Почему моя посылка надолго застряла в определенном месте?
Если информация об отслеживании вашего груза не была обновлена, это обычно означает, что посылка все еще находится на пути в страну назначения или что перевозчик не обновил систему отслеживания. Также возможно, что некоторые способы доставки не поддерживают постоянное отслеживание обновлений.
Если вас беспокоит статус вашей посылки, вам следует связаться с отправителем для получения более подробной информации. Отправитель имеет доступ ко всей необходимой информации о доставке и может обратиться к перевозчику в своей стране с официальным запросом, чтобы определить местонахождение вашей посылки.
Почему мой результат отслеживания показывает «не найден»?
Сообщение «не найдено» означает, что по указанному номеру отслеживания не удалось получить информацию. Мы предлагаем вам сначала проверить точность введенного вами номера отслеживания. Если существует вероятность ошибки, пожалуйста, свяжитесь с грузоотправителем, чтобы подтвердить правильный номер.
Если номер отслеживания верен, то получение информации об отслеживании может занять 1–3 дня. Мы рекомендуем подождать несколько дней, пока система обновится.
Я не получил свой заказ; могу ли я получить возмещение?
Если вы хотите запросить возврат средств, вам необходимо напрямую связаться с продавцом или грузоотправителем, который отправил вам посылку.
Как я могу изменить адрес доставки?
После того, как груз находится в пути, адрес доставки не может быть изменен. Вам следует подождать, пока посылка прибудет в вашу страну, после чего вы можете запросить изменение адреса через местного перевозчика.
Требуется ли какая-либо дополнительная информация для отслеживания груза?
Да, в некоторых случаях для отслеживания отправления может потребоваться дополнительная информация, помимо номера отслеживания. Хотя большинству компаний достаточно номера отслеживания, другим могут потребоваться дополнительные сведения для предоставления точных обновлений отслеживания. Это может включать почтовый индекс пункта назначения, последние четыре цифры номера телефона получателя или адрес электронной почты, связанный с заказом. Мы собираем эту информацию, чтобы улучшить нашу связь с транспортной компанией и гарантировать, что мы можем предложить вам наиболее точную и актуальную информацию для отслеживания вашего груза.