Waarom blijft mijn pakket langere tijd op een bepaalde locatie hangen?
Als de trackinginformatie van uw zending niet is bijgewerkt, betekent dit doorgaans dat het pakket nog onderweg is naar het land van bestemming of dat de vervoerder het trackingsysteem niet heeft bijgewerkt. Het is ook mogelijk dat bepaalde verzendmethoden geen continue tracking-updates ondersteunen.
Als u zich zorgen maakt over de status van uw pakket, neem dan contact op met de afzender voor meer gedetailleerde informatie. De afzender heeft toegang tot alle relevante verzendgegevens en kan een formeel onderzoek instellen bij de vervoerder in zijn land om uw pakket te lokaliseren.
Waarom wordt bij mijn trackingresultaat 'niet gevonden' weergegeven?
Het bericht "niet gevonden" geeft aan dat er geen informatie kon worden opgehaald voor het opgegeven trackingnummer. We raden u aan eerst de juistheid van het trackingnummer dat u heeft ingevoerd te verifiëren. Als er kans is op een fout, neem dan contact op met de verzender om het juiste nummer te bevestigen.
Als het trackingnummer correct is, kan het nog 1-3 dagen duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is. We raden u aan een paar dagen te wachten totdat het systeem is bijgewerkt.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen; kan ik een terugbetaling krijgen?
Als u een terugbetaling wilt aanvragen, moet u rechtstreeks contact opnemen met de verkoper of verzender die het pakket naar u heeft verzonden.
Hoe kan ik het verzendadres wijzigen?
Zodra een zending onderweg is, kan het verzendadres niet meer worden gewijzigd. U moet wachten tot het pakket in uw land arriveert. Op dat moment kunt u via uw plaatselijke vervoerder een adreswijziging aanvragen.
Zijn er aanvullende gegevens nodig om een zending te volgen?
Ja, in bepaalde gevallen kan het volgen van een zending meer informatie vereisen dan alleen het trackingnummer. Hoewel het trackingnummer voor de meeste bedrijven voldoende is, hebben andere bedrijven mogelijk aanvullende gegevens nodig om nauwkeurige trackingupdates te kunnen bieden. Dit kan de postcode van de bestemming zijn, de laatste vier cijfers van het telefoonnummer van de ontvanger of het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld. We verzamelen deze informatie om onze communicatie met de rederij te verbeteren en om ervoor te zorgen dat we u de meest nauwkeurige en actuele trackinginformatie voor uw zending kunnen bieden.