Por que meu pacote fica preso por muito tempo em um determinado local?
Se as informações de rastreamento da sua remessa não foram atualizadas, normalmente significa que o pacote ainda está a caminho do país de destino ou que a transportadora não atualizou o sistema de rastreamento. Também é possível que determinados métodos de envio não suportem atualizações contínuas de rastreamento.
Se estiver preocupado com o estado da sua encomenda, deverá contactar o remetente para obter informações mais detalhadas. O remetente tem acesso a todos os detalhes de envio relevantes e pode iniciar uma consulta formal com a transportadora do seu país para localizar a sua encomenda.
Por que meu resultado de rastreamento mostra "não encontrado"?
A mensagem "não encontrado" indica que nenhuma informação pôde ser recuperada para o número de rastreamento fornecido. Sugerimos que você primeiro verifique a precisão do número de rastreamento inserido. Se houver possibilidade de erro, entre em contato com o remetente para confirmar o número correto.
Se o número de rastreamento estiver correto, ainda poderá levar de 1 a 3 dias para que as informações de rastreamento estejam disponíveis. Recomendamos aguardar alguns dias para que o sistema seja atualizado.
Não recebi meu pedido; posso obter um reembolso?
Se desejar solicitar um reembolso, deverá contactar diretamente o vendedor ou expedidor que lhe enviou a encomenda.
Como posso alterar o endereço de entrega?
Depois que uma remessa estiver a caminho, o endereço de entrega não poderá ser alterado. Você deve esperar até que o pacote chegue ao seu país, quando poderá solicitar uma alteração de endereço por meio de sua transportadora local.
É necessária alguma informação adicional para rastrear uma remessa?
Sim, em certos casos, o rastreamento de uma remessa pode exigir mais informações do que apenas o número de rastreamento. Embora o número de rastreamento seja suficiente para a maioria das empresas, outras podem precisar de detalhes adicionais para fornecer atualizações de rastreamento precisas. Isto pode incluir o código postal de destino, os últimos quatro dígitos do número de telefone do destinatário ou o endereço de e-mail vinculado ao pedido. Reunimos essas informações para melhorar nossa comunicação com a empresa de transporte e para garantir que possamos oferecer a você as informações de rastreamento mais precisas e atuais para sua remessa.