DHL Active Tracing siuntų sekimas

Norėdami sekti DHL ACTIVETRACING siuntą, nurodytame laukelyje įveskite savo sekimo numerį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių pasirinkite „DHL Active Tracing“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali automatiškai nustatyti vežėją už jus. Tada spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į stebėjimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie siuntos būseną ir vietą.

Jei jūsų DHL ACTIVETRACING numerio naujiniai nerodomi arba atrodo, kad jis neteisingas, pirmiausia įsitikinkite, kad teisingai įvedėte stebėjimo numerį. Gali praeiti šiek tiek laiko, kol bus rodomi stebėjimo naujinimai, ypač netrukus po išsiuntimo. Jei problema išlieka ilgiau nei 24–48 valandas, kreipkitės pagalbos į DHL klientų aptarnavimo tarnybą.

Jei DHL ACTIVETRACING nurodo, kad jūsų paketas buvo pristatytas, bet jūs jo negavote, pirmiausia patikrinkite savo pristatymo vietą ir su kaimynais, ar ji buvo pristatyta netoliese arba priimta jūsų vardu. Jei pakuotės vis tiek trūksta, nedelsdami susisiekite su DHL klientų aptarnavimo tarnyba ir nurodykite savo sekimo numerį ir užsakymo informaciją, kad gautumėte tolesnės pagalbos.

Pristatymo adreso keitimas po siuntos išsiuntimo gali būti sudėtingas dėl logistikos ir saugumo priežasčių. Tačiau DHL siūlo tam tikrą lankstumą, priklausomai nuo dabartinės siuntos būsenos ir naudojamos paslaugos. Kuo greičiau susisiekite su DHL klientų aptarnavimo tarnyba ir nurodykite savo sekimo numerį ir naują adreso informaciją, kad sužinotumėte galimas parinktis.

DHL siuntų pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo pasirinktos paslaugos, paskirties vietos ir kitų logistinių veiksnių. Tarptautinės greitosios siuntos paprastai pristatomos per 1–3 darbo dienas į pagrindines paskirties vietas. Norėdami sužinoti tikslesnius pristatymo terminus, atsižvelgiant į jūsų siuntos tipą ir paskirties vietą, žr. numatomą pristatymo laiką, nurodytą išsiuntimo metu, arba susisiekite su DHL klientų aptarnavimo tarnyba.

Jei jūsų siunta vėluoja, DHL ACTIVETRACING atnaujins būseną, kad atspindėtų šį pakeitimą, o vėlavimo priežastį dažnai galite rasti tiesiogiai stebėjimo informacijoje. Dažniausios priežastys yra muitinės įforminimo procesai, nepalankios oro sąlygos arba logistikos iššūkiai. Jei įvyksta didelis vėlavimas, dėl išsamesnės informacijos ir pagalbos patartina susisiekti su DHL klientų aptarnavimo tarnyba.

Norėdami gauti pranešimus apie siuntos būseną, įvedę sekimo numerį galite pasirinkti naujinimus el. paštu arba SMS per DHL ACTIVETRACING platformą. Ši paslauga užtikrina, kad būsite greitai informuoti apie bet kokius reikšmingus siuntos kelionės pokyčius.

Taip, DHL ACTIVETRACING leidžia vienu metu stebėti kelias siuntas. DHL svetainės stebėjimo puslapyje arba mobiliojoje programėlėje galite įvesti kelis sekimo numerius, atskirtus kableliu arba tarpu, kad peržiūrėtumėte kiekvieno paketo būseną viename konsoliduotame rodinyje.

Jei jūsų stebėjimo informacija nurodo išimtį, tai reiškia, kad įvyko netikėtas įvykis, galintis pakeisti jūsų siuntos pristatymo grafiką (pvz., muitinės sulaikymas, nepristatymo adresas). Tokiais atvejais labai svarbu peržiūrėti išsamią išimties informaciją ir susisiekti su DHL klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte nurodymų, kaip išspręsti problemą ir užtikrinti, kad jūsų siunta tęstųsi.

Priklausomai nuo paslaugos ir paskirties šalies, galbūt galėsite nukreipti siuntą į DHL aptarnavimo punktą, kad būtų galima jį pasiimti, o ne pristatyti pradiniu adresu. Šią parinktį galima valdyti per DHL ACTIVETRACING arba susisiekus su DHL klientų aptarnavimo tarnyba. Jie informuos jus, ar ši paslauga yra prieinama jūsų siuntai, ir padės atlikti peradresavimo procesą.

Jei jūsų siunta prarasta arba sugadinta, galite pateikti pretenziją DHL. Pradėkite rinkdami visus susijusius dokumentus (pvz., sekimo numerį, išsamią siuntos informaciją, vertės įrodymą) ir kuo greičiau susisiekite su DHL klientų aptarnavimo tarnyba. Jie suteiks jums reikiamas formas ir nurodymus, kaip pradėti ieškinio dėl kompensacijos ar sprendimo procesą pagal DHL politiką ir paslaugų teikimo sąlygas.