TongDa Supply Chain Co., Ltd., créée en 2015, est une société complète de logistique et de chaîne d'approvisionnement basée à Shenzhen, en Chine. TongDa se spécialise dans la fourniture d'une large gamme de services, notamment l'entreposage, la logistique et le dédouanement. Avec son siège social situé à Shenzhen et des succursales à Yiwu et Guangzhou, TongDa a connu une croissance rapide et emploie désormais plus de 300 personnes. L'entreprise est fière de son engagement en faveur de la sécurité, de la rapidité et de la fiabilité, servant plus de 1 500 marques transfrontalières et s'imposant comme un leader dans le secteur de la logistique du commerce électronique transfrontalier.
Siège social et coordonnées
Le bureau principal de TongDa est situé au bâtiment D, 505 zone industrielle de Shunxing, n° 140 Zhongxing Road, rue Bantian, district de Longgang, Shenzhen, province du Guangdong, Chine. Pour obtenir de l'aide, il est recommandé de contacter le magasin ou le fournisseur auprès duquel vous avez acheté l'article, car ils disposent de canaux de communication directs avec TongDa. Le contact direct avec TongDa peut être difficile pour les clients en dehors de la Chine.
Services offerts par TongDa
TongDa propose une variété de services conçus pour répondre aux divers besoins de ses clients. Les services clés de l'entreprise comprennent :
- Entreposage : services d'entreposage à l'étranger sécurisés et flexibles, garantissant un stockage et une gestion efficaces des marchandises.
- Logistique : Solutions logistiques complètes, comprenant le transport routier, maritime et aérien.
- Dédouanement : Expertise dans les processus de dédouanement, garantissant une importation et une exportation de marchandises fluides et dans les délais.
- Solutions de commerce électronique : services intégrés pour le commerce électronique transfrontalier, prenant en charge plus de 1 500 marques.
Les avantages de l'entreprise sont mis en évidence dans son robuste WMS (Warehouse Management System), qui améliore l'efficacité et la précision dans le traitement quotidien de gros volumes de commandes. L'emplacement stratégique de TongDa à proximité des principaux centres de transport et son vaste réseau offrent des avantages logistiques significatifs.
Suivi des expéditions
Comment fonctionne le suivi des expéditions
TongDa fournit un système de suivi des expéditions efficace qui permet aux clients de suivre leurs colis tout au long du processus de livraison. Le système de suivi est intégré à des technologies avancées pour fournir des mises à jour en temps réel sur l'état et l'emplacement des expéditions. Les clients peuvent suivre leurs colis en saisissant leur numéro de suivi sur le site TongDa ou sur la plateforme via laquelle ils ont effectué leur achat.
Format du numéro de suivi
Le format du numéro de suivi pour les envois TongDa varie, avec un format commun commençant par « TDE » suivi d'une série de lettres et de chiffres. Par exemple, un numéro de suivi pourrait ressembler à ceci : TDE0123456789YQ. Cet identifiant unique permet aux clients de recevoir des informations détaillées sur la progression de leur envoi et leur localisation actuelle.
Comment suivre les expéditions TongDa ?
Pour suivre un envoi TongDa, entrez votre numéro de suivi dans le champ désigné et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Ensuite, sélectionnez « TongDa » parmi les options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement identifier le transporteur pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi sont affichées.
Délai de livraison de l'expédition
Le délai de livraison des envois TongDa dépend de la destination et du type de service choisi. Généralement, les livraisons nationales en Chine prennent 1 à 3 jours ouvrables, tandis que les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps, allant de 7 à 15 jours ouvrables selon le pays de destination et les processus douaniers.
Exemples de délais de livraison
- En Chine : 1-3 jours ouvrables
- Aux USA : 7-10 jours ouvrables
- Vers l'Europe : 7-15 jours ouvrables
- Vers l'Australie : 10-15 jours ouvrables
Contacter TongDa pour des problèmes d'expédition
Pour tout problème lié aux expéditions, il est recommandé de contacter le magasin, le fournisseur ou l'expéditeur auprès duquel le produit a été acheté. Ces entités ont un contact direct avec TongDa et peuvent répondre efficacement à toute préoccupation. En raison de la nature des start-ups de logistique en Chine, la communication directe avec TongDa peut s'avérer difficile pour les clients individuels en dehors de la Chine.
Questions fréquemment posées
Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Si votre numéro de suivi TongDa ne fonctionne pas, assurez-vous d'abord que vous l'avez saisi correctement. Si le problème persiste, contactez le magasin ou le fournisseur auprès duquel vous avez acheté l'article. Ils disposent de canaux de communication directs avec TongDa et peuvent aider à résoudre le problème.
Pourquoi mon envoi est-il retardé ?
Des retards d'expédition peuvent survenir pour diverses raisons, notamment le dédouanement, des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes logistiques. Si votre envoi est retardé, vérifiez les informations de suivi pour les mises à jour. Pour plus de détails ou d'assistance, contactez le magasin ou le fournisseur auprès duquel vous avez acheté l'article.
Comment modifier l'adresse de livraison de mon envoi ?
Pour modifier l'adresse de livraison de votre envoi, contactez le magasin ou le fournisseur dès que possible. Fournissez-leur votre numéro de suivi et la nouvelle adresse de livraison. Notez que les modifications peuvent ne pas être possibles si l’envoi est déjà dans les dernières étapes de livraison.
Que dois-je faire si mon envoi est endommagé ou perdu ?
Si votre envoi est endommagé ou perdu, contactez immédiatement le magasin ou le fournisseur. Fournissez-leur votre numéro de suivi et les détails des dommages ou de la perte. Ils vous guideront tout au long du processus de dépôt d’une réclamation et vous assisteront avec toute la documentation nécessaire.
Comment puis-je planifier un enlèvement de mon envoi ?
Pour planifier un ramassage de votre envoi, contactez le magasin ou le fournisseur, qui organisera ensuite le ramassage avec TongDa. Fournissez-leur les détails de votre envoi, y compris le lieu de ramassage et l'heure de ramassage souhaitée.
Puis-je suivre plusieurs expéditions à la fois ?
Oui, vous pouvez suivre plusieurs envois à la fois en saisissant chaque numéro de suivi séparé par une virgule sur la page de suivi TongDa ou sur la plateforme sur laquelle vous avez acheté vos articles. Cela affichera simultanément le statut et l’emplacement de tous vos envois.
Que faire si je manque la livraison de mon envoi ?
Si vous manquez la livraison de votre envoi, TongDa tentera généralement une deuxième livraison. Vous pouvez également contacter le magasin ou le fournisseur pour reprogrammer la livraison à un moment opportun ou organiser le retrait de l'envoi dans un bureau TongDa local.
Combien de temps faut-il pour que les informations de suivi soient mises à jour ?
Les informations de suivi sont généralement mises à jour en temps réel à mesure que votre envoi passe par différentes étapes de transit. Cependant, il peut y avoir des retards occasionnels dans les mises à jour en raison de problèmes techniques ou de délais de traitement à différents points de transit. Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour depuis une période prolongée, contactez le magasin ou le fournisseur pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je contacter le service client de TongDa ?
Pour les problèmes liés à l'expédition, il est recommandé de contacter le magasin, le fournisseur ou l'expéditeur auprès duquel le produit a été acheté. Ils disposent de canaux de communication directs avec TongDa et peuvent faciliter une réponse plus rapide. La communication directe avec TongDa peut s'avérer difficile pour les clients individuels.