Hermes Einrichtungs Service, מובילת השוק בטיפול ל-2 אנשים, הקימה נישה ייחודית בתחום שירותי הלוגיסטיקה והמשלוחים. כחלק קריטי מקבוצת Otto הפועלת בעולם, שירות זה מספק רהיטים, מוצרי חשמל גדולים וסחורות כבדות ורגישות אחרות לכ-7 מיליון לקוחות קצה מדי שנה, מה שמעיד על הדומיננטיות והיעילות שלו בזירה הלוגיסטית.
עם למעלה מ-50 שנות ניסיון, שירות Hermes Einrichtungs הוא שם מהימן בלוגיסטיקת הזמנות בדואר. החברה פועלת מתוך המטה שלה בלונה, וסטפאליה, שם כ-180 עובדים מנהלים את כל התהליכים והשירותים ברחבי גרמניה, אוסטריה, שוויץ והולנד.
תוך מינוף הרשת הרחבה של 55 מקומות בגרמניה והרשתות הלוגיסטיות של שותפיה הבינלאומיים, החברה מבטיחה שירותים ממוקדי לקוח ואמינים. המבנה המרשים של החברה כולל מרכז נדנדה, מחסן ומטה החברה הממוקמים בלונה. להרחיב עוד יותר את טווח ההגעה שלה, להרמס יש גם HUB ומחסן באנסבך ובמוסינה (פולין).
שירות הליבה של שירות Hermes Einrichtungs סובב סביב אספקת פריטים גדולים וכבדים כגון רהיטים ומוצרי חשמל גדולים. עם כשבעה מיליון משלוחים בשנה, השירות מדגיש את קנה המידה והיכולת התפעולית שלו. הארגון מבטיח משלוח חלק וללא תקלות על ידי יידוע הנמענים על משלוחם שעה לפני ההגעה באמצעות שיחת טלפון ושירות מעקב ביום המשלוח. צוות שני אנשים לא רק מספק את הפריטים למקום הרצוי אלא גם מטפל בסילוק חומרי האריזה.
כדי לשפר את חווית הלקוח, החברה מציעה גם שירותים אופציונליים נוספים, לרבות הרכבת רהיטים והתקנת מכשירי חשמל גדולים. עם כוח עבודה נרחב של כ-5,000 עובדים (כולל שותפים בחוזה) ו-55 מחסני משלוחים בגרמניה, השירות מכסה אזור משלוחים גדול המשתרע לאוסטריה, שוויץ והולנד.
בקצרה, Hermes Einrichtungs Service עומדת כדמות מובילה בגזרת הטיפול בשני אנשים של השירותים הלוגיסטיים, ומגשרת על הפער בין קמעונאים ללקוחות עם שירותי משלוח והתקנה ללא תחרות. עם הגישה הממוקדת בלקוחות ושנים של מומחיות, החברה ממשיכה לספק שירותים ללא תחרות בתעשיית הלוגיסטיקה, תוך הצבת סטנדרטים חדשים ליעילות ואמינות.
כיצד אוכל לעקוב אחר משלוחי Hermes Einrichtungs?
כדי לעקוב אחר משלוחים של Hermes Einrichtungs, הזן את מספר המעקב בשדה למעלה, לחץ על כפתור "ספק" ובחר "Hermes Einrichtungs" אם אינך בטוח איזה ספק מטפל במשלוח שלך, תן למערכת לבחור את המוביל באופן אוטומטי מטעם. לאחר מכן, לחץ על כפתור "עקוב", ותועבר לדף תוצאות המעקב. כאן תמצא מידע מפורט על המשלוח שלך, כולל מיקומים ותאריכים.
איך נראה מספר המעקב של הרמס איינריכטונג?
מספר המעקב עבור משלוחים של Hermes Einrichtungs מורכב בדרך כלל מ-17 ספרות, למשל 100000000001234567, 00000000007654321. מזהה ייחודי זה מסופק עם אישור המשלוח וניתן להשתמש בו כדי לעקוב אחר המשלוח לאורך כל דרכו.
שאלות נפוצות על הרמס איינריכטונגס
איך אפשר להשיג את מספר המעקב שלהם מהרמס איינריכטונגס?
הם שולחים הודעות על המשלוח ללקוחות שלהם באמצעות דואר אלקטרוני או SMS, המכילות את מספר המשלוח. לחלופין, השולח שלך עשוי לספק לך את מספר המשלוח שלך, המאפשר לך לגשת לכל פרטי ההזמנה בדף המעקב אחר המשלוחים של myhes.de.
