Jumia é uma das principais plataformas de e-commerce da África, operando em vários países, incluindo Nigéria, Quênia, Egito e Marrocos. A plataforma fornece uma ampla gama de produtos, de eletrônicos e moda a mantimentos e eletrodomésticos, conectando consumidores com vendedores locais e internacionais. O ecossistema da Jumia é construído em três pilares principais:
- Jumia Marketplace : uma plataforma que permite que os vendedores alcancem uma base de clientes grande e diversificada.
- Jumia Logistics : Uma rede logística que garante entrega eficiente e pontual de mercadorias.
- JumiaPay : Um sistema de pagamento online seguro que facilita transações seguras entre compradores e vendedores.
Além do e-commerce local, a Jumia também atende às necessidades de compras internacionais por meio do serviço Jumia Global . Esse recurso permite que os clientes comprem produtos de mercados estrangeiros, principalmente da China, oferecendo acesso a itens e marcas não disponíveis localmente. A Jumia Global cuida de todos os aspectos do envio internacional, incluindo desembaraço aduaneiro e entrega.
Principais serviços oferecidos pela Jumia
Comércio eletrônico local
O foco principal da Jumia é o e-commerce local, conectando clientes com milhares de vendedores locais. A plataforma oferece uma grande variedade de produtos que estão disponíveis para entrega rápida e eficiente.
Jumia Global para compras internacionais
A Jumia Global permite que os clientes comprem itens de mercados internacionais, particularmente da China. Este serviço garante uma experiência de compra perfeita ao lidar com remessas internacionais, alfândega e entrega local.
Logística Jumia
A Jumia Logistics oferece suporte a entregas locais e internacionais, alavancando uma rede robusta de parceiros de logística. Isso garante que os produtos cheguem aos clientes de forma oportuna e segura.
Opções de pagamento flexíveis
Por meio do JumiaPay , os clientes podem pagar seus pedidos com segurança usando uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito, carteiras móveis e dinheiro na entrega.
Como funciona o rastreamento de remessas com Jumia
A Jumia fornece um sistema de rastreamento amigável que permite que os clientes monitorem seus pedidos em tempo real. Após fazer um pedido, os clientes recebem um número de rastreamento, que pode ser encontrado no e-mail de confirmação do pedido ou na seção "Meus Pedidos" da conta Jumia.
Formatos de números de rastreamento
Os números de rastreamento da Jumia para rastreamento global podem variar, mas geralmente começam com duas letras seguidas por uma série de letras e dígitos. Este número de rastreamento é essencial para verificar o progresso da remessa.
Usando o Jumia Tracker
Os clientes podem usar o Jumia Package Tracker para monitorar suas remessas. Basta digitar o número de rastreamento para visualizar atualizações em tempo real, incluindo:
- Quando o pedido é despachado.
- A localização atual do pacote.
- A data estimada de entrega.
Usando nossa plataforma de rastreamento de remessas
Para rastrear a remessa Jumia, insira seu número de rastreamento no campo designado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione "Jumia" na lista de opções. Se não tiver certeza de qual transportadora está lidando com sua remessa, o sistema pode identificá-la automaticamente para você. Depois, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página de resultados de rastreamento, onde informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa serão exibidas.
Tempo de entrega da remessa
O prazo de entrega dos pedidos da Jumia depende se o produto é proveniente de origem local ou internacional.
Pedidos locais
Para itens de origem local, os prazos de entrega são relativamente curtos, variando de 1 a 7 dias úteis .
Pedidos Internacionais (Jumia Global)
Produtos encomendados pela Jumia Global normalmente levam de 10 a 20 dias úteis para chegar. Esse prazo considera o envio internacional, processamento alfandegário e entrega final.
Exemplos de prazos de entrega:
- Lagos, Nigéria (pedido local) : 2 a 3 dias úteis para um smartphone de origem local.
- Nairóbi, Quênia (Jumia Global) : 10 a 20 dias úteis para um produto enviado da China.
- Casablanca, Marrocos (Jumia Global) : 12 a 18 dias úteis para um item internacional.
- Egito (pedido local) : 1 a 4 dias úteis para produtos locais.
- Argélia (Jumia Global) : 12 a 20 dias úteis para remessas internacionais.
Como entrar em contato com a Jumia para problemas de remessa
Para consultas relacionadas a remessas, é recomendado entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Jumia para o país específico onde o pedido foi feito. Cada país opera de forma independente e tem seu próprio site e equipe de suporte.
Passos para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Jumia:
- Visite o site da Jumia do seu país : Acesse o site da Jumia específico do seu país.
- Use a Central de Ajuda : acesse a Central de Ajuda para obter respostas a perguntas comuns ou para abrir um tíquete de suporte.
- Chat ao vivo : muitos sites Jumia oferecem chat ao vivo para suporte em tempo real.
- Suporte por e-mail : se necessário, envie um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente por meio do site específico do país.
- Linha direta (se disponível) : Alguns países fornecem números de telefone diretos para suporte ao cliente.
Ao entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Jumia em seu país, você pode resolver problemas de rastreamento e entrega de remessas de forma rápida e eficaz.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de remessas da Jumia
Por que meu número de rastreamento Jumia não está mostrando nenhuma atualização?
Se o seu número de rastreamento Jumia não estiver mostrando atualizações, pode ser devido a um atraso no processamento ou digitalização da remessa. Certifique-se de ter inserido o número de rastreamento corretamente. Os números de rastreamento Jumia geralmente começam com duas letras seguidas por uma combinação de letras e dígitos. Se as atualizações não aparecerem após 24-48 horas, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente Jumia para seu país para verificar os detalhes de rastreamento.
O que significa "Em trânsito" no status de rastreamento do meu Jumia?
“Em Trânsito” significa que seu pacote está a caminho pela rede de logística da Jumia. Ele foi despachado do vendedor ou depósito, mas ainda não chegou ao destino final de entrega. Se seu pacote permanecer nesse status por vários dias sem atualizações, ele pode estar atrasado em um centro de trânsito ou aguardando liberação alfandegária (para remessas internacionais).
Por que minha remessa Jumia está atrasada?
Atrasos podem ocorrer por vários motivos, incluindo altos volumes de envio, desembaraço aduaneiro para pedidos internacionais ou desafios logísticos. Pedidos locais normalmente levam de 1 a 7 dias úteis, enquanto pedidos internacionais (Jumia Global) podem levar de 10 a 20 dias úteis. Se sua remessa atrasar além do prazo esperado, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Jumia para obter assistência.
O que devo fazer se minha remessa Jumia aparecer como entregue, mas eu não a recebi?
Se o status da sua remessa mostrar "Entregue", mas você não a recebeu, verifique com vizinhos ou locais seguros ao redor da sua propriedade. Para problemas não resolvidos, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Jumia em seu país para investigar mais.
Posso alterar o endereço de entrega da minha remessa Jumia?
Alterar o endereço de entrega após um pedido ter sido feito pode ser possível, mas depende do estágio de processamento. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Jumia em seu país imediatamente para solicitar uma alteração. Observe que alterações de endereço podem não ser permitidas para pedidos já em trânsito.
O que devo fazer se meu número de rastreamento Jumia parecer inválido?
Se o seu número de rastreamento parecer inválido, verifique novamente o formato e certifique-se de que ele corresponde aos detalhes fornecidos pela Jumia. Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Jumia em seu país para confirmar o número de rastreamento e resolver o problema.
A Jumia faz entregas nos fins de semana ou feriados?
Os cronogramas de entrega da Jumia variam de acordo com o país. Embora alguns locais ofereçam entregas nos fins de semana ou feriados, isso não é garantido. Verifique as políticas de entrega no site da Jumia para seu país ou entre em contato com o atendimento ao cliente para confirmação.
Por que meu status de rastreamento parou de ser atualizado?
Se o seu status de rastreamento não for atualizado por vários dias, pode ser devido a um atraso no trânsito, processamento alfandegário (para remessas internacionais) ou um problema logístico. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Jumia para o seu país se não houver atualizações após 5-7 dias.
Com quem devo entrar em contato para problemas de envio?
Cada país Jumia opera de forma independente, então é essencial entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do país onde você fez seu pedido. Visite a Central de Ajuda no site Jumia do seu país para enviar uma consulta, usar o chat ao vivo ou encontrar um contato de e-mail para assistência.
Como posso relatar um pacote danificado ou extraviado?
Se o seu pacote chegar danificado ou estiver faltando, tire fotos como evidência e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Jumia em seu país. Forneça os detalhes do seu pedido, número de rastreamento e qualquer informação relevante para agilizar o processo de reivindicação.