Zašto je moj paket dugo zaglavljen na određenom mjestu?
Ako podaci o praćenju vaše pošiljke nisu ažurirani, to obično znači da je paket još uvijek na putu do odredišne zemlje ili da prijevoznik nije ažurirao sustav praćenja. Također je moguće da određeni načini dostave ne podržavaju stalna ažuriranja praćenja.
Ako ste zabrinuti za status svoje pošiljke, trebali biste kontaktirati pošiljatelja za detaljnije informacije. Pošiljatelj ima pristup svim relevantnim pojedinostima o otpremi i može pokrenuti službeni upit kod prijevoznika u svojoj zemlji kako bi locirao vašu pošiljku.
Zašto moj rezultat praćenja pokazuje "nije pronađeno"?
Poruka "nije pronađeno" označava da se informacije ne mogu dohvatiti za navedeni broj za praćenje. Predlažemo da prvo provjerite točnost broja za praćenje koji ste unijeli. Ako postoji mogućnost pogreške, obratite se pošiljatelju kako biste potvrdili točan broj.
Ako je broj za praćenje ispravan, još uvijek može proći 1-3 dana prije nego podaci za praćenje postanu dostupni. Preporučujemo da pričekate nekoliko dana da se sustav ažurira.
Nisam primio svoju narudžbu; mogu li dobiti povrat?
Ako želite zatražiti povrat novca, morate izravno kontaktirati prodavatelja ili pošiljatelja koji vam je poslao paket.
Kako mogu promijeniti adresu za dostavu?
Nakon što je pošiljka na putu, adresa za dostavu se ne može promijeniti. Trebali biste pričekati dok paket ne stigne u vašu zemlju, a tada možete zatražiti promjenu adrese putem lokalnog prijevoznika.
Jesu li potrebni dodatni podaci za praćenje pošiljke?
Da, u određenim slučajevima za praćenje pošiljke može biti potrebno više informacija osim broja za praćenje. Iako je broj za praćenje dovoljan za većinu tvrtki, drugima će možda trebati dodatne pojedinosti za pružanje preciznih ažuriranja praćenja. To može uključivati odredišni poštanski broj, posljednje četiri znamenke telefonskog broja primatelja ili adresu e-pošte povezanu s narudžbom. Prikupljamo ove podatke kako bismo poboljšali našu komunikaciju s tvrtkom za otpremu i kako bismo osigurali da vam možemo ponuditi najtočnije i najnovije informacije o praćenju vaše pošiljke.