A CHH, oficialmente ChunH Express (春红供应链（深圳）有限公司), é uma empresa especializada em logística transfronteiriça com sede em Shenzhen, focada em linhas expressas diretas ao consumidor "sem preocupações" para comerciantes de comércio eletrônico. Fundada no coração do centro comercial transfronteiriço da China, a CHH otimizou e expandiu rapidamente sua rede para cobrir cidades costeiras e do interior, estabelecendo uma cadeia de suprimentos robusta e estável que garante a movimentação rápida das mercadorias do vendedor ao comprador.
Principais serviços oferecidos pela CHH
Linhas dedicadas B2C Europa e América
O principal serviço B2C da CHH conecta vendedores chineses diretamente aos principais mercados da Europa e dos Estados Unidos. Aproveitando parcerias de longo prazo com companhias aéreas e transportadoras internacionais, essas linhas dedicadas lidam com tudo, desde encomendas comuns até mercadorias sensíveis, como líquidos e géis, com a mesma confiabilidade dos serviços expressos tradicionais.
Envio aéreo e marítimo FBA
A CHH oferece suporte às exportações da Amazon FBA com soluções de envio de cabeças por frete aéreo e marítimo. Os vendedores podem escolher a velocidade do frete aéreo para reposição urgente de estoque ou a economia do frete marítimo para remessas a granel, tudo coordenado pelos sistemas integrados de armazenagem e desembaraço aduaneiro da CHH.
Como funciona o rastreamento de remessas
A CHH fornece visibilidade de ponta a ponta por meio de sua plataforma de rastreamento digital, garantindo que vendedores e compradores possam rastrear e gerenciar cada etapa do trânsito .
Formato do número de rastreamento
Cada remessa CHH recebe um número de rastreamento exclusivo. Ele começa com duas letras, seguidas por uma série de dígitos e termina com duas letras.
Como rastrear remessas da CHH?
Para rastrear a remessa da CHH, insira seu número de rastreamento no campo apropriado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione "CHH" na lista de opções. Se não tiver certeza de qual transportadora está processando sua remessa, o sistema poderá identificá-la automaticamente. Em seguida, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página de resultados de rastreamento, onde informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa serão exibidas.
Prazos de entrega de remessas
Tempo de entrega da remessa
Os prazos de entrega com a CHH variam de acordo com o serviço, destino e tipo de remessa, mas permanecem competitivos em relação às principais transportadoras expressas.
Prazos estimados de entrega
- Linhas dedicadas para Europa e América : 7 a 15 dias úteis para encomendas padrão; 10 a 20 dias para canais de mercadorias sensíveis.
- E-Packet (Xi'an e Wuhan) : 10 a 18 dias úteis para a maioria dos mercados ocidentais.
- Envio aéreo FBA : 5 a 10 dias úteis, dependendo dos horários dos voos.
- Envio FBA Sea Head : 20 a 30 dias úteis, ideal para envios de grande volume.
Exemplos de cenários de entrega
- Uma encomenda de produtos sensíveis de Shenzhen para a Alemanha pode chegar em 10 a 12 dias úteis .
- As remessas B2C padrão sem bagagem para a Costa Leste dos EUA geralmente são entregues em 9 a 14 dias úteis .
- Uma remessa aérea da Amazon FBA para um depósito no Centro-Oeste dos EUA pode chegar em 6 a 8 dias úteis .
Como entrar em contato com a CHH para problemas de remessa
Como o contato direto com o CHH pode ser desafiador para clientes individuais, a abordagem recomendada é:
- Verifique as informações de rastreamento : verifique novamente seu número de rastreamento.
- Entre em contato com seu vendedor ou varejista : eles estabeleceram linhas de comunicação com a CHH e podem encaminhar quaisquer problemas — como atrasos ou atualizações ausentes — em seu nome.
- Solicitar investigação : peça ao vendedor para abrir um caso com a equipe de operações da CHH para localizar sua remessa ou providenciar uma nova entrega.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de remessas da CHH
O que significa “Em trânsito” no meu status de rastreamento do CHH?
“Em Trânsito” indica que sua encomenda saiu da origem e está passando pela rede logística da CHH. Ela pode estar em uma unidade de triagem, na alfândega ou no veículo de uma transportadora. Se esse status persistir por vários dias sem alteração, a remessa poderá estar atrasada em um hub ou aguardando liberação.
Por que meu envio da CHH está atrasado?
Atrasos podem ocorrer devido a:
- Alto volume durante temporadas de pico ou eventos de vendas
- Tempos de processamento de desembaraço aduaneiro ou inspeções
- Condições meteorológicas adversas ou interrupções no transporte
- Informações de endereço incompletas
Se o seu envio exceder o prazo estimado de entrega, entre em contato com o vendedor ou varejista para solicitar uma atualização de status da CHH.
O que devo fazer se o meu rastreamento CHH mostrar “Entregue”, mas eu não recebi meu pacote?
Se o status for “Entregue”, mas você não recebeu a encomenda:
- Verifique com os vizinhos ou a administração do prédio se eles aceitaram.
- Procure locais de depósito seguros perto de sua propriedade.
- Entre em contato com seu vendedor ou varejista imediatamente para que eles possam entrar em contato com a CHH para investigar e resolver o problema.
Posso alterar o endereço de entrega da minha remessa CHH?
Após o envio de uma remessa, alterar o endereço é difícil. Se precisar atualizar o endereço, entre em contato com o vendedor ou varejista o mais rápido possível. Eles podem coordenar com a CHH, embora as modificações geralmente sejam limitadas quando o pacote estiver em trânsito.
Por que meu status de rastreamento do CHH parou de ser atualizado?
O rastreamento pode ser pausado quando seu pacote:
- É mantido para inspeção aduaneira
- Aguarda transferência entre transportadoras ou centros de trânsito
- Está para entrega final com um parceiro local
- Se não houver atualizações por mais de 5 a 7 dias úteis , entre em contato com o vendedor para solicitar que ele entre em contato com a CHH.
Como posso relatar um pacote CHH perdido ou danificado?
Para relatar uma remessa perdida ou danificada:
- Documente o problema com fotos e notas.
- Entre em contato com seu vendedor ou varejista com o número de rastreamento e detalhes de suporte.
- Eles iniciarão uma reclamação com o CHH para providenciar um reembolso, substituição ou investigação adicional.
Com quem devo entrar em contato para problemas de rastreamento de remessas da CHH?
Para qualquer problema de rastreamento ou entrega, é melhor entrar em contato com o vendedor ou varejista de quem você comprou. Eles têm canais diretos com a CHH e podem encaminhar suas preocupações para garantir uma resolução rápida.