Jumia este una dintre cele mai importante platforme de comerț electronic din Africa, care operează în mai multe țări, inclusiv Nigeria, Kenya, Egipt și Maroc. Platforma oferă o gamă largă de produse, de la electronice și modă la produse alimentare și electrocasnice, conectând consumatorii cu vânzătorii locali și internaționali. Ecosistemul Jumia este construit pe trei piloni de bază:
- Jumia Marketplace : O platformă care permite vânzătorilor să ajungă la o bază mare și diversă de clienți.
- Jumia Logistics : O rețea logistică care asigură livrarea eficientă și la timp a mărfurilor.
- JumiaPay : Un sistem de plată online securizat care facilitează tranzacțiile sigure între cumpărători și vânzători.
Pe lângă comerțul electronic local, Jumia răspunde și nevoilor internaționale de cumpărături prin serviciul său Jumia Global . Această funcție permite clienților să cumpere produse de pe piețele de peste mări, în special din China, oferind acces la articole și mărci care nu sunt ușor disponibile la nivel local. Jumia Global se ocupă de toate aspectele legate de transportul internațional, inclusiv de vămuire și livrare.
Servicii cheie oferite de Jumia
Comerț electronic local
Accentul principal al Jumia este pe comerțul electronic local, conectând clienții cu mii de vânzători locali. Platforma oferă o mare varietate de produse care sunt disponibile pentru livrare rapidă și eficientă.
Jumia Global pentru cumpărături internaționale
Jumia Global permite clienților să cumpere articole de pe piețele internaționale, în special din China. Acest serviciu asigură o experiență de cumpărături perfectă prin gestionarea transportului internațional, vamal și livrare locală.
Jumia Logistics
Jumia Logistics sprijină atât livrările locale, cât și internaționale, utilizând o rețea solidă de parteneri logistici. Acest lucru asigură că produsele ajung la clienți în timp util și în siguranță.
Opțiuni de plată flexibile
Prin JumiaPay , clienții pot plăti în siguranță pentru comenzile lor folosind o varietate de metode de plată, inclusiv carduri de credit/debit, portofele mobile și ramburs la livrare.
Cum funcționează urmărirea expedierii cu Jumia
Jumia oferă un sistem de urmărire ușor de utilizat, care permite clienților să-și monitorizeze comenzile în timp real. După plasarea unei comenzi, clienții primesc un număr de urmărire, care poate fi găsit în e-mailul de confirmare a comenzii sau în secțiunea „Comenzile mele” a contului lor Jumia.
Formate de numere de urmărire
Numerele de urmărire Jumia pentru urmărirea globală pot varia, dar adesea încep cu două litere urmate de o serie de litere și cifre. Acest număr de urmărire este esențial pentru verificarea progresului expedierii.
Folosind Jumia Tracker
Clienții pot folosi Jumia Package Tracker pentru a-și monitoriza expedierea. Pur și simplu introduceți numărul de urmărire pentru a vedea actualizări în timp real, inclusiv:
- Când comanda este expediată.
- Locația actuală a pachetului.
- Data estimată de livrare.
Folosind platforma noastră de urmărire a expedițiilor
Pentru a urmări expedierea Jumia, introduceți numărul de urmărire în câmpul desemnat și faceți clic pe butonul „Carrier”. Apoi, selectați „Jumia” din lista de opțiuni. Dacă nu sunteți sigur ce transportator se ocupă de expedierea dvs., sistemul o poate identifica automat pentru dvs. Apoi, faceți clic pe butonul „Urmărire”. Veți fi redirecționat către o pagină cu rezultate de urmărire, unde vor fi afișate informații detaliate despre starea și locația expedierii dvs.
Timp de livrare a expedierii
Timpul de livrare pentru comenzile Jumia depinde de faptul dacă produsul provine local sau internațional.
Comenzi locale
Pentru articolele din surse locale, termenele de livrare sunt relativ scurte, variind de la 1 la 7 zile lucrătoare .
Comenzi internaționale (Jumia Global)
Produsele comandate prin Jumia Global durează de obicei 10 până la 20 de zile lucrătoare pentru a ajunge. Acest interval de timp ia în considerare transportul internațional, procesarea vamală și livrarea finală.
Exemple de timpi de livrare:
- Lagos, Nigeria (comandă locală) : 2-3 zile lucrătoare pentru un smartphone din sursă locală.
- Nairobi, Kenya (Jumia Global) : 10-20 de zile lucrătoare pentru un produs expediat din China.
- Casablanca, Maroc (Jumia Global) : 12-18 zile lucrătoare pentru un articol internațional.
- Egipt (comanda locală) : 1-4 zile lucrătoare pentru produsele locale.
- Algeria (Jumia Global) : 12-20 de zile lucrătoare pentru expedieri internaționale.
Cum să contactați Jumia pentru probleme legate de expediere
Pentru întrebări legate de expediere, se recomandă să contactați serviciul pentru clienți Jumia pentru țara în care a fost plasată comanda. Fiecare țară funcționează independent și are propriul site web și echipă de asistență.
