Jumia jest jedną z wiodących platform e-commerce w Afryce, działającą w kilku krajach, w tym w Nigerii, Kenii, Egipcie i Maroku. Platforma oferuje szeroką gamę produktów, od elektroniki i mody po artykuły spożywcze i sprzęt AGD, łącząc konsumentów z lokalnymi i międzynarodowymi sprzedawcami. Ekosystem Jumia opiera się na trzech podstawowych filarach:
- Jumia Marketplace : Platforma umożliwiająca sprzedawcom dotarcie do szerokiej i zróżnicowanej bazy klientów.
- Jumia Logistics : Sieć logistyczna zapewniająca sprawną i terminową dostawę towarów.
- JumiaPay : Bezpieczny system płatności online, który umożliwia bezpieczne transakcje między kupującymi i sprzedającymi.
Oprócz lokalnego handlu elektronicznego Jumia zaspokaja również potrzeby zakupów międzynarodowych za pośrednictwem swojej usługi Jumia Global . Ta funkcja umożliwia klientom kupowanie produktów z rynków zagranicznych, w szczególności z Chin, oferując dostęp do produktów i marek, które nie są łatwo dostępne lokalnie. Jumia Global zajmuje się wszystkimi aspektami międzynarodowej wysyłki, w tym odprawą celną i dostawą.
Kluczowe usługi oferowane przez Jumia
Lokalny handel elektroniczny
Głównym celem Jumia jest lokalny e-commerce, łączący klientów z tysiącami lokalnych sprzedawców. Platforma oferuje szeroką gamę produktów, które są dostępne do szybkiej i wydajnej dostawy.
Jumia Global dla zakupów międzynarodowych
Jumia Global umożliwia klientom zakup towarów z rynków międzynarodowych, w szczególności z Chin. Ta usługa zapewnia bezproblemowe zakupy, obsługując międzynarodową wysyłkę, cło i lokalną dostawę.
Logistyka Jumia
Jumia Logistics obsługuje dostawy lokalne i międzynarodowe, wykorzystując solidną sieć partnerów logistycznych. Dzięki temu produkty docierają do klientów terminowo i bezpiecznie.
Elastyczne opcje płatności
Dzięki JumiaPay klienci mogą bezpiecznie płacić za swoje zamówienia różnymi metodami płatności, w tym kartami kredytowymi/debetowymi, portfelami mobilnymi i gotówką przy odbiorze.
Jak działa śledzenie przesyłek z Jumia
Jumia zapewnia przyjazny dla użytkownika system śledzenia, który pozwala klientom monitorować swoje zamówienia w czasie rzeczywistym. Po złożeniu zamówienia klienci otrzymują numer śledzenia, który można znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia lub w sekcji „Moje zamówienia” na koncie Jumia.
Formaty numerów śledzenia
Numery śledzenia Jumia do globalnego śledzenia mogą się różnić, ale często zaczynają się od dwóch liter, po których następuje seria liter i cyfr. Ten numer śledzenia jest niezbędny do sprawdzenia postępu przesyłki.
Korzystanie z Jumia Tracker
Klienci mogą używać Jumia Package Tracker do monitorowania swojej przesyłki. Wystarczy wpisać numer śledzenia, aby wyświetlić aktualizacje w czasie rzeczywistym, w tym:
- Kiedy zamówienie zostanie wysłane.
- Aktualna lokalizacja paczki.
- Szacowana data dostawy.
Korzystanie z naszej platformy śledzenia przesyłek
Aby śledzić przesyłkę Jumia, wprowadź numer śledzenia w wyznaczonym polu i kliknij przycisk „Przewoźnik”. Następnie wybierz „Jumia” z listy opcji. Jeśli nie masz pewności, który przewoźnik obsługuje Twoją przesyłkę, system może ją automatycznie zidentyfikować. Następnie kliknij przycisk „Śledź”. Zostaniesz przekierowany na stronę z wynikami śledzenia, gdzie zostaną wyświetlone szczegółowe informacje o statusie i lokalizacji Twojej przesyłki.
Czas dostawy przesyłki
Czas dostawy zamówień składanych za pośrednictwem Jumia zależy od tego, czy produkt pochodzi z kraju czy z zagranicy.
Zamówienia lokalne
W przypadku towarów pozyskiwanych lokalnie czas dostawy jest stosunkowo krótki i wynosi od 1 do 7 dni roboczych .
Zamówienia międzynarodowe (Jumia Global)
Produkty zamówione za pośrednictwem Jumia Global zazwyczaj docierają w ciągu 10 do 20 dni roboczych . Ten przedział czasowy obejmuje międzynarodową wysyłkę, odprawę celną i ostateczną dostawę.
Przykłady terminów dostaw:
- Lagos, Nigeria (zamówienie lokalne) : 2–3 dni robocze w przypadku smartfonu dostarczonego lokalnie.
- Nairobi, Kenia (Jumia Global) : 10–20 dni roboczych w przypadku produktu wysyłanego z Chin.
- Casablanca, Maroko (Jumia Global) : 12–18 dni roboczych w przypadku przesyłki międzynarodowej.
- Egipt (zamówienie lokalne) : 1–4 dni robocze w przypadku produktów lokalnych.
- Algieria (Jumia Global) : 12–20 dni roboczych w przypadku przesyłek międzynarodowych.
Jak skontaktować się z Jumia w sprawie problemów z wysyłką
W przypadku pytań dotyczących wysyłki zaleca się kontakt z obsługą klienta Jumia dla konkretnego kraju, w którym złożono zamówienie. Każdy kraj działa niezależnie i ma własną stronę internetową oraz zespół wsparcia.
