Jumia je jedna od vodećih afričkih platformi za e-trgovinu, koja djeluje u nekoliko zemalja, uključujući Nigeriju, Keniju, Egipat i Maroko. Platforma nudi širok raspon proizvoda, od elektronike i mode do namirnica i kućanskih aparata, povezujući potrošače s lokalnim i međunarodnim prodavačima. Ekosustav Jumia izgrađen je na tri temeljna stupa:
- Jumia Marketplace : platforma koja omogućuje prodavačima da dosegnu veliku i raznoliku bazu kupaca.
- Jumia Logistics : Logistička mreža koja osigurava učinkovitu i pravovremenu isporuku robe.
- JumiaPay : Siguran online sustav plaćanja koji olakšava sigurne transakcije između kupaca i prodavača.
Osim lokalne e-trgovine, Jumia također zadovoljava potrebe međunarodne kupnje putem svoje usluge Jumia Global . Ova značajka omogućuje kupcima kupnju proizvoda s prekomorskih tržišta, posebice iz Kine, nudeći pristup artiklima i markama koje nisu lako dostupne lokalno. Jumia Global bavi se svim aspektima međunarodne dostave, uključujući carinjenje i dostavu.
Ključne usluge koje nudi Jumia
Lokalna e-trgovina
Jumiin temeljni fokus je na lokalnoj e-trgovini, povezujući kupce s tisućama lokalnih prodavača. Platforma nudi širok izbor proizvoda koji su dostupni za brzu i učinkovitu isporuku.
Jumia Global za međunarodnu kupovinu
Jumia Global omogućuje kupcima kupnju artikala s međunarodnih tržišta, posebice Kine. Ova usluga osigurava besprijekorno iskustvo kupnje obavljanjem međunarodne dostave, carine i lokalne dostave.
Jumia Logistika
Jumia Logistics podržava lokalne i međunarodne isporuke, koristeći snažnu mrežu logističkih partnera. To osigurava da proizvodi stignu do kupaca na vrijeme i na siguran način.
Fleksibilne mogućnosti plaćanja
Putem JumiaPaya kupci mogu sigurno platiti svoje narudžbe koristeći različite metode plaćanja, uključujući kreditne/debitne kartice, mobilne novčanike i gotovinu pri dostavi.
Kako funkcionira praćenje pošiljke s Jumijom
Jumia nudi jednostavan sustav praćenja koji kupcima omogućuje praćenje svojih narudžbi u stvarnom vremenu. Nakon što predaju narudžbu, kupci dobivaju broj za praćenje koji se može pronaći u njihovoj e-poruci s potvrdom narudžbe ili u odjeljku "Moje narudžbe" na njihovom Jumia računu.
Formati broja za praćenje
Jumia brojevi za praćenje za globalno praćenje mogu varirati, ali često počinju s dva slova nakon kojih slijedi niz slova i znamenki. Ovaj broj za praćenje neophodan je za provjeru napredovanja pošiljke.
Korištenje Jumia Trackera
Kupci mogu koristiti Jumia Praćenje paketa za praćenje svoje pošiljke. Jednostavno unesite broj za praćenje kako biste vidjeli ažuriranja u stvarnom vremenu, uključujući:
- Kada je narudžba poslana.
- Trenutačna lokacija paketa.
- Procijenjeni datum isporuke.
Koristeći našu platformu za praćenje pošiljaka
Da biste pratili Jumia pošiljku, unesite svoj broj za praćenje u predviđeno polje i kliknite na gumb "Dovoznik". Zatim odaberite "Jumia" s popisa opcija. Ako niste sigurni koji prijevoznik preuzima vašu pošiljku, sustav je može automatski identificirati umjesto vas. Nakon toga kliknite gumb "Prati". Bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje će biti prikazane detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.
Vrijeme isporuke pošiljke
Vrijeme isporuke Jumia narudžbi ovisi o tome dolazi li proizvod lokalno ili inozemno.
Lokalne naredbe
Za artikle iz lokalnih izvora rokovi isporuke su relativno kratki, u rasponu od 1 do 7 radnih dana .
Međunarodne narudžbe (Jumia Global)
Za proizvode naručene putem Jumia Global obično je potrebno 10 do 20 radnih dana da stignu. Ovaj vremenski okvir uključuje međunarodnu otpremu, carinsku obradu i konačnu isporuku.
Primjeri vremena isporuke:
- Lagos, Nigerija (lokalna narudžba) : 2-3 radna dana za lokalni pametni telefon.
- Nairobi, Kenija (Jumia Global) : 10-20 radnih dana za proizvod koji se šalje iz Kine.
- Casablanca, Maroko (Jumia Global) : 12-18 radnih dana za međunarodnu pošiljku.
- Egipat (lokalna narudžba) : 1-4 radna dana za lokalne proizvode.
- Alžir (Jumia Global) : 12-20 radnih dana za međunarodne pošiljke.
Kako kontaktirati Jumiu za probleme s pošiljkom
Za upite vezane uz pošiljku, preporučuje se kontaktirati Jumia korisničku službu za određenu zemlju u kojoj je narudžba poslana. Svaka država djeluje samostalno i ima vlastitu web stranicu i tim za podršku.
