Jumia — одна из ведущих платформ электронной коммерции в Африке, работающая в нескольких странах, включая Нигерию, Кению, Египет и Марокко. Платформа предлагает широкий ассортимент товаров: от электроники и моды до продуктов питания и бытовой техники, соединяя потребителей с местными и международными продавцами. Экосистема Jumia построена на трех основных столпах:
- Jumia Marketplace : платформа, позволяющая продавцам охватить большую и разнообразную клиентскую базу.
- Jumia Logistics : логистическая сеть, обеспечивающая эффективную и своевременную доставку товаров.
- JumiaPay : безопасная система онлайн-платежей, обеспечивающая безопасные транзакции между покупателями и продавцами.
Помимо локальной электронной коммерции, Jumia также обслуживает потребности в международных покупках через свой сервис Jumia Global . Эта функция позволяет клиентам покупать товары с зарубежных рынков, в частности из Китая, предлагая доступ к товарам и брендам, которые не всегда доступны на местном уровне. Jumia Global занимается всеми аспектами международной доставки, включая таможенное оформление и доставку.
Основные услуги, предлагаемые Jumia
Местная электронная коммерция
Основное внимание Jumia уделяется локальной электронной коммерции, связывая клиентов с тысячами местных продавцов. Платформа предлагает широкий ассортимент товаров, доступных для быстрой и эффективной доставки.
Jumia Global для международного шопинга
Jumia Global позволяет клиентам приобретать товары на международных рынках, в частности в Китае. Эта услуга обеспечивает бесперебойный процесс покупок, управляя международной доставкой, таможней и местной доставкой.
Джумия Логистикс
Jumia Logistics поддерживает как местные, так и международные поставки, используя надежную сеть партнеров по логистике. Это гарантирует своевременную и безопасную доставку продукции клиентам.
Гибкие варианты оплаты
С помощью JumiaPay клиенты могут безопасно оплачивать свои заказы, используя различные способы оплаты, включая кредитные/дебетовые карты, мобильные кошельки и наложенный платеж.
Как работает отслеживание отправлений с помощью Jumia
Jumia предоставляет удобную для пользователя систему отслеживания, которая позволяет клиентам отслеживать свои заказы в режиме реального времени. После размещения заказа клиенты получают номер отслеживания, который можно найти в электронном письме с подтверждением заказа или в разделе «Мои заказы» в их учетной записи Jumia.
Форматы номеров отслеживания
Номера отслеживания Jumia для глобального отслеживания могут различаться, но часто начинаются с двух букв, за которыми следует ряд букв и цифр. Этот номер отслеживания необходим для проверки хода доставки.
Использование трекера Jumia
Клиенты могут использовать Jumia Package Tracker для отслеживания своих отправлений. Просто введите номер отслеживания, чтобы просмотреть обновления в режиме реального времени, включая:
- Когда заказ будет отправлен.
- Текущее местоположение посылки.
- Предполагаемая дата доставки.
Использование нашей платформы отслеживания отправлений
Чтобы отследить отправление Jumia, введите номер отслеживания в соответствующее поле и нажмите кнопку «Перевозчик». Затем выберите «Jumia» из списка вариантов. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает ваше отправление, система может автоматически определить его для вас. После этого нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где будет отображена подробная информация о статусе и местонахождении вашего отправления.
Время доставки груза
Срок доставки заказов Jumia зависит от того, закупается ли товар на местном или международном рынке.
Местные заказы
Для товаров местного производства сроки доставки относительно короткие и составляют от 1 до 7 рабочих дней .
Международные заказы (Jumia Global)
Товары, заказанные через Jumia Global, обычно доставляются в течение 10–20 рабочих дней . Этот срок включает международную доставку, таможенную обработку и окончательную доставку.
Примеры сроков доставки:
- Лагос, Нигерия (местный заказ) : 2–3 рабочих дня для смартфона местного производства.
- Найроби, Кения (Jumia Global) : 10–20 рабочих дней для товара, отправляемого из Китая.
- Касабланка, Марокко (Jumia Global) : 12–18 рабочих дней для международной доставки.
- Египет (местный заказ) : 1–4 рабочих дня для местной продукции.
- Алжир (Jumia Global) : 12–20 рабочих дней для международных отправлений.
Как связаться с Джумией по вопросам доставки
По вопросам, связанным с доставкой, рекомендуется обращаться в службу поддержки клиентов Jumia в той стране , где был размещен заказ. Каждая страна работает независимо и имеет свой собственный веб-сайт и службу поддержки.
Действия для связи со службой поддержки клиентов Jumia:
- Посетите веб-сайт Jumia вашей страны : Перейдите на веб-сайт Jumia, соответствующий вашей стране.
- Воспользуйтесь Справочным центром : войдите в Справочный центр, чтобы получить ответы на часто задаваемые вопросы или отправить заявку в службу поддержки.
- Онлайн-чат : многие веб-сайты Jumia предлагают онлайн-чат для поддержки в режиме реального времени.
- Поддержка по электронной почте : при необходимости отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов через веб-сайт вашей страны.
- Горячая линия (если доступна) : в некоторых странах предусмотрены прямые телефонные номера для поддержки клиентов.
Обратившись в службу поддержки клиентов Jumia в вашей стране, вы сможете быстро и эффективно решить вопросы отслеживания и доставки отправлений.
Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания отправлений Jumia
Почему мой номер отслеживания Jumia не обновляется?
Если ваш номер отслеживания Jumia не отображает обновления, это может быть связано с задержкой в обработке или сканировании отправления. Убедитесь, что вы правильно ввели номер отслеживания. Номера отслеживания Jumia обычно начинаются с двух букв, за которыми следует комбинация букв и цифр. Если обновления не появляются в течение 24-48 часов, свяжитесь со службой поддержки клиентов Jumia для вашей страны, чтобы проверить данные отслеживания.
Что означает «В пути» в статусе отслеживания моего отправления Jumia?
«В пути» означает, что ваша посылка находится на пути через логистическую сеть Jumia. Она была отправлена продавцом или со склада, но еще не достигла конечного пункта назначения. Если ваша посылка остается в этом статусе в течение нескольких дней без обновлений, она могла быть задержана в транзитном узле или ожидать таможенного оформления (для международных отправлений).
Почему моя доставка Jumia задерживается?
Задержки могут возникать по нескольким причинам, включая большие объемы поставок, таможенное оформление международных заказов или логистические проблемы. Местные заказы обычно занимают от 1 до 7 рабочих дней, в то время как международные заказы (Jumia Global) могут занимать от 10 до 20 рабочих дней. Если ваша отправка задерживается сверх ожидаемого срока, обратитесь в службу поддержки клиентов Jumia за помощью.
Что делать, если мой груз Jumia отображается как доставленный, но я его не получил?
Если статус вашего отправления показывает «Доставлено», но вы его не получили, проверьте у соседей или в безопасных местах вокруг вашего имущества. По нерешенным вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов Jumia в вашей стране для дальнейшего расследования.
Могу ли я изменить адрес доставки моего отправления Jumia?
Изменение адреса доставки после размещения заказа возможно, но это зависит от стадии обработки. Немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов Jumia в вашей стране, чтобы запросить изменение. Обратите внимание, что изменение адреса может быть не разрешено для заказов, которые уже находятся в пути.
Что делать, если мой номер отслеживания Jumia оказался недействительным?
Если ваш номер отслеживания кажется недействительным, дважды проверьте формат и убедитесь, что он соответствует данным, предоставленным Jumia. Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки клиентов Jumia в вашей стране, чтобы подтвердить номер отслеживания и решить проблему.
Осуществляет ли Jumia доставку по выходным и праздникам?
Графики доставки Jumia различаются в зависимости от страны. Хотя некоторые пункты предлагают доставку в выходные или праздничные дни, это не гарантируется. Проверьте политику доставки на веб-сайте Jumia для вашей страны или свяжитесь со службой поддержки клиентов для подтверждения.
Почему мой статус отслеживания перестал обновляться?
Если ваш статус отслеживания не обновляется в течение нескольких дней, это может быть связано с задержкой транзита, таможенной обработкой (для международных отправлений) или логистической проблемой. Обратитесь в службу поддержки клиентов Jumia для вашей страны, если нет обновлений в течение 5-7 дней.
С кем мне следует связаться по вопросам доставки?
Каждая страна Jumia работает независимо, поэтому важно связаться со службой поддержки клиентов той страны, где вы разместили свой заказ. Посетите Центр поддержки на веб-сайте Jumia вашей страны, чтобы отправить запрос, используйте чат или найдите контакт электронной почты для получения помощи.
Как сообщить о поврежденной или пропавшей посылке?
Если ваша посылка повреждена или отсутствует, сделайте фотографии в качестве доказательства и свяжитесь со службой поддержки клиентов Jumia в вашей стране. Предоставьте данные вашего заказа, номер отслеживания и любую соответствующую информацию для ускорения процесса подачи претензий.