주미아는 나이지리아, 케냐, 이집트, 모로코 등 여러 국가에서 운영되는 아프리카 최고의 전자상거래 플랫폼 중 하나입니다. 이 플랫폼은 전자제품과 패션부터 식료품과 가전제품까지 광범위한 제품을 제공하여 소비자를 지역 및 국제 판매자와 연결합니다. 주미아의 생태계는 세 가지 핵심 기둥 위에 구축됩니다.
- 주미아 마켓플레이스 : 판매자가 광범위하고 다양한 고객 기반에 도달할 수 있는 플랫폼입니다.
- 주미아 로지스틱스 : 효율적이고 시기적절한 상품 배송을 보장하는 물류 네트워크입니다.
- JumiaPay : 구매자와 판매자 간의 안전한 거래를 촉진하는 안전한 온라인 결제 시스템입니다.
Jumia는 지역 전자상거래 외에도 Jumia Global 서비스를 통해 국제 쇼핑 수요를 충족합니다. 이 기능을 통해 고객은 해외 시장, 특히 중국에서 제품을 쇼핑할 수 있으며, 현지에서 쉽게 구할 수 없는 품목과 브랜드에 대한 액세스를 제공합니다. Jumia Global은 통관 및 배송을 포함한 국제 배송의 모든 측면을 처리합니다.
Jumia에서 제공하는 주요 서비스
지역 전자상거래
Jumia의 핵심 초점은 지역 전자상거래에 있으며, 고객을 수천 명의 지역 판매자와 연결합니다. 이 플랫폼은 빠르고 효율적인 배송이 가능한 다양한 제품을 제공합니다.
국제 쇼핑을 위한 Jumia Global
Jumia Global은 고객이 국제 시장, 특히 중국에서 품목을 구매할 수 있도록 합니다. 이 서비스는 국제 배송, 세관 및 국내 배송을 처리하여 원활한 쇼핑 경험을 보장합니다.
주미아 로지스틱스
Jumia Logistics는 강력한 물류 파트너 네트워크를 활용하여 국내 및 국제 배송을 모두 지원합니다. 이를 통해 제품이 적시에 안전하게 고객에게 도착할 수 있습니다.
유연한 지불 옵션
JumiaPay 를 통해 고객은 신용/직불 카드, 모바일 지갑, 착불 결제 등 다양한 결제 수단을 사용하여 안전하게 주문 비용을 결제할 수 있습니다.
Jumia에서 배송 추적이 작동하는 방식
Jumia는 고객이 실시간으로 주문을 모니터링할 수 있는 사용자 친화적인 추적 시스템을 제공합니다. 주문 후 고객은 추적 번호를 받게 되며, 이 번호는 주문 확인 이메일이나 Jumia 계정의 "내 주문" 섹션에서 찾을 수 있습니다.
추적 번호 형식
글로벌 추적을 위한 Jumia 추적 번호는 다양할 수 있지만 종종 두 글자로 시작하고 그 뒤에 일련의 글자와 숫자가 이어집니다. 이 추적 번호는 배송 진행 상황을 확인하는 데 필수적입니다.
Jumia Tracker 사용하기
고객은 Jumia Package Tracker를 사용하여 배송을 모니터링할 수 있습니다. 추적 번호를 입력하기만 하면 다음을 포함한 실시간 업데이트를 볼 수 있습니다.
- 주문이 발송되는 시점.
- 패키지의 현재 위치.
- 예상 배달일.
당사의 배송 추적 플랫폼 사용
Jumia 배송을 추적하려면 지정된 필드에 추적 번호를 입력하고 "운송업체" 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 옵션 목록에서 "Jumia"를 선택합니다. 어떤 운송업체가 귀하의 배송을 처리하는지 확실하지 않은 경우 시스템에서 자동으로 식별해 드립니다. 그런 다음 "추적" 버튼을 클릭합니다. 추적 결과 페이지로 리디렉션되며, 여기에는 배송 상태 및 위치에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.
배송 배달 시간
Jumia 주문의 배송 기간은 제품이 국내에서 조달되는지 해외에서 조달되는지에 따라 달라집니다.
지역 주문
현지에서 조달한 품목의 경우 배송 기간은 1~7영업일 로 비교적 짧습니다 .
국제 주문(Jumia Global)
Jumia Global을 통해 주문한 제품은 일반적으로 도착하는 데 10~20 영업일이 걸립니다 . 이 기간에는 국제 배송, 통관 처리 및 최종 배송이 포함됩니다.
배달 시간의 예:
- 나이지리아 라고스(현지 주문) : 현지에서 조달한 스마트폰의 경우 영업일 기준 2~3일이 소요됩니다.
- 나이로비, 케냐(주미아 글로벌) : 중국에서 배송되는 제품의 경우 영업일 기준 10~20일이 소요됩니다.
- 카사블랑카, 모로코(Jumia Global) : 해외 배송 상품의 경우 영업일 기준 12~18일.
- 이집트(현지 주문) : 현지 제품의 경우 영업일 기준 1~4일이 소요됩니다.
- 알제리(Jumia Global) : 국제 배송의 경우 영업일 기준 12~20일이 소요됩니다.
