Royal Mail praćenje pošiljke

Za praćenje paketa Royal Mail-a unesite svoj broj za praćenje u predviđeno polje i kliknite na gumb "Dovoznik". Zatim iz opcija odaberite "Royal Mail". Ako niste sigurni koji prijevoznik obrađuje vašu pošiljku, sustav može automatski identificirati prijevoznika umjesto vas. Zatim kliknite gumb "Prati". Bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje su prikazane detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.

Ako vaš broj za praćenje nije prepoznat ili ne radi, prvo provjerite jeste li ga ispravno unijeli bez razmaka. Ako i dalje ne radi, možda je prošlo prerano nakon slanja da bi podaci o praćenju bili dostupni. Pričekajte nekoliko sati i pokušajte ponovno. Ako se problem nastavi, obratite se korisničkoj službi Royal Maila za pomoć.

Ako je status vaše pošiljke 'isporučeno', ali je niste primili, provjerite je li ostavljena na sigurnom mjestu, kod susjeda ili postoji li obavijest o isporuci. Ako ga i dalje ne možete locirati, kontaktirajte Royal Mail što je prije moguće i prijavite problem.

Nakon što je paket u sustavu Royal Mail-a, općenito nije moguće promijeniti adresu dostave. Međutim, ako vaša pošiljka još nije poslana, možda ćete moći ažurirati adresu izravnim kontaktom s pošiljateljem.

Ako niste dostupni za primitak paketa, Royal Mail će ga obično zadržati u vašem lokalnom uredu za dostavu 18 kalendarskih dana. Možete dogovoriti ponovnu dostavu na istu adresu, drugu adresu u istom području poštanskog broja ili je osobno preuzeti s odgovarajućom osobnom iskaznicom.

Ako vaša pošiljka kasni, provjerite ažuriranja najnovijih podataka o praćenju. Upamtite, međunarodni paketi mogu potrajati duže zbog carinske obrade. Ako postoji značajno kašnjenje ili ako ste zabrinuti, kontaktirajte Royal Mail za više informacija.

Kako biste prijavili nestali ili oštećeni paket, posjetite online centar za pomoć Royal Maila i upotrijebite obrazac za kontakt kako biste poslali svoj upit. Uključite svoj broj za praćenje i sve relevantne detalje kako biste pomogli Royal Mailu da učinkovitije riješi vaš problem.

"U tranzitu" znači da je vaša pošiljka na putu do adrese za dostavu. Ovaj status se ažurira kada se vaš paket kreće kroz mrežu Royal Mail-a, između objekata ili na isporuku.

Royal Mail pruža elektronički dokaz isporuke za artikle poslane putem praćenih usluga. Nakon što je vaša pošiljka isporučena, možete pogledati i preuzeti potpis (ako je primjenjivo) sa stranice za praćenje na web stranici Royal Mail unosom vašeg broja za praćenje.

Ako primite predmet koji je oštećen u transportu, zadržite predmet i njegovu ambalažu i odmah kontaktirajte Royal Mail. Od vas se može tražiti da dostavite fotografije štete radi procjene. Pošiljatelj će također možda morati pokrenuti zahtjev za naknadu štete.

Royal Mail nudi uslugu preusmjeravanja, ali to je potrebno postaviti unaprijed i odnosi se na sve poštanske pošiljke za određeno razdoblje, a ne na pojedinačne pakete koji su već u tranzitu. Za promjene u zadnji tren, najbolje je kontaktirati pošiljatelja ili Royal Mail izravno kako biste istražili dostupne opcije.

Jednom kada je paket poslan, ne može se poništiti. Međutim, ako primatelj odbije paket ili ako se ne može isporučiti, bit će vraćen pošiljatelju. Za detaljnija pitanja obratite se izravno Royal Mail-u.

Royal Mail ima određena ograničenja veličine i težine za različite usluge. Općenito, paketi mogu biti teški do 20 kg, a kombinirana duljina, širina i visina ne bi smjele prelaziti 150 cm, pri čemu niti jedna stranica nije duža od 90 cm. Provjerite web stranicu Royal Mail za detaljna ograničenja na temelju usluge koju koristite.

Za međunarodno slanje paketa odaberite međunarodnu poštarinu koja odgovara vašim potrebama u pogledu brzine isporuke i praćenja. Ispunite potrebne carinske obrasce, koji su potrebni za sve artikle poslane izvan Ujedinjenog Kraljevstva, i ostavite svoju pošiljku u poštanskom uredu ili dogovorite preuzimanje. Ne zaboravite provjeriti zabranjene i ograničene artikle za zemlju odredišta.