Koraci za kontaktiranje Jumia korisničke službe:
- Posjetite Jumia web stranicu svoje zemlje : Idite na Jumia web stranicu specifičnu za vašu zemlju.
- Koristite Centar za pomoć : Pristupite Centru za pomoć za odgovore na uobičajena pitanja ili podignite zahtjev za podršku.
- Razgovor uživo : mnoge Jumia web stranice nude chat uživo za podršku u stvarnom vremenu.
- Podrška e-poštom : Ako je potrebno, pošaljite e-poruku timu korisničke službe putem web-mjesta specifične za zemlju.
- Hotline (ako je dostupan) : Neke zemlje pružaju izravne telefonske brojeve za korisničku podršku.
Ako kontaktirate Jumia tim korisničke službe u svojoj zemlji, možete brzo i učinkovito riješiti probleme s praćenjem pošiljke i dostavom.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem pošiljke Jumia
Zašto moj Jumia broj za praćenje ne prikazuje ažuriranja?
Ako vaš Jumia broj za praćenje ne prikazuje ažuriranja, to može biti zbog kašnjenja u obradi ili skeniranju pošiljke. Provjerite jeste li ispravno unijeli broj za praćenje. Jumia brojevi za praćenje obično počinju s dva slova nakon kojih slijedi kombinacija slova i znamenki. Ako se ažuriranja ne pojave nakon 24-48 sati, kontaktirajte Jumia korisničku službu za svoju zemlju kako biste potvrdili detalje praćenja.
Što znači "U tranzitu" na mom Jumia statusu praćenja?
"U tranzitu" znači da je vaš paket na putu kroz Jumia logističku mrežu. Poslano je od prodavača ili skladišta, ali još nije stiglo na konačno odredište isporuke. Ako vaš paket ostane u ovom statusu nekoliko dana bez ažuriranja, mogao bi biti odgođen u tranzitnom čvorištu ili čekajući carinjenje (za međunarodne pošiljke).
Zašto moja isporuka Jumia kasni?
Do kašnjenja može doći zbog nekoliko razloga, uključujući velike količine otpreme, carinjenje za međunarodne narudžbe ili logističke izazove. Lokalne narudžbe obično traju 1-7 radnih dana, dok međunarodne narudžbe (Jumia Global) mogu potrajati 10-20 radnih dana. Ako vaša pošiljka kasni izvan očekivanog vremenskog okvira, obratite se Jumia korisničkoj službi za pomoć.
Što trebam učiniti ako se moja Jumia pošiljka pokaže kao isporučena, ali je nisam primio?
Ako status vaše pošiljke pokazuje "Isporučeno", ali je niste primili, provjerite kod susjeda ili na sigurnim lokacijama u blizini vašeg imanja. Za neriješene probleme kontaktirajte Jumia korisničku službu u svojoj zemlji kako biste ih dodatno istražili.
Mogu li promijeniti adresu dostave svoje Jumia pošiljke?
Promjena adrese dostave nakon izvršene narudžbe može biti moguća, ali ovisi o fazi obrade. Odmah kontaktirajte Jumia korisničku službu u svojoj zemlji kako biste zatražili promjenu. Imajte na umu da promjene adrese možda neće biti dopuštene za narudžbe koje su već u tranzitu.
Što trebam učiniti ako se moj Jumia broj za praćenje čini nevažećim?
Ako se vaš broj za praćenje čini nevažećim, još jednom provjerite format i provjerite odgovara li detaljima koje je dostavila Jumia. Ako se problem nastavi, kontaktirajte Jumia korisničku službu u svojoj zemlji kako biste potvrdili broj za praćenje i riješili problem.
Da li Jumia dostavlja vikendom ili praznikom?
Jumijini rasporedi dostave razlikuju se ovisno o zemlji. Iako neke lokacije nude dostavu vikendom ili praznikom, to nije zajamčeno. Provjerite pravila dostave na web stranici Jumia za svoju zemlju ili kontaktirajte korisničku službu za potvrdu.
Zašto se moj status praćenja prestao ažurirati?
Ako se vaš status praćenja ne ažurira nekoliko dana, to može biti zbog kašnjenja u tranzitu, carinske obrade (za međunarodne pošiljke) ili logističkog problema. Obratite se Jumia korisničkoj službi za svoju zemlju ako nema ažuriranja nakon 5-7 dana.
Kome se trebam obratiti za probleme s pošiljkom?
Svaka Jumia država djeluje neovisno, stoga je bitno kontaktirati tim korisničke službe za zemlju u kojoj ste naručili. Posjetite Centar za pomoć na web stranici Jumia u svojoj zemlji da biste poslali upit, upotrijebili chat uživo ili pronašli kontakt putem e-pošte za pomoć.
Kako mogu prijaviti oštećeni ili nestali paket?
Ako vaš paket stigne oštećen ili nedostaje, snimite fotografije kao dokaz i kontaktirajte Jumia korisničku službu u svojoj zemlji. Navedite pojedinosti svoje narudžbe, broj za praćenje i sve relevantne informacije kako biste ubrzali postupak podnošenja zahtjeva.