배송 문제에 대해 Jumia에 연락하는 방법
배송 관련 문의사항은 주문이 이루어진 특정 국가의 Jumia 고객 서비스 에 문의하는 것이 좋습니다 . 각 국가는 독립적으로 운영되며 자체 웹사이트와 지원팀이 있습니다.
Jumia 고객 서비스에 연락하는 단계:
- 귀하 국가의 Jumia 웹사이트 방문 : 귀하 국가의 Jumia 웹사이트로 이동하세요.
- 도움말 센터 이용 : 도움말 센터에 접속하여 일반적인 질문에 대한 답변을 얻거나 지원 티켓을 제출하세요.
- 라이브 채팅 : 많은 Jumia 웹사이트는 실시간 지원을 위해 라이브 채팅을 제공합니다.
- 이메일 지원 : 필요한 경우, 해당 국가별 웹사이트를 통해 고객 서비스 팀에 이메일을 보내세요.
- 핫라인(가능한 경우) : 일부 국가에서는 고객 지원을 위한 직통 전화번호를 제공합니다.
귀하 국가의 Jumia 고객 서비스 팀에 문의하면 배송 추적 및 배달 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있습니다.
Jumia 배송 추적 문제에 대한 자주 묻는 질문
Jumia 추적 번호에 업데이트가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
Jumia 추적 번호에 업데이트가 표시되지 않으면 배송 처리 또는 스캔이 지연된 것일 수 있습니다. 추적 번호를 올바르게 입력했는지 확인하세요. Jumia 추적 번호는 일반적으로 두 글자로 시작하고 그 뒤에 문자와 숫자가 조합되어 있습니다. 24~48시간 후에도 업데이트가 표시되지 않으면 해당 국가의 Jumia 고객 서비스에 문의하여 추적 세부 정보를 확인하세요.
Jumia 추적 상태에서 "운송 중"은 무엇을 의미합니까?
"운송 중"은 귀하의 패키지가 Jumia의 물류 네트워크를 통해 이동 중이라는 것을 의미합니다. 판매자 또는 창고에서 발송되었지만 아직 최종 배송지에 도착하지 않았습니다. 귀하의 패키지가 며칠 동안 업데이트 없이 이 상태를 유지하는 경우 운송 허브에서 지연되거나 통관을 기다리고 있을 수 있습니다(국제 배송의 경우).
Jumia 배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?
지연은 배송량 증가, 국제 주문에 대한 통관, 물류 문제 등 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 일반적으로 국내 주문은 1~7영업일이 소요되고 국제 주문(Jumia Global)은 10~20영업일이 소요될 수 있습니다. 예상 기간을 초과하여 배송이 지연되는 경우 Jumia 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으세요.
Jumia에서 배송한 상품이 배달 완료로 표시되지만 아직 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?
배송 상태가 "배달됨"으로 표시되어 있지만 받지 못한 경우, 이웃이나 부동산 주변의 안전한 장소에 문의하세요. 해결되지 않은 문제의 경우, 해당 국가의 Jumia 고객 서비스에 문의하여 자세히 조사하세요.
Jumia 배송 주소를 변경할 수 있나요?
주문이 접수된 후 배송 주소를 변경하는 것이 가능할 수 있지만 처리 단계에 따라 다릅니다. 귀하의 국가에 있는 Jumia 고객 서비스에 즉시 연락하여 변경을 요청하세요. 이미 배송 중인 주문의 경우 주소 변경이 허용되지 않을 수 있습니다.
Jumia 추적 번호가 유효하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
추적 번호가 유효하지 않은 경우 형식을 다시 확인하고 Jumia에서 제공한 세부 정보와 일치하는지 확인하세요. 문제가 지속되면 해당 국가의 Jumia 고객 서비스에 문의하여 추적 번호를 확인하고 문제를 해결하세요.
주미아는 주말이나 공휴일에도 배달해 주나요?
주미아의 배송 일정은 국가마다 다릅니다. 일부 지역에서는 주말이나 공휴일 배송을 제공하지만 보장되지는 않습니다. 해당 국가의 주미아 웹사이트에서 배송 정책을 확인하거나 고객 서비스에 문의하여 확인하세요.
추적 상태 업데이트가 중단된 이유는 무엇인가요?
추적 상태가 며칠 동안 업데이트되지 않았다면 운송 지연, 세관 처리(국제 배송의 경우) 또는 물류 문제 때문일 수 있습니다. 5~7일 후에도 업데이트가 없으면 해당 국가의 Jumia 고객 서비스에 문의하세요.
배송 문제는 누구에게 문의해야 합니까?
각 Jumia 국가는 독립적으로 운영되므로 주문한 국가의 고객 서비스 팀에 문의하는 것이 필수적입니다. 해당 국가의 Jumia 웹사이트에서 도움말 센터를 방문하여 질문을 제출하거나, 라이브 채팅을 사용하거나, 이메일 연락처를 찾아 도움을 받으세요.
손상되거나 분실된 패키지를 신고하려면 어떻게 해야 합니까?
패키지가 손상되었거나 분실된 경우 증거로 사진을 찍고 해당 국가의 Jumia 고객 서비스에 문의하세요. 주문 세부 정보, 추적 번호 및 관련 정보를 제공하여 클레임 프로세스를 신속히 처리하세요.