De ce coletul meu este blocat mult timp într-o anumită locație?
Dacă informațiile de urmărire a expedierii nu au fost actualizate, înseamnă de obicei că coletul este încă în drum spre țara de destinație sau că transportatorul nu a actualizat sistemul de urmărire. De asemenea, este posibil ca anumite metode de expediere să nu accepte actualizări continue de urmărire.
Dacă sunteți îngrijorat de starea coletului dvs., ar trebui să contactați expeditorul pentru informații mai detaliate. Expeditorul are acces la toate detaliile relevante de expediere și poate iniția o anchetă oficială cu transportatorul din țara sa pentru a vă localiza coletul.
De ce rezultatul meu de urmărire arată „negăsit”?
Mesajul „negăsit” indică faptul că nu a putut fi preluată nicio informație pentru numărul de urmărire furnizat. Vă sugerăm să verificați mai întâi acuratețea numărului de urmărire pe care l-ați introdus. Dacă există posibilitatea unei erori, vă rugăm să contactați expeditorul pentru a confirma numărul corect.
Dacă numărul de urmărire este corect, poate dura încă 1-3 zile pentru ca informațiile de urmărire să devină disponibile. Vă recomandăm să așteptați câteva zile pentru ca sistemul să se actualizeze.
Nu mi-am primit comanda; pot primi o rambursare?
Dacă doriți să solicitați o rambursare, trebuie să contactați direct vânzătorul sau expeditorul care v-a expediat coletul.
Cum pot schimba adresa de livrare?
Odată ce o expediere este pe drum, adresa de expediere nu poate fi modificată. Ar trebui să așteptați până când coletul ajunge în țara dvs., moment în care puteți solicita o schimbare a adresei prin intermediul transportatorului local.
Există informații suplimentare necesare pentru a urmări o expediere?
Da, în anumite cazuri, urmărirea unei expedieri poate necesita mai multe informații decât doar numărul de urmărire. Deși numărul de urmărire este suficient pentru majoritatea companiilor, altele ar putea avea nevoie de detalii suplimentare pentru a oferi actualizări precise de urmărire. Aceasta ar putea include codul poștal de destinație, ultimele patru cifre ale numărului de telefon al destinatarului sau adresa de e-mail asociată comenzii. Colectăm aceste informații pentru a îmbunătăți comunicarea noastră cu compania de transport și pentru a ne asigura că vă putem oferi cele mai precise și actuale informații de urmărire pentru expedierea dumneavoastră.