Jumia - Африканың жетекші электрондық коммерция платформаларының бірі, Нигерия, Кения, Египет және Марокко сияқты бірнеше елдерде жұмыс істейді. Платформа тұтынушыларды жергілікті және халықаралық сатушылармен байланыстыратын электроника мен сәнден бастап азық-түлік пен тұрмыстық техникаға дейінгі өнімдердің кең ауқымын ұсынады. Jumia экожүйесі үш негізгі тірекке құрылған:
- Jumia Marketplace : сатушыларға үлкен және әртүрлі тұтынушылар базасына қол жеткізуге мүмкіндік беретін платформа.
- Jumia Logistics : Тауарларды тиімді және уақтылы жеткізуді қамтамасыз ететін логистикалық желі.
- JumiaPay : Сатып алушылар мен сатушылар арасындағы қауіпсіз транзакцияларды жеңілдететін қауіпсіз онлайн төлем жүйесі.
Жергілікті электрондық коммерциядан басқа, Jumia халықаралық сауда қажеттіліктерін Jumia Global қызметі арқылы қанағаттандырады. Бұл мүмкіндік тұтынушыларға шетел нарықтарынан, әсіресе Қытайдан өнімдерді сатып алуға мүмкіндік береді және жергілікті жерде оңай қол жетімді емес заттар мен брендтерге қол жеткізуді ұсынады. Jumia Global халықаралық тасымалдаудың барлық аспектілерін, соның ішінде кедендік ресімдеу мен жеткізуді басқарады.
Jumia ұсынатын негізгі қызметтер
Жергілікті электрондық коммерция
Jumia-ның негізгі бағыты тұтынушыларды мыңдаған жергілікті сатушылармен байланыстыратын жергілікті электронды коммерцияға бағытталған. Платформа жылдам және тиімді жеткізу үшін қол жетімді өнімдердің кең таңдауын ұсынады.
Jumia Global халықаралық саудаға арналған
Jumia Global тұтынушыларға халықаралық нарықтардан, әсіресе Қытайдан заттарды сатып алуға мүмкіндік береді. Бұл қызмет халықаралық тасымалдауды, кеденді және жергілікті жеткізуді өңдеу арқылы үздіксіз сатып алу тәжірибесін қамтамасыз етеді.
Jumia Logistics
Jumia Logistics логистикалық серіктестердің сенімді желісін пайдалана отырып, жергілікті және халықаралық жеткізілімдерді қолдайды. Бұл өнімдердің тұтынушыларға уақтылы және қауіпсіз түрде жетуін қамтамасыз етеді.
Икемді төлем опциялары
JumiaPay арқылы тұтынушылар несиелік/дебеттік карталарды, мобильді әмияндарды және жеткізілім кезіндегі қолма-қол ақшаны қоса алғанда, әртүрлі төлем әдістерін пайдалана отырып, тапсырыстарын қауіпсіз төлей алады.
Жүкті бақылау Jumia-мен қалай жұмыс істейді
Jumia тұтынушыларға нақты уақыт режимінде тапсырыстарын бақылауға мүмкіндік беретін пайдаланушыға ыңғайлы бақылау жүйесін ұсынады. Тапсырыс бергеннен кейін тұтынушылар бақылау нөмірін алады, оны тапсырысты растау электрондық поштасынан немесе Jumia есептік жазбасының «Менің тапсырыстарым» бөлімінде табуға болады.
Бақылау нөмірлерінің пішімдері
Жаһандық бақылауға арналған Jumia бақылау нөмірлері әртүрлі болуы мүмкін, бірақ көбінесе екі әріптен кейін әріптер мен сандар қатарынан басталады. Бұл бақылау нөмірі жөнелту барысын тексеру үшін өте маңызды.
Jumia Tracker пайдалану
Тұтынушылар өз жөнелтілімдерін бақылау үшін Jumia Package Tracker қолданбасын пайдалана алады. Нақты уақыттағы жаңартуларды көру үшін жай ғана бақылау нөмірін енгізіңіз, соның ішінде:
- Тапсырыс жіберілген кезде.
- Пакеттің ағымдағы орны.