Kroki kontaktu z obsługą klienta Jumia:
- Odwiedź witrynę Jumia swojego kraju : Wejdź na witrynę Jumia odpowiednią dla swojego kraju.
- Skorzystaj z Centrum pomocy : Wejdź do Centrum pomocy, aby uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania lub wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej.
- Czat na żywo : Wiele stron Jumia oferuje czat na żywo, umożliwiając uzyskanie wsparcia w czasie rzeczywistym.
- Wsparcie e-mailowe : W razie potrzeby wyślij wiadomość e-mail do zespołu obsługi klienta za pośrednictwem witryny internetowej odpowiedniego dla danego kraju.
- Infolinia (jeśli dostępna) : W niektórych krajach dostępne są bezpośrednie numery telefonów do działu obsługi klienta.
Kontaktując się z działem obsługi klienta Jumia w Twoim kraju, możesz szybko i skutecznie rozwiązać problemy ze śledzeniem przesyłki i jej dostawą.
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek Jumia
Dlaczego mój numer śledzenia Jumia nie jest aktualizowany?
Jeśli Twój numer śledzenia Jumia nie wyświetla aktualizacji, może to być spowodowane opóźnieniem w przetwarzaniu lub skanowaniu przesyłki. Upewnij się, że poprawnie wpisałeś numer śledzenia. Numery śledzenia Jumia zazwyczaj zaczynają się od dwóch liter, po których następuje kombinacja liter i cyfr. Jeśli aktualizacje nie pojawią się po 24-48 godzinach, skontaktuj się z obsługą klienta Jumia w swoim kraju, aby zweryfikować szczegóły śledzenia.
Co oznacza „W transporcie” w statusie śledzenia Jumia?
„W tranzycie” oznacza, że Twoja paczka jest w drodze przez sieć logistyczną Jumia. Została wysłana od sprzedawcy lub magazynu, ale nie dotarła jeszcze do miejsca docelowego dostawy. Jeśli Twoja paczka pozostaje w tym statusie przez kilka dni bez aktualizacji, może być opóźniona w węźle tranzytowym lub oczekiwać na odprawę celną (w przypadku przesyłek międzynarodowych).
Dlaczego moja przesyłka Jumia jest opóźniona?
Opóźnienia mogą wystąpić z kilku powodów, w tym z powodu dużej liczby przesyłek, odprawy celnej zamówień międzynarodowych lub wyzwań logistycznych. Zamówienia lokalne zazwyczaj trwają od 1 do 7 dni roboczych, podczas gdy zamówienia międzynarodowe (Jumia Global) mogą trwać od 10 do 20 dni roboczych. Jeśli Twoja przesyłka jest opóźniona poza oczekiwany czas, skontaktuj się z obsługą klienta Jumia, aby uzyskać pomoc.
Co mam zrobić, jeśli moja przesyłka Jumia jest oznaczona jako dostarczona, a ja jej nie otrzymałem?
Jeśli status przesyłki wskazuje „Dostarczono”, ale jej nie otrzymałeś, sprawdź u sąsiadów lub w bezpiecznych miejscach w pobliżu swojej posesji. W przypadku nierozwiązanych problemów skontaktuj się z obsługą klienta Jumia w swoim kraju, aby zbadać sprawę dalej.
Czy mogę zmienić adres dostawy mojej przesyłki Jumia?
Zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia może być możliwa, ale zależy to od etapu przetwarzania. Skontaktuj się natychmiast z obsługą klienta Jumia w swoim kraju, aby poprosić o zmianę. Należy pamiętać, że zmiany adresu mogą nie być dozwolone w przypadku zamówień, które są już w trakcie transportu.
Co powinienem zrobić, jeśli mój numer śledzenia Jumia jest nieprawidłowy?
Jeśli numer śledzenia wydaje się nieprawidłowy, sprawdź dwukrotnie format i upewnij się, że jest zgodny ze szczegółami podanymi przez Jumia. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z obsługą klienta Jumia w swoim kraju, aby potwierdzić numer śledzenia i rozwiązać problem.
Czy Jumia realizuje dostawy w weekendy i święta?
Harmonogramy dostaw Jumia różnią się w zależności od kraju. Podczas gdy niektóre lokalizacje oferują dostawy w weekendy lub święta, nie jest to gwarantowane. Sprawdź zasady dostaw na stronie internetowej Jumia dla swojego kraju lub skontaktuj się z obsługą klienta w celu potwierdzenia.
Dlaczego mój status śledzenia przestał się aktualizować?
Jeśli status śledzenia nie aktualizował się przez kilka dni, może to być spowodowane opóźnieniem w tranzycie, przetwarzaniem celnym (w przypadku przesyłek międzynarodowych) lub problemem logistycznym. Skontaktuj się z obsługą klienta Jumia w swoim kraju, jeśli po 5-7 dniach nie ma żadnych aktualizacji.
Z kim mogę się skontaktować w sprawie przesyłki?
Każdy kraj Jumia działa niezależnie, dlatego ważne jest, aby skontaktować się z działem obsługi klienta kraju, w którym złożyłeś zamówienie. Odwiedź Centrum pomocy na stronie internetowej Jumia swojego kraju, aby przesłać zapytanie, skorzystać z czatu na żywo lub znaleźć kontakt e-mailowy w celu uzyskania pomocy.
Jak zgłosić uszkodzoną lub zaginioną przesyłkę?
Jeśli Twoja paczka dotrze uszkodzona lub zaginie, zrób zdjęcia jako dowód i skontaktuj się z obsługą klienta Jumia w swoim kraju. Podaj szczegóły zamówienia, numer śledzenia i wszelkie istotne informacje, aby przyspieszyć proces reklamacji.