ShyExpress, officiellement connue sous le nom de 速航易跨境供应链, est une importante entreprise de logistique chinoise spécialisée dans les services logistiques transfrontaliers B2C et B2B. Basée à Hangzhou, ShyExpress dessert des dizaines de milliers d'entreprises de commerce électronique transfrontalier, facilitant ainsi la circulation fluide des marchandises à travers les frontières internationales. Avec une gamme de services couvrant plus de 220 pays et régions dans le monde, ShyExpress est un partenaire de confiance pour les principales plateformes de commerce électronique telles que AliExpress, Amazon, Ozon et WB. La société adhère au concept de service consistant à « diriger avec rapidité, faciliter les opérations transfrontalières », en innovant continuellement pour créer de la valeur pour ses clients et aider davantage d'entreprises chinoises de commerce électronique transfrontalier à se développer à l'échelle mondiale.
Services offerts par ShyExpress
ShyExpress propose une gamme complète de services logistiques adaptés pour répondre aux besoins des entreprises de commerce électronique transfrontalier. Les services clés comprennent :
- Speed Express Global Express (Standard Express) : ce service garantit une livraison rapide et fiable des colis dans le monde entier, s'adressant à la fois aux marchandises standard et générales.
- Courrier recommandé Speed Express Global Express : ce service offre des options de livraison sécurisées et traçables pour les colis, garantissant que les clients peuvent suivre leurs envois tout au long du processus de livraison.
- Speedy Global Express (avec électricité) : ce service spécialisé s'adresse aux envois comprenant des articles électroniques, en garantissant qu'ils sont traités avec le soin nécessaire et dans le respect des réglementations internationales.
Siège social et points de vente
ShyExpress a établi son siège social à Hangzhou, une plaque tournante majeure du commerce et de la logistique en Chine. Le bureau principal de la société est situé au Shangkun Cloud Valley Center, district de Xihu, Hangzhou. De plus, ShyExpress exploite un point de vente à Yiwu, une ville connue pour ses vastes réseaux commerciaux. Le point de vente de Yiwu est situé dans le district 2 de Qinglian, rue Beiyuan, ville de Yiwu. Ces emplacements stratégiques permettent à ShyExpress de gérer efficacement ses opérations logistiques et de fournir des services en temps opportun à ses clients.
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Processus de suivi des expéditions
ShyExpress fournit un système avancé de suivi des expéditions qui permet aux clients de surveiller leurs colis en temps réel. Une fois qu'une commande est expédiée, les clients reçoivent un numéro de suivi unique, qu'ils peuvent utiliser pour suivre leur envoi sur le site Web ShyExpress ou via le portail de suivi de la société de livraison du dernier kilomètre concernée. Le processus de suivi comprend plusieurs étapes, telles que le traitement de la commande, le transit, le dédouanement et la livraison finale. Les clients peuvent consulter les mises à jour à chaque étape, garantissant ainsi qu'ils sont informés du statut et de l'emplacement de leur envoi.
Format du numéro de suivi
ShyExpress utilise différents formats de numéros de suivi, dont l'un commence par « SHY » suivi d'une série de lettres et de chiffres (par exemple, SHY0123456789YQ). Ce format aide les clients à identifier et suivre facilement leurs envois via le système de suivi ShyExpress ou le système de suivi du partenaire de livraison du dernier kilomètre désigné.
Comment suivre les envois ShyExpress ?
Pour suivre un envoi ShyExpress, entrez votre numéro de suivi dans le champ désigné et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Ensuite, sélectionnez « ShyExpress » dans les options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut identifier automatiquement le transporteur pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi sont affichées.
Délai de livraison de l'expédition
Exemples de délais de livraison
Le délai de livraison des envois traités par ShyExpress varie en fonction de la destination et du service sélectionné. Par exemple, les expéditions vers les principales destinations internationales prennent généralement entre 7 et 14 jours, tandis que les livraisons vers des régions plus reculées peuvent prendre plus de temps, allant de 14 à 21 jours. Des facteurs tels que le dédouanement, les conditions de livraison locales et la méthode d'expédition spécifique choisie peuvent influencer le délai de livraison exact. ShyExpress s'efforce de fournir des estimations de livraison précises et tient les clients informés de tout retard potentiel via leur système de suivi.