האם ניתן לשנות את תאריך המשלוח עם Hermes Einrichtungs?
כן, אם לקוח אינו מסוגל לבצע את תאריך האספקה המתוכנן הראשוני, הוא יכול לשנות אותו על ידי גישה לפרטי ההזמנה בדף מעקב המשלוחים של myhes.de ושימוש בפונקציה "שנה תאריך אספקה". לאחר מכן, מרכז המשלוחים ייצור קשר לתיאום מועד חדש או לאפשר ללקוח לבחור תאריך חדש ישירות, בהתאם לשולח ולהיקף השירות.
אילו אפשרויות קיימות אם הלקוח אינו נוכח ביום המשלוח?
Hermes Einrichtungs מאפשר ללקוחותיהם לשנות את מועד האספקה או לספק אישור חניה או מס שכונה. ניתן לעשות זאת דרך דף המעקב אחר משלוחים של myhes.de בו ניתן לתת את האישור המתאים.
כיצד ניתן לתקן את פרטי ההתקשרות?
לקוחות יכולים רק לשנות את מספר הטלפון שלהם כרגע. לשם כך, הם צריכים לגשת לפרטי ההזמנה בדף מעקב המשלוחים של myhes.de ולהשתמש בפונקציה "שנה פרטי קשר". לשינויי כתובת, לקוחות חייבים ליצור קשר עם השולח שלהם.
מה לקוח צריך לעשות אם המשלוח שלו לא במקום?
לקוחות יכולים לבדוק את מצב המשלוח שלהם באמצעות דף המעקב אחר משלוחים של myhes.de. ביום המשלוח ניתן מעקב חי המאפשר ללקוחות לראות את מיקום צוות המשלוחים ואת זמן האספקה הצפוי.
מה קורה אם לקוח עבר דירה ורוצה להפנות את המשלוח?
נכון לעכשיו, Hermes Einrichtungs אינו מציע שירות זה. לקוחות צריכים ליצור קשר עם השולח במצב כזה. ייתכן שהם יצטרכו לבטל את המשלוח ולבצע שוב את ההזמנה עם הכתובת המעודכנת.
כמה זמן בדרך כלל לוקח להעביר משלוח?
זמן האספקה הצפוי מסופק בדרך כלל בתיאור הפריט על ידי השולח. לאחר שנקבע תאריך אספקה, הוא יופיע גם בדף המעקב אחר משלוחים של myhes.de.
כיצד ניתן ליזום חזרה עם הרמס איינריכטונגס?
כדי ליזום החזרה, לקוחות צריכים ליצור קשר עם השולח שלהם, אשר לאחר מכן יבצע הזמנת איסוף עם Hermes Einrichtungs. צוות הרמס יודיע ללקוחות על מועד האיסוף מראש.
מהי דרך הפעולה אם המשלוח מגיע פגום?
אם הסחורה שנמסרה פגומה באופן גלוי, הלקוחות צריכים לקבל זאת בתיעוד על ידי צוות המשלוחים. אם הם לא רוצים לשמור את הסחורה, הם יכולים לסרב לקבלה, וכתוצאה מכך המשלוח יוחזר לשולח באופן אוטומטי. לתיאום נוסף, לקוחות צריכים ליצור קשר עם השולח שלהם.
אילו אפשרויות משלוח מספקת Hermes Einrichtungs?
הם מספקים סחורה למקום המועדף על הלקוחות, בין אם זה המרתף או הקומה השלישית. הם גם מספקים שירותים נוספים כמו הגדרת מכשיר, הסרת מכשיר ישן והרכבת רהיטים עם שולחים מסוימים. יש לדווח מראש על מאפיינים מיוחדים כגון מעברים צרים או מדרגות תלולות כדי להבטיח משלוח חלק.
כמה ניסיונות מסירה עושה הרמס איינריכטונגס?
אם הלקוח אינו בבית, צוות הרמס מנסה לשלוח עד שלוש פעמים לפני החזרת המשלוח לשולח. עם זאת, לקוחות יכולים לספק אישור להפקדת המשלוח, כדי להבטיח שהם תמיד מקבלים את המשלוח.
מה ההבדל בין הרמס, הרמס גרמניה והרמס איינריכטונגס (HES)?
Hermes Einrichtungs (HES) היא חברה אחות של הרמס גרמניה ומתמחה באספקת רהיטים, מכשירי חשמל גדולים ומוצרים כבדים או מגושמים אחרים על ידי צוותים של שני אנשים. לעומת זאת, הרמס גרמניה מטפלת בכל משלוחי החבילות עד 31.5 ק"ג לכל היותר.