- Болжалды жеткізу күні.
Біздің жөнелтімді қадағалау платформасын пайдалану
Jumia жөнелтілімін қадағалау үшін белгіленген өріске бақылау нөміріңізді енгізіп, «Тасымалдаушы» түймесін басыңыз. Содан кейін опциялар тізімінен «Jumia» таңдаңыз. Қай тасымалдаушының жөнелтіліммен айналысатынына сенімді болмасаңыз, жүйе оны сіз үшін автоматты түрде анықтай алады. Одан кейін «Трек» түймесін басыңыз. Сіз бақылау нәтижелері бетіне қайта бағытталасыз, онда жөнелтіңіздің күйі мен орны туралы толық ақпарат көрсетіледі.
Жүкті жеткізу уақыты
Jumia тапсырыстарын жеткізу уақыты өнімнің жергілікті немесе халықаралық жеткізіліміне байланысты.
Жергілікті тапсырыстар
Жергілікті тауарлар үшін жеткізу уақыты салыстырмалы түрде қысқа, 1-ден 7 жұмыс күніне дейін .
Халықаралық тапсырыстар (Jumia Global)
Jumia Global арқылы тапсырыс берілген өнімдер әдетте 10-20 жұмыс күнін алады. Бұл мерзім халықаралық тасымалдауға, кедендік өңдеуге және түпкілікті жеткізуге арналған.
Жеткізу уақыттарының мысалдары:
- Лагос, Нигерия (Жергілікті тапсырыс) : жергілікті смартфон үшін 2-3 жұмыс күні.
- Найроби, Кения (Jumia Global) : Қытайдан жеткізілген өнім үшін 10-20 жұмыс күні.
- Касабланка, Марокко (Jumia Global) : халықаралық тауар үшін 12-18 жұмыс күні.
- Египет (Жергілікті тапсырыс) : жергілікті өнімдер үшін 1-4 жұмыс күні.
- Алжир (Jumia Global) : халықаралық жөнелтілімдер үшін 12-20 жұмыс күні.
Жеткізу мәселелері бойынша Jumia компаниясына қалай хабарласуға болады
Жөнелтуге қатысты сұраулар үшін тапсырыс берілген нақты елдегі Jumia тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласу ұсынылады . Әрбір ел тәуелсіз жұмыс істейді және өзінің веб-сайты мен қолдау тобы бар.
Jumia тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласу қадамдары:
- Еліңіздің Jumia веб-сайтына кіріңіз : Еліңізге арнайы Jumia веб-сайтына өтіңіз.
- Анықтамалық орталықты пайдалану : Жалпы сұрақтарға жауап алу немесе қолдау билетін алу үшін Анықтама орталығына кіріңіз.
- Тікелей чат : көптеген Jumia веб-сайттары нақты уақыттағы қолдау үшін тікелей чатты ұсынады.
- Электрондық поштаны қолдау : қажет болса, елге арналған веб-сайт арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету тобына электрондық хат жіберіңіз.
- Жедел желі (бар болса) : Кейбір елдер тұтынушыларға қолдау көрсету үшін тікелей телефон нөмірлерін береді.
Еліңіздегі Jumia тұтынушыларға қызмет көрсету тобына хабарласу арқылы сіз жөнелтімді қадағалау және жеткізу мәселелерін тез және тиімді шеше аласыз.
Jumia жөнелтілімін қадағалау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен менің Jumia бақылау нөмірім ешқандай жаңартуларды көрсетпейді?
Jumia бақылау нөміріңіз жаңартуларды көрсетпесе, бұл жөнелтімді өңдеудің немесе сканерлеудің кешігуіне байланысты болуы мүмкін. Бақылау нөмірін дұрыс енгізгеніңізге көз жеткізіңіз. Jumia бақылау нөмірлері әдетте екі әріптен басталады, одан кейін әріптер мен сандар тіркесімі болады. Жаңартулар 24-48 сағаттан кейін пайда болмаса, бақылау мәліметтерін тексеру үшін еліңіздегі Jumia тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Jumia бақылау күйімде "Транзитте" нені білдіреді?
