Suivi Shopee Express (Brazil)

Pour suivre les envois Shopee Express au Brésil, vous devez saisir votre numéro de suivi dans le champ désigné, cliquer sur le bouton « Transporteur », puis sélectionner « Shopee Express (Brésil) ». Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement sélectionner le transporteur pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre » et vous serez redirigé vers la page des résultats du suivi, où vous pourrez trouver des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi.

Si vous n'avez pas votre numéro de suivi Shopee ou si vous ne le trouvez pas, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le vendeur : contactez le vendeur via la plateforme Shopee en accédant aux détails de la commande et en envoyant un message au vendeur. Renseignez-vous poliment sur l'état de l'envoi et demandez-leur s'ils peuvent fournir le numéro de suivi. Il est possible que le vendeur n'ait pas encore expédié l'article ou n'ait pas mis à jour les informations de suivi sur la plateforme.
2. Vérifiez votre courrier électronique : Shopee envoie souvent des notifications par courrier électronique aux acheteurs lorsqu'une commande est expédiée, qui peuvent inclure le numéro de suivi. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et vos dossiers spam pour tout e-mail de Shopee lié à votre commande.
3. Attendez un moment : Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à être mis à jour sur la plateforme. Attendez un certain temps avant de vérifier à nouveau les détails de la commande.
4. Contactez le support client de Shopee : Si vous avez déjà essayé les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas votre numéro de suivi, contactez le support client de Shopee pour obtenir de l'aide. Vous pouvez généralement les contacter via la page du centre d'aide Shopee . Fournissez les détails de la commande nécessaires et expliquez votre situation. Ils devraient être en mesure de vous aider à résoudre votre problème de numéro de suivi ou de vous donner plus d'informations sur l'état de l'envoi.

N'oubliez pas que le numéro de suivi est généralement généré lorsque le vendeur remet le colis au transporteur. Il se peut donc qu'il ne soit pas disponible immédiatement après que vous ayez passé votre commande. Il est essentiel d'être patient et de laisser au vendeur et au transporteur le temps de traiter et de mettre à jour les informations.

Pour obtenir votre numéro de suivi Shopee, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Shopee : Accédez à la plateforme Shopee via le site Web ou l'application mobile et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à votre historique de commandes : Depuis votre compte, cliquez sur « Mes achats » si vous êtes acheteur, ou « Mes ventes » si vous êtes vendeur, pour consulter l'historique de vos commandes.
3. Localisez la commande spécifique : Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir le numéro de suivi et cliquez sur « Afficher les détails de la commande » ou « Détails de la commande » pour accéder à plus d'informations sur l'expédition.
4. Trouver le numéro de suivi : Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi sera affiché dans les détails de la commande. Le numéro de suivi est généralement fourni par le partenaire logistique chargé de livrer votre commande.

Veuillez noter que le numéro de suivi peut ne pas être disponible immédiatement après avoir passé votre commande, car il est généralement généré lorsque le vendeur remet le colis au transporteur. La mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps au transporteur, surtout si le colis vient d'être expédié.

Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi ou s'il ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le vendeur pour vous renseigner sur l'état de l'expédition ou contacter le service client de Shopee pour obtenir de l'aide.

Shopee Express, également connu sous le nom de Shopee Xpress, est le service logistique interne de Shopee qui vise à fournir des services de livraison rapides et fiables aux vendeurs et aux acheteurs sur la plateforme. Shopee s'associe à divers prestataires logistiques pour assurer la livraison rapide des colis vers leurs destinations. Shopee Express récupère les expéditions des vendeurs et les remet aux transporteurs pour livraison.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le suivi de vos envois Shopee Express ne se met pas à jour :

• Le transporteur n'a pas encore scanné le colis et les informations de suivi ne sont pas disponibles.
• Le colis est en transit et il n’y a aucune mise à jour significative à signaler.
• Le transporteur rencontre des retards ou des problèmes techniques qui affectent les mises à jour du suivi.

Dans tous les cas, attendez un certain temps pour que les informations de suivi soient mises à jour. Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée, contactez le support client de Shopee pour obtenir de l'aide.

Il n'est généralement pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois votre commande Shopee Express expédiée. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, contactez immédiatement le support client de Shopee pour voir s'il peut vous aider. Gardez à l'esprit que toute modification de l'adresse de livraison peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

Si votre envoi Shopee Express est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez auprès de vos voisins ou de la direction de l’immeuble si le colis leur a été livré par erreur.
• Contactez directement le transporteur pour vous renseigner sur l’état de la livraison et fournissez-lui votre numéro de suivi.
• Contactez le support client de Shopee pour obtenir de l'aide si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir essayé les étapes ci-dessus.

Si vous rencontrez un problème avec votre envoi Shopee Express, tel que des articles endommagés ou manquants, suivez ces étapes :

• Contactez le vendeur via la plateforme Shopee dès que vous découvrez le problème. Fournissez une description détaillée du problème, accompagnée de toute photo ou documentation pertinente, et demandez de l'aide.
• Si le vendeur ne résout pas votre problème ou si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, lancez un litige ou une demande de retour via la plateforme Shopee. Assurez-vous de suivre les directives de Shopee concernant les retours et les litiges, et fournissez toutes les informations nécessaires pour étayer votre réclamation.
• Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez le support client de Shopee pour obtenir de l'aide.

Si votre envoi Shopee Express prend plus de temps que prévu :

• Continuez à surveiller les informations de suivi pour toute mise à jour.
• Soyez patient, car des retards d'expédition peuvent survenir en raison de divers facteurs tels que le dédouanement, les conditions météorologiques ou les saisons de pointe d'expédition.
• Si l'envoi est considérablement retardé ou si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour vous renseigner sur l'état de votre envoi.
• Contactez le support client de Shopee si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si le transporteur n'est pas en mesure de résoudre votre problème.

Shopee Express n'offre généralement pas la possibilité de choisir une date ou une heure de livraison spécifique. Cependant, vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur une fois que vous avez votre numéro de suivi pour vous renseigner sur la possibilité de prendre des dispositions particulières. Veuillez noter que de telles demandes peuvent ne pas être garanties et peuvent être soumises à des frais supplémentaires ou à des restrictions imposées par le transporteur.

Si vos informations de suivi Shopee Express indiquent un « Échec de la tentative de livraison », procédez comme suit :

• Recherchez un avis ou un message du transporteur. Ils ont peut-être laissé une notification contenant des instructions sur la façon de reprogrammer la livraison ou de récupérer le colis dans un bureau de poste local ou un point de retrait.
• Contactez directement le transporteur en fournissant votre numéro de suivi et demandez des informations sur l'échec de la tentative de livraison. Ils pourront peut-être vous aider à reprogrammer la livraison ou vous informer des prochaines étapes.
• Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support client de Shopee pour obtenir de l'aide.