Contacter ShyExpress pour des problèmes d'expédition
Pour les clients en dehors de la Chine, il est recommandé de contacter le magasin, le fournisseur ou l'expéditeur concernant tout problème d'expédition, car ils ont de meilleures chances d'obtenir une réponse de ShyExpress. Si vous devez contacter ShyExpress directement, vous pouvez le faire via leur site Web officiel ou les canaux de support client. Cependant, en raison des barrières linguistiques potentielles et des problèmes d'accessibilité, il est souvent plus efficace de contacter le vendeur ou le fournisseur.
En offrant des capacités de suivi robustes, des services de livraison efficaces et une large gamme de solutions logistiques, ShyExpress continue d'être un partenaire fiable pour les entreprises et les consommateurs cherchant à optimiser leurs opérations d'expédition transfrontalières.
Questions fréquemment posées
Pourquoi mon numéro de suivi ShyExpress ne fonctionne-t-il pas ?
Si votre numéro de suivi ShyExpress ne fonctionne pas, cela peut être dû à un retard dans la mise à jour des informations de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour. Si le problème persiste, contactez le magasin ou le fournisseur pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si mon envoi ShyExpress est retardé ?
Si votre envoi ShyExpress est retardé au-delà du délai de livraison estimé, vérifiez d'abord l'état du suivi pour toute mise à jour. S'il n'y a pas de mise à jour ou si le retard se prolonge, contactez le magasin ou le fournisseur qui a organisé l'expédition pour enquêter sur le problème et fournir de l'aide.
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de mon envoi ShyExpress ?
Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre envoi ShyExpress, contactez le magasin ou le fournisseur qui a organisé l'envoi dès que possible. Fournissez-leur votre numéro de suivi et la nouvelle adresse de livraison. Les changements d'adresse peuvent ne pas être possibles si l'envoi est déjà en transit ou en cours de livraison.
Que dois-je faire si mon envoi ShyExpress est marqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si votre envoi ShyExpress est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre bureau de livraison local pour vous assurer qu'il ne leur a pas été laissé. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre envoi, contactez immédiatement le magasin ou le fournisseur pour une enquête plus approfondie.
Comment puis-je signaler un article endommagé ou manquant dans mon envoi ShyExpress ?
Pour signaler un article endommagé ou manquant dans votre envoi ShyExpress, contactez le magasin ou le fournisseur qui a organisé l'envoi et fournissez votre numéro de suivi, une description du problème et toute photo ou documentation pertinente. Ils vous aideront à résoudre le problème et, si nécessaire, organiseront un remplacement ou un remboursement.
Que dois-je faire si mon statut de suivi ShyExpress n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
Si le statut de votre suivi ShyExpress n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, cela peut être dû à des retards dans le transport ou le traitement douanier. Contactez le magasin ou le fournisseur pour plus d'informations et pour vérifier l'état de votre envoi.
Puis-je demander une expédition accélérée pour ma commande ShyExpress ?
Pour demander une expédition accélérée pour votre commande ShyExpress, contactez le détaillant ou le fournisseur auprès duquel vous avez acheté l'article. Ils seront en mesure de vous informer des options d'expédition disponibles et des éventuels coûts supplémentaires associés à l'expédition accélérée.
Comment puis-je contacter le support client ShyExpress pour les problèmes liés à l'expédition ?
Pour les problèmes liés à l'expédition, il est recommandé de contacter le magasin, le fournisseur ou l'expéditeur car ils ont un meilleur accès au support client ShyExpress, surtout si vous êtes en dehors de la Chine. Cette approche garantit une résolution plus rapide de tout problème lié à votre envoi.