7 dneh ni posodobitev, se obrnite na službo za pomoč strankam Jumia za vašo državo.
Na koga naj se obrnem v primeru težav pri pošiljanju?
Vsaka država Jumia deluje neodvisno, zato je nujno, da se obrnete na ekipo za pomoč strankam v državi, v kateri ste oddali naročilo. Obiščite center za pomoč na spletnem mestu Jumia v vaši državi in oddajte poizvedbo, uporabite klepet v živo ali poiščite e-poštni kontakt za pomoč.
Kako prijavim poškodovan ali manjkajoč paket?
Če vaš paket prispe poškodovan ali ga manjka, fotografirajte kot dokaz in se obrnite na službo za pomoč strankam Jumia v vaši državi. Navedite podatke o svojem naročilu, številko za sledenje in vse ustrezne informacije, da pospešite postopek zahtevkov.