Jumia est l'une des principales plateformes de commerce électronique d'Afrique, présente dans plusieurs pays, dont le Nigéria, le Kenya, l'Égypte et le Maroc. La plateforme propose une large gamme de produits, allant de l'électronique et de la mode aux produits d'épicerie et aux appareils électroménagers, mettant en relation les consommateurs avec des vendeurs locaux et internationaux. L'écosystème de Jumia repose sur trois piliers fondamentaux :
- Jumia Marketplace : Une plateforme qui permet aux vendeurs d'atteindre une clientèle large et diversifiée.
- Jumia Logistics : Un réseau logistique qui assure une livraison efficace et rapide des marchandises.
- JumiaPay : Un système de paiement en ligne sécurisé qui facilite les transactions sécurisées entre acheteurs et vendeurs.
En plus du commerce électronique local, Jumia répond également aux besoins d'achat internationaux grâce à son service Jumia Global . Cette fonctionnalité permet aux clients d'acheter des produits sur les marchés étrangers, notamment en Chine, offrant ainsi un accès à des articles et des marques qui ne sont pas facilement disponibles localement. Jumia Global gère tous les aspects de l'expédition internationale, y compris le dédouanement et la livraison.
Principaux services offerts par Jumia
Commerce électronique local
Jumia se concentre principalement sur le commerce électronique local, en connectant les clients à des milliers de vendeurs locaux. La plateforme propose une grande variété de produits disponibles pour une livraison rapide et efficace.
Jumia Global pour les achats internationaux
Jumia Global permet aux clients d'acheter des articles sur les marchés internationaux, notamment en Chine. Ce service garantit une expérience d'achat fluide en gérant l'expédition internationale, les douanes et la livraison locale.
Jumia Logistique
Jumia Logistics prend en charge les livraisons locales et internationales en s'appuyant sur un solide réseau de partenaires logistiques. Cