Hermes Einrichtungs Service, líder na trhu s 2-člennou manipuláciou, si vytvoril unikátne miesto v oblasti logistických a doručovacích služieb. Táto služba, ktorá je kritickou súčasťou globálne pôsobiacej skupiny Otto Group, každoročne dodáva nábytok, veľké elektrické spotrebiče a iný ťažký a citlivý tovar približne siedmim miliónom koncových zákazníkov, čo dokazuje svoju dominanciu a efektivitu v oblasti logistiky.
S viac ako 50-ročnými skúsenosťami je Hermes Einrichtungs Service dôveryhodným menom v zásielkovej logistike. Spoločnosť pôsobí zo svojho sídla v Löhne vo Vestfálsku, kde približne 180 zamestnancov riadi všetky procesy a služby v Nemecku, Rakúsku, Švajčiarsku a Holandsku.
Využitím svojej rozsiahlej siete 55 miest v Nemecku a logistických sietí svojich medzinárodných partnerov spoločnosť zabezpečuje zákaznícky orientované a spoľahlivé služby. Impozantná štruktúra spoločnosti zahŕňa hojdací HUB, sklad a sídlo spoločnosti v Löhne. Hermes ďalej rozširuje svoj dosah a má tiež HUB a sklad v Ansbachu a Mosine (Poľsko).
Hlavná služba Hermes Einrichtungs Service sa točí okolo dodávky veľkých a ťažkých predmetov, ako je nábytok a veľké spotrebiče. S približne siedmimi miliónmi zásielok ročne táto služba zvýrazňuje jej rozsah a prevádzkovú kapacitu. Organizácia zabezpečuje hladké a bezproblémové doručenie tým, že príjemcov informuje o ich doručení hodinu pred príchodom prostredníctvom telefonického hovoru a sledovacej služby v deň doručenia. Dvojčlenný tím nielen doručí položky na požadované miesto, ale postará sa aj o likvidáciu obalového materiálu.
Pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti spoločnosť ponúka aj doplnkové voliteľné služby vrátane montáže nábytku a inštalácie veľkých elektrospotrebičov. S rozsiahlou pracovnou silou približne 5 000 zamestnancov (vrátane zmluvných partnerov) a 55 doručovacími skladmi v Nemecku táto služba pokrýva veľkú oblasť dodávok, ktorá siaha do Rakúska, Švajčiarska a Holandska.
Stručne povedané, Hermes Einrichtungs Service je vedúcou osobnosťou v segmente logistických služieb pre dvoch ľudí a premosťuje priepasť medzi maloobchodníkmi a zákazníkmi svojimi bezkonkurenčnými dodávkami a inštalačnými službami. Vďaka svojmu zákaznícky orientovanému prístupu a dlhoročným odborným znalostiam spoločnosť pokračuje v poskytovaní bezkonkurenčných služieb v logistickom priemysle a stanovuje nové štandardy pre efektivitu a spoľahlivosť.
Ako môžem sledovať zásielky Hermes Einrichtungs?
Ak chcete sledovať zásielky Hermes Einrichtungs, zadajte sledovacie číslo do poľa vyššie, kliknite na tlačidlo "Dopravca" a vyberte "Hermes Einrichtungs" Ak si nie ste istí, ktorý prepravca manipuluje s vašou zásielkou, nechajte systém vybrať prepravcu automaticky na vašom v mene. Potom kliknite na tlačidlo „Sledovať“ a budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania. Tu nájdete podrobné informácie o vašej zásielke vrátane miest a dátumov.
Ako vyzerá sledovacie číslo Hermes Einrichtungs?
Sledovacie číslo zásielok Hermes Einrichtungs sa zvyčajne skladá zo 17 číslic, napr. 10000000001234567, 00000000007654321. Tento jedinečný identifikátor sa poskytuje pri potvrdení zásielky a možno ho použiť na sledovanie zásielky počas jej cesty.
Často kladené otázky o Hermes Einrichtungs
Ako možno získať ich sledovacie číslo od Hermes Einrichtungs?
Oznámenie o doručení posielajú svojim zákazníkom buď emailom alebo SMS s číslom zásielky. Prípadne vám váš odosielateľ môže poskytnúť číslo vašej zásielky, ktoré vám umožní prístup ku všetkým podrobnostiam objednávky na stránke sledovania zásielok myhes.de.
Je možné zmeniť dátum dodania s Hermes Einrichtungs?
Áno, ak zákazník nemôže uskutočniť pôvodne naplánovaný dátum doručenia, môže ho zmeniť prístupom k podrobnostiam objednávky na stránke sledovania zásielok myhes.de a pomocou funkcie „Zmeniť dátum doručenia“. Doručovacie depo sa následne ozve, aby dohodlo nový termín alebo umožnilo zákazníkovi vybrať si nový termín priamo v závislosti od odosielateľa a rozsahu služby.
Aké možnosti sú k dispozícii, ak zákazník nie je prítomný v deň doručenia?
Hermes Einrichtungs umožňuje svojim zákazníkom zmeniť dátum doručenia alebo poskytnúť parkovacie povolenie či susedskú daň. Dá sa to urobiť prostredníctvom stránky na sledovanie zásielok myhes.de, kde je možné udeliť príslušný súhlas.
Ako je možné zmeniť kontaktné údaje?
Zákazníci si v súčasnosti môžu zmeniť iba svoje telefónne číslo. Na to potrebujú získať prístup k detailom objednávky na stránke sledovania zásielok myhes.de a použiť funkciu „Zmeniť kontaktné údaje“. V prípade zmeny adresy musia zákazníci kontaktovať svojho odosielateľa.
Čo by mal zákazník urobiť, ak je jeho zásielka nesprávne umiestnená?
Zákazníci si môžu skontrolovať stav svojej dodávky pomocou stránky na sledovanie zásielok myhes.de. V deň doručenia je k dispozícii živé sledovanie, ktoré zákazníkom umožňuje vidieť polohu doručovacieho tímu a očakávaný čas doručenia.
Čo sa stane, ak sa zákazník presťahoval a chce presmerovať zásielku?
V súčasnosti spoločnosť Hermes Einrichtungs túto službu neponúka. Zákazníci by sa v takejto situácii mali skontaktovať s odosielateľom. Možno budú musieť zrušiť dodávku a zadať objednávku znova s aktualizovanou adresou.
Ako dlho zvyčajne trvá preprava zásielky?
Predpokladaný čas dodania zvyčajne uvádza odosielateľ v popise tovaru. Po naplánovaní dátumu doručenia bude tiež uvedený na stránke sledovania zásielok myhes.de.
Ako možno iniciovať návrat s Hermes Einrichtungs?
Ak chcete iniciovať vrátenie, zákazníci by mali kontaktovať svojho odosielateľa, ktorý potom zadá objednávku na vyzdvihnutie u Hermes Einrichtungs. Tím Hermes bude zákazníkov vopred informovať o termíne vyzdvihnutia.
Aký je postup, ak zásielka príde poškodená?
Ak je dodaný tovar viditeľne poškodený, zákazníci by si to mali nechať zdokumentovať doručovacím tímom. Ak si tovar nechcú ponechať, môžu odmietnuť prevzatie, čím sa zásielka automaticky vráti odosielateľovi. Pre ďalšiu koordináciu by zákazníci mali kontaktovať svojho odosielateľa.
Aké možnosti doručenia poskytuje Hermes Einrichtungs?
Dodávajú tovar na preferované miesto zákazníkov, či už je to suterén alebo tretie poschodie. Poskytujú tiež dodatočné služby, ako je nastavenie zariadenia, odstránenie starého zariadenia a montáž nábytku s určitými odosielateľmi. Špeciálne vlastnosti, ako sú úzke priechody alebo strmé schody, by mali byť oznámené vopred, aby sa zabezpečilo hladké doručenie.
Koľko pokusov o doručenie vykonal Hermes Einrichtungs?
Ak zákazník nie je doma, tím Hermes sa pokúsi o doručenie až trikrát, kým sa zásielka vráti odosielateľovi. Zákazníci však môžu poskytnúť povolenie na uloženie zásielky, čím sa zabezpečí, že zásielku vždy dostanú.
Aký je rozdiel medzi Hermes, Hermes Germany a Hermes Einrichtungs (HES)?
Hermes Einrichtungs (HES) je sesterská spoločnosť Hermes Germany a špecializuje sa na dodávky nábytku, veľkých elektrických spotrebičov a iného ťažkého alebo objemného tovaru dvojčlennými tímami. Naproti tomu Hermes Germany spracováva všetky zásielky do maximálnej hmotnosti 31,5 kg.