Suivi Royal Mail

Pour suivre un envoi Royal Mail, entrez votre numéro de suivi dans le champ désigné et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Ensuite, sélectionnez « Royal Mail » parmi les options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement identifier le transporteur pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi sont affichées.

Si votre numéro de suivi n'est pas reconnu ou ne fonctionne pas, assurez-vous d'abord de l'avoir saisi correctement, sans aucun espace. Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut qu'il soit trop tôt après l'expédition pour que les informations de suivi soient disponibles. Attendez quelques heures et réessayez. Si le problème persiste, contactez le service client de Royal Mail pour obtenir de l'aide.

Si le statut de votre colis est « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez s'il a été déposé dans un endroit sûr, chez un voisin ou s'il existe un avis de passage. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez Royal Mail dès que possible pour signaler le problème.

Une fois qu'un colis est dans le système Royal Mail, il n'est généralement pas possible de modifier l'adresse de livraison. Toutefois, si votre colis n'a pas encore été expédié, vous pourrez peut-être mettre à jour l'adresse en contactant directement l'expéditeur.

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre colis, Royal Mail le conservera généralement à votre bureau de livraison local pendant 18 jours calendaires. Vous pouvez organiser une nouvelle livraison à la même adresse, à une adresse différente dans la même zone de code postal, ou la récupérer en personne avec une pièce d'identité appropriée.

Si votre colis est retardé, vérifiez les dernières informations de suivi pour les mises à jour. N'oubliez pas que les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps en raison du traitement douanier. En cas de retard important ou si vous êtes inquiet, contactez Royal Mail pour plus d'informations.

Pour signaler un colis manquant ou endommagé, visitez le centre d'aide en ligne de Royal Mail et utilisez le formulaire de contact pour soumettre votre requête. Incluez votre numéro de suivi et tous les détails pertinents pour aider Royal Mail à résoudre votre problème plus efficacement.

« En transit » signifie que votre colis est en route vers l'adresse de livraison. Ce statut est mis à jour lorsque votre colis transite par le réseau Royal Mail, entre des installations ou est destiné à la livraison.

Royal Mail fournit une preuve électronique de livraison pour les articles envoyés via des services suivis. Une fois votre colis livré, vous pouvez consulter et télécharger la signature (le cas échéant) depuis la page de suivi du site Web de Royal Mail en saisissant votre numéro de suivi.

Si vous recevez un article qui a été endommagé pendant le transport, conservez l'article et son emballage et contactez immédiatement Royal Mail. Il pourra vous être demandé de fournir des photos des dégâts pour évaluation. L’expéditeur devra peut-être également introduire une demande d’indemnisation.

Royal Mail propose un service de redirection, mais celui-ci doit être configuré à l'avance et s'applique à tous les envois postaux pendant une période déterminée, et non aux colis individuels déjà en transit. Pour les modifications de dernière minute, il est préférable de contacter directement l'expéditeur ou Royal Mail pour explorer les options disponibles.

Une fois qu'un envoi a été expédié, il ne peut pas être annulé. Toutefois, si le destinataire refuse le colis ou s'il n'est pas distribuable, celui-ci sera renvoyé à l'expéditeur. Pour des préoccupations plus spécifiques, contactez directement Royal Mail.

Royal Mail a des limites de taille et de poids spécifiques pour différents services. Généralement, les colis peuvent peser jusqu'à 20 kg, et la longueur, la largeur et la hauteur combinées ne doivent pas dépasser 150 cm, et aucun côté ne dépasse 90 cm. Consultez le site Web de Royal Mail pour connaître les restrictions détaillées en fonction du service que vous utilisez.

Pour envoyer un colis à l'international, choisissez une option d'envoi international qui correspond à vos besoins en termes de rapidité de livraison et de suivi. Remplissez les formulaires de douane nécessaires, qui sont requis pour tous les articles envoyés en dehors du Royaume-Uni, et déposez votre colis dans un bureau de poste ou organisez la collecte. N'oubliez pas de vérifier les articles interdits et restreints pour le pays de destination.