«Транзитте» сіздің пакетіңіз Jumia логистикалық желісі арқылы келе жатқанын білдіреді. Ол сатушыдан немесе қоймадан жөнелтілді, бірақ соңғы жеткізу орнына әлі жеткен жоқ. Егер сіздің пакетіңіз осы күйде бірнеше күн бойы жаңартуларсыз қалса, ол транзиттік хабта кешіктірілуі немесе кедендік ресімдеуді күтуі мүмкін (халықаралық жөнелтілімдер үшін).
Менің Jumia жөнелтуім неге кешіктірілді?
Кідіртулер бірнеше себептерге байланысты болуы мүмкін, соның ішінде жоғары тасымалдау көлемі, халықаралық тапсырыстар үшін кедендік ресімдеу немесе логистикалық қиындықтар. Жергілікті тапсырыстар әдетте 1-7 жұмыс күнін алады, ал халықаралық тапсырыстар (Jumia Global) 10-20 жұмыс күнін алады. Егер жөнелтілім күтілген мерзімнен кешіктірілсе, көмек алу үшін Jumia тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Jumia жөнелтілімі жеткізілді деп көрсетілсе, бірақ мен оны алмаған болсам, не істеуім керек?
Егер жөнелту күйіңізде "Жеткізілді" болса, бірақ сіз оны алмаған болсаңыз, көршілеріңізбен немесе мүліктің айналасындағы қауіпсіз орындармен хабарласыңыз. Шешілмеген мәселелер бойынша әрі қарай зерттеу үшін еліңіздегі Jumia тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Jumia жөнелтімі үшін жеткізу мекенжайын өзгерте аламын ба?
Тапсырыс берілгеннен кейін жеткізу мекенжайын өзгерту мүмкін болуы мүмкін, бірақ бұл өңдеу кезеңіне байланысты. Өзгертуді сұрау үшін дереу еліңіздегі Jumia тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. Жолда болған тапсырыстар үшін мекенжайды өзгертуге рұқсат етілмеуі мүмкін екенін ескеріңіз.
Jumia бақылау нөмірі жарамсыз болып көрінсе, не істеуім керек?
Бақылау нөміріңіз жарамсыз болып көрінсе, пішімді екі рет тексеріп, оның Jumia ұсынған мәліметтерге сәйкес келетініне көз жеткізіңіз. Мәселе шешілмесе, бақылау нөмірін растау және мәселені шешу үшін еліңіздегі Jumia тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Джумия демалыс немесе мереке күндері жеткізе ме?
Джумияның жеткізу кестелері елге байланысты өзгереді. Кейбір орындар демалыс немесе мереке күндері жеткізілімдерін ұсынса да, бұған кепілдік берілмейді. Еліңіздің Jumia веб-сайтындағы жеткізу саясатын тексеріңіз немесе растау үшін тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Неліктен менің бақылау күйім жаңартуды тоқтатты?
Бақылау күйі бірнеше күн бойы жаңартылмаса, бұл транзиттік кешігуге, кедендік өңдеуге (халықаралық жөнелтілімдер үшін) немесе логистикалық мәселеге байланысты болуы мүмкін. 5-7 күннен кейін жаңартулар болмаса, еліңіздегі Jumia тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Жеткізу мәселелері бойынша кімге хабарласуым керек?
Әрбір Jumia елі дербес жұмыс істейді, сондықтан тапсырыс берген елдің тұтынушыларға қызмет көрсету тобына хабарласу өте маңызды. Сұрау жіберу, тікелей чатты пайдалану немесе көмек алу үшін электрондық пошта контактісін табу үшін еліңіздің Jumia веб-сайтындағы Анықтама орталығына кіріңіз.
Зақымдалған немесе жетіспейтін пакет туралы қалай хабарлауға болады?
Егер пакетіңіз бүлінген немесе жоқ болса, дәлел ретінде суретке түсіріп, еліңіздегі Jumia тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. Шағымдар процесін жылдамдату үшін тапсырыс туралы мәліметтерді, бақылау нөмірін және кез келген тиісті ақпаратты беріңіз.