sledovanie zásielky Royal Mail

Ak chcete sledovať zásielku Royal Mail, zadajte svoje sledovacie číslo do určeného poľa a kliknite na tlačidlo „Dopravca“. Potom z možností vyberte „Royal Mail“. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca manipuluje s vašou zásielkou, systém za vás automaticky identifikuje prepravcu. Ďalej kliknite na tlačidlo "Sledovať". Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.

Ak vaše číslo zásielky nie je rozpoznané alebo nefunguje, najprv sa uistite, že ste ho zadali správne bez medzier. Ak to stále nefunguje, môže byť príliš skoro po odoslaní na to, aby boli k dispozícii informácie o sledovaní. Počkajte niekoľko hodín a skúste to znova. Ak problém pretrváva, požiadajte o pomoc zákaznícky servis Royal Mail.

Ak je stav vašej zásielky 'doručený', ale nedostali ste ju, skontrolujte, či bola ponechaná na bezpečnom mieste, u suseda alebo či tam nie je oznámenie o doručení. Ak ho stále nemôžete nájsť, čo najskôr kontaktujte Royal Mail a nahláste problém.

Keď je balík v systéme Royal Mail, vo všeobecnosti nie je možné zmeniť adresu doručenia. Ak však váš balík ešte nebol odoslaný, možno budete môcť aktualizovať adresu priamym kontaktovaním odosielateľa.

Ak nemôžete prijať svoj balík, Royal Mail ho zvyčajne zadrží vo vašej miestnej doručovacej pobočke po dobu 18 kalendárnych dní. Môžete si dohodnúť opätovné doručenie na rovnakú adresu, inú adresu v rovnakej oblasti PSČ alebo si ho môžete vyzdvihnúť osobne s vhodným preukazom totožnosti.

Ak vaša zásielka mešká, skontrolujte najnovšie informácie o sledovaní zásielky. Pamätajte, že medzinárodné balíky môžu trvať dlhšie z dôvodu colného spracovania. Ak dôjde k výraznému oneskoreniu alebo ak máte obavy, kontaktujte spoločnosť Royal Mail a získajte ďalšie informácie.

Ak chcete nahlásiť chýbajúcu alebo poškodenú zásielku, navštívte online centrum pomoci Royal Mail a na odoslanie dotazu použite kontaktný formulár. Zahrňte svoje sledovacie číslo a všetky relevantné podrobnosti, ktoré pomôžu spoločnosti Royal Mail efektívnejšie riešiť váš problém.

„V tranzite“ znamená, že váš balík je na ceste na dodaciu adresu. Tento stav sa aktualizuje, keď sa váš balík presúva cez sieť Royal Mail, medzi zariadeniami alebo na doručenie.

Royal Mail poskytuje elektronický dôkaz o doručení pre položky odoslané prostredníctvom sledovaných služieb. Po doručení balíka si môžete pozrieť a stiahnuť podpis (ak je to potrebné) zo stránky sledovania na webovej stránke Royal Mail zadaním čísla zásielky.

Ak dostanete položku, ktorá bola poškodená pri preprave, ponechajte si položku a jej obal a okamžite kontaktujte Royal Mail. Môžete byť požiadaní o poskytnutie fotografií škôd na posúdenie. Odosielateľ môže tiež musieť podať žiadosť o náhradu škody.

Royal Mail ponúka službu presmerovania, ale tú je potrebné nastaviť vopred a vzťahuje sa na všetky poštové zásielky na určené obdobie, nie na jednotlivé zásielky, ktoré už sú v tranzite. V prípade zmien na poslednú chvíľu je najlepšie kontaktovať priamo odosielateľa alebo spoločnosť Royal Mail a preskúmať dostupné možnosti.

Po odoslaní balíka nie je možné ho stornovať. Ak však príjemca zásielku odmietne alebo ak je nedoručiteľná, vráti sa späť odosielateľovi. Pre konkrétnejšie otázky kontaktujte priamo Royal Mail.

Royal Mail má špecifické limity veľkosti a hmotnosti pre rôzne služby. Vo všeobecnosti môžu balíky vážiť až 20 kg a celková dĺžka, šírka a výška by nemala presiahnuť 150 cm, pričom žiadna strana nesmie byť dlhšia ako 90 cm. Podrobné obmedzenia na základe služby, ktorú používate, nájdete na webovej lokalite Royal Mail.

Ak chcete poslať balík do zahraničia, vyberte si možnosť medzinárodného poštovného, ktorá vyhovuje vašim potrebám z hľadiska rýchlosti doručenia a sledovania. Vyplňte potrebné colné formuláre, ktoré sa vyžadujú pre všetky položky odosielané mimo Spojeného kráľovstva, a odovzdajte balík na pošte alebo zabezpečte vyzdvihnutie. Nezabudnite skontrolovať zakázané a obmedzené položky pre cieľovú krajinu.