Pași pentru a contacta Serviciul Clienți Jumia:
- Vizitați site-ul Jumia din țara dvs .: Accesați site-ul Jumia specific țării dvs.
- Utilizați Centrul de ajutor : accesați Centrul de ajutor pentru răspunsuri la întrebările frecvente sau pentru a ridica un bilet de asistență.
- Chat live : multe site-uri Jumia oferă chat live pentru asistență în timp real.
- Asistență prin e-mail : dacă este necesar, trimiteți e-mail echipei de asistență pentru clienți prin site-ul web specific țării.
- Linie fierbinte (dacă este disponibilă) : Unele țări oferă numere de telefon directe pentru asistența clienților.
Contactând echipa de asistență pentru clienți Jumia din țara dvs., puteți rezolva problemele de urmărire și livrare prompte și eficiente.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a expedierilor Jumia
De ce numărul meu de urmărire Jumia nu afișează actualizări?
Dacă numărul dvs. de urmărire Jumia nu afișează actualizări, ar putea fi din cauza unei întârzieri în procesarea sau scanarea expedierii. Asigurați-vă că ați introdus corect numărul de urmărire. Numerele de urmărire Jumia încep de obicei cu două litere urmate de o combinație de litere și cifre. Dacă actualizările nu apar după 24-48 de ore, contactați serviciul pentru clienți Jumia pentru țara dvs. pentru a verifica detaliile de urmărire.
Ce înseamnă „În tranzit” în starea mea de urmărire Jumia?
„În tranzit” înseamnă că pachetul dumneavoastră este în drum prin rețeaua logistică Jumia. A fost expediat de la vânzător sau de la depozit, dar nu a ajuns încă la destinația finală de livrare. Dacă pachetul dvs. rămâne în această stare timp de câteva zile fără actualizări, ar putea fi întârziat la un hub de tranzit sau în așteptarea vămuirii (pentru expedieri internaționale).
De ce este întârziată expedierea mea Jumia?
Întârzierile pot apărea din mai multe motive, inclusiv volume mari de expediere, vămuire pentru comenzi internaționale sau provocări logistice. Comenzile locale durează de obicei 1-7 zile lucrătoare, în timp ce comenzile internaționale (Jumia Global) pot dura 10-20 de zile lucrătoare. Dacă expedierea dvs. este întârziată peste intervalul de timp estimat, contactați serviciul pentru clienți Jumia pentru asistență.
Ce ar trebui să fac dacă expedierea mea Jumia apare ca fiind livrată, dar nu l-am primit?
Dacă starea expedierii arată „Livrată”, dar nu ați primit-o, verificați cu vecinii sau locațiile securizate din jurul proprietății dvs. Pentru probleme nerezolvate, contactați serviciul pentru clienți Jumia din țara dvs. pentru a investiga în continuare.
Pot schimba adresa de livrare pentru expedierea mea Jumia?
Schimbarea adresei de livrare după ce a fost plasată o comandă poate fi posibilă, dar depinde de stadiul procesării. Contactați imediat serviciul pentru clienți Jumia din țara dumneavoastră pentru a solicita o modificare. Rețineți că este posibil ca modificările adresei să nu fie permise pentru comenzile aflate deja în tranzit.
Ce ar trebui să fac dacă numărul meu de urmărire Jumia pare nevalid?
Dacă numărul dvs. de urmărire pare invalid, verificați din nou formatul și asigurați-vă că se potrivește cu detaliile furnizate de Jumia. Dacă problema persistă, contactați serviciul pentru clienți Jumia din țara dvs. pentru a confirma numărul de urmărire și pentru a rezolva problema.
Jumia livrează în weekend sau sărbători?
Programele de livrare Jumia variază în funcție de țară. În timp ce unele locații oferă livrări de weekend sau de sărbători, acest lucru nu este garantat. Verificați politicile de livrare de pe site-ul Jumia pentru țara dvs. sau contactați serviciul pentru clienți pentru confirmare.
De ce starea mea de urmărire a încetat să se actualizeze?
Dacă starea dvs. de urmărire nu s-a actualizat de câteva zile, poate fi din cauza unei întârzieri în tranzit, a procesării vamale (pentru expedieri internaționale) sau a unei probleme logistice. Contactați serviciul pentru clienți Jumia pentru țara dvs. dacă nu există actualizări după 5-7 zile.
Pe cine ar trebui să contactez pentru probleme legate de expediere?
Fiecare țară Jumia funcționează independent, așa că este esențial să contactați echipa de servicii pentru clienți din țara în care ați plasat comanda. Vizitați Centrul de ajutor de pe site-ul Jumia din țara dvs. pentru a trimite o interogare, pentru a utiliza chatul live sau pentru a găsi o persoană de contact prin e-mail pentru asistență.
Cum raportez un pachet deteriorat sau lipsă?
Dacă pachetul dvs. ajunge deteriorat sau lipsește, faceți fotografii ca dovadă și contactați serviciul pentru clienți Jumia din țara dvs. Furnizați detaliile comenzii, numărul de urmărire și orice informații relevante pentru a accelera procesul de reclamație.