Daraz Express (DEX) é o braço de logística dedicado da Daraz.lk, o principal mercado online do Sri Lanka. Projetado para aprimorar a experiência de e-commerce, o DEX garante que os produtos comprados na Daraz sejam entregues de forma eficiente e confiável em toda a ilha. Ao gerenciar sua própria logística, a Daraz oferece aos clientes prazos de entrega mais rápidos e maior controle sobre o processo de envio.
Principais serviços oferecidos pela Daraz Express
Entrega em toda a ilha
A Daraz Express fornece serviços de entrega abrangentes em todo o Sri Lanka, garantindo que os clientes em áreas urbanas e rurais recebam seus pedidos prontamente. Esse amplo alcance permite que a Daraz atenda a uma ampla base de clientes, aumentando a acessibilidade a uma vasta gama de produtos.
Opções de entrega expressa
Para clientes que buscam envio rápido, a Daraz Express oferece serviços de entrega expressa. Essa opção garante que os pedidos sejam entregues em um prazo menor, atendendo às necessidades de clientes que precisam de suas compras com urgência.
Integração com AliExpress
Além de lidar com entregas locais, a Daraz Express também gerencia a etapa final de entrega para remessas da AliExpress destinadas ao Sri Lanka. Essa parceria garante que pedidos internacionais sejam entregues perfeitamente na porta dos clientes, mantendo a consistência e a confiabilidade no processo de entrega.
Como funciona o rastreamento de remessas com Daraz Express
A Daraz Express fornece um sistema de rastreamento de remessas fácil de usar que permite aos clientes monitorar seus pedidos em tempo real.
Formato do número de rastreamento
Os números de rastreamento usados pela Daraz Express geralmente começam com "LK" seguido por uma combinação de letras, números e hifens. Esse formato padronizado garante consistência e facilidade de rastreamento para os clientes.
Como rastrear remessas da Daraz Express?
Para rastrear a remessa da Daraz Express, insira seu número de rastreamento no campo designado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione "Daraz Express" na lista de opções. Se não tiver certeza de qual transportadora está lidando com sua remessa, o sistema pode identificá-la automaticamente para você. Depois, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página de resultados de rastreamento, onde informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa serão exibidas.
Prazos de entrega de remessas
Os prazos de entrega com a Daraz Express variam de acordo com a origem do produto e a localização do cliente.
Entregas locais
- Entrega padrão : normalmente, os pedidos são entregues em 3 a 5 dias úteis.
- Entrega expressa : para produtos e locais qualificados, a entrega expressa garante a chegada em 1 a 2 dias úteis.
Entregas Internacionais (AliExpress)
- Envio internacional padrão : entregas de vendedores internacionais, como os do AliExpress, geralmente chegam em 15 a 20 dias úteis.
- Envio internacional rápido : para uma entrega mais rápida, há opções disponíveis que reduzem o prazo para 7 a 10 dias úteis.
Observe que esses prazos são estimativas e podem ser afetados por fatores como desembaraço aduaneiro e feriados locais.
Contato com a Daraz Express para problemas de remessa
Caso você tenha algum problema com sua remessa, a Daraz oferece vários canais de suporte ao cliente.
- Central de Ajuda : Visite a Central de Ajuda do Daraz para perguntas frequentes e artigos de suporte.
- Chat ao vivo : acesse o recurso de chat ao vivo no site ou aplicativo Daraz.lk para obter assistência em tempo real.
- Suporte por e-mail : entre em contato pelo formulário de contato disponível na página Fale Conosco do Daraz .
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de remessas da Daraz Express
Por que meu número de rastreamento Daraz Express não está mostrando nenhuma atualização?
Se o seu número de rastreamento não estiver mostrando atualizações, pode ser devido a um atraso no processamento ou na digitalização. Certifique-se de ter inserido o número de rastreamento correto, que normalmente começa com "LK" seguido por uma mistura de letras, números e hifens . Se nenhuma atualização aparecer após 24-48 horas, espere um pouco mais ou entre em contato com o suporte ao cliente da Daraz.
