Pourquoi mon colis reste-t-il bloqué longtemps à un certain endroit ?
Si les informations de suivi de votre envoi n'ont pas été mises à jour, cela signifie généralement que le colis est toujours en route vers le pays de destination ou que le transporteur n'a pas mis à jour le système de suivi. Il est également possible que certaines méthodes d'expédition ne prennent pas en charge les mises à jour continues du suivi.
Si vous êtes préoccupé par le statut de votre colis, vous devez contacter l'expéditeur pour des informations plus détaillées. L'expéditeur a accès à tous les détails d'expédition pertinents et peut lancer une enquête formelle auprès du transporteur de son pays pour localiser votre colis.
Pourquoi mon résultat de suivi indique-t-il « introuvable » ?
Le message « introuvable » indique qu'aucune information n'a pu être récupérée pour le numéro de suivi fourni. Nous vous suggérons d'abord de vérifier l'exactitude du numéro de suivi que vous avez saisi. S'il y a une possibilité d'erreur, veuillez contacter l'expéditeur pour confirmer le numéro correct.
Si le numéro de suivi est correct, cela peut encore prendre 1 à 3 jours pour que les informations de suivi soient disponibles. Nous vous recommandons d'attendre quelques jours pour que le système soit mis à jour.
Je n'ai pas reçu ma commande ; puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez contacter directement le vendeur ou l'expéditeur qui vous a expédié le colis.
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Une fois l’envoi en route, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Vous devez attendre que le colis arrive dans votre pays, après quoi vous pourrez demander un changement d'adresse auprès de votre transporteur local.
Y a-t-il des informations supplémentaires requises pour suivre un envoi ?
Oui, dans certains cas, le suivi d'un envoi peut nécessiter plus d'informations que le simple numéro de suivi. Bien que le numéro de suivi soit suffisant pour la plupart des entreprises, d'autres peuvent avoir besoin de détails supplémentaires pour fournir des mises à jour de suivi précises. Cela peut inclure le code postal de destination, les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone du destinataire ou l'adresse e-mail liée à la commande. Nous recueillons ces informations pour améliorer notre communication avec la compagnie maritime et pour garantir que nous pouvons vous offrir les informations de suivi les plus précises et les plus actuelles pour votre envoi.