Prečo je môj balík dlho uviaznutý na určitom mieste?
Ak informácie o sledovaní vašej zásielky neboli aktualizované, zvyčajne to znamená, že balík je stále na ceste do cieľovej krajiny alebo že dopravca neaktualizoval systém sledovania. Je tiež možné, že niektoré spôsoby dopravy nepodporujú priebežné aktualizácie sledovania.
Ak máte obavy o stav vašej zásielky, mali by ste kontaktovať odosielateľa, ktorý vám poskytne podrobnejšie informácie. Odosielateľ má prístup ku všetkým relevantným prepravným údajom a môže iniciovať formálne vyšetrovanie s dopravcom vo svojej krajine, aby našiel vašu zásielku.
Prečo sa môj výsledok sledovania zobrazuje ako „nenájdený“?
Správa „nenájdené“ znamená, že pre zadané sledovacie číslo nebolo možné získať žiadne informácie. Odporúčame vám najskôr overiť presnosť zadaného čísla sledovania. Ak existuje možnosť chyby, kontaktujte prosím odosielateľa, aby ste potvrdili správne číslo.
Ak je číslo zásielky správne, sprístupnenie informácií o sledovaní môže trvať 1 až 3 dni. Odporúčame počkať niekoľko dní, kým sa systém aktualizuje.
Nedostal som svoju objednávku; môžem dostať náhradu?
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, musíte priamo kontaktovať predajcu alebo odosielateľa, ktorý vám zásielku odoslal.
Ako môžem zmeniť dodaciu adresu?
Keď je zásielka na ceste, dodaciu adresu nie je možné zmeniť. Mali by ste počkať, kým balík dorazí do vašej krajiny. Vtedy môžete požiadať o zmenu adresy prostredníctvom miestneho prepravcu.
Sú na sledovanie zásielky potrebné ďalšie informácie?
Áno, v určitých prípadoch môže sledovanie zásielky vyžadovať viac informácií ako len číslo zásielky. Zatiaľ čo väčšine spoločností postačuje sledovacie číslo, iné môžu potrebovať ďalšie podrobnosti na poskytnutie presných aktualizácií sledovania. Môže to zahŕňať cieľové poštové smerovacie číslo, posledné štyri číslice telefónneho čísla príjemcu alebo e-mailovú adresu spojenú s objednávkou. Tieto informácie zhromažďujeme, aby sme zlepšili našu komunikáciu s prepravnou spoločnosťou a zabezpečili, že vám môžeme ponúknuť najpresnejšie a najaktuálnejšie informácie o sledovaní vašej zásielky.