O que significa “Em trânsito” no meu status de rastreamento do Daraz Express?
“Em Trânsito” significa que seu pacote está sendo transportado atualmente pela rede de logística da Daraz Express. Ele foi retirado, mas ainda não chegou ao destino final de entrega. Se esse status permanecer inalterado por vários dias, o pacote pode estar em um centro de trânsito ou atrasado devido a razões logísticas.
Por que minha remessa da Daraz Express está atrasada?
Pode haver vários motivos para atrasos na remessa, incluindo:
- Altos volumes de pedidos, especialmente durante liquidações ou períodos de festas.
- Condições climáticas adversas afetando o transporte.
- Problemas de desembaraço aduaneiro para pedidos internacionais.
- Endereço de entrega incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
Se o seu pacote atrasar além do prazo estimado de entrega, entre em contato com o suporte ao cliente da Daraz para obter assistência.
O que devo fazer se minha remessa da Daraz Express aparecer como entregue, mas eu não a recebi?
Se o status do seu rastreamento mostrar "Entregue", mas você não recebeu seu pacote:
- Verifique com vizinhos ou seguranças que possam ter recebido o documento em seu nome.
- Dê uma olhada ao redor das suas instalações para ver se ele foi deixado em um local seguro.
- Entre em contato com o Suporte ao Cliente da Daraz para verificar os detalhes da entrega e solicitar mais assistência.
Posso alterar o endereço de entrega da minha remessa Daraz Express?
Se seu pedido ainda não foi enviado, você pode modificar o endereço de entrega entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Daraz. No entanto, se o pacote já estiver em trânsito, alterar o endereço pode não ser possível.
O que devo fazer se meu número de rastreamento Daraz Express parecer inválido?
Se o seu número de rastreamento parecer inválido:
- Verifique novamente se você inseriu o formato correto do número de rastreamento.
- Aguarde o processamento , pois alguns números de rastreamento demoram para ser atualizados.
- Entre em contato com o vendedor ou com o suporte ao cliente da Daraz para confirmar o número de rastreamento correto.
A Daraz Express faz entregas nos fins de semana ou feriados?
A Daraz Express faz entregas em dias úteis e sábados na maioria das regiões. No entanto, as entregas aos domingos ou feriados dependem da localização específica e da disponibilidade logística. Entre em contato com o atendimento ao cliente para confirmar as opções de entrega de fim de semana em sua área.
Por que meu status de rastreamento parou de ser atualizado?
O status de rastreamento pode parar de ser atualizado devido a:
- Um atraso temporário em uma unidade de triagem ou desembaraço aduaneiro.
- Um atraso na atualização do sistema de rastreamento.
- O pacote está sendo transferido para uma transportadora local para entrega final.
Se não houver atualizações por mais de 5 a 7 dias úteis, entre em contato com o suporte ao cliente da Daraz para obter mais assistência.
Como posso relatar um pacote perdido ou danificado?
Para relatar um pacote perdido ou danificado:
- Tire fotos da embalagem e do conteúdo, caso esteja danificado.
- Entre em contato com o Suporte ao Cliente da Daraz com os detalhes do seu pedido e o número de rastreamento.
- Solicite uma resolução (substituição ou reembolso) dependendo da situação.
Com quem devo entrar em contato para problemas de rastreamento de remessas da Daraz Express?
Para quaisquer problemas de rastreamento ou entrega, você pode entrar em contato com a Daraz Express através de:
- Central de Ajuda Daraz : Central de Ajuda Daraz
- Chat ao vivo : disponível no site ou no aplicativo móvel do Daraz.
- Linha direta de suporte ao cliente da Daraz : consulte o site da Daraz específico do seu país para obter o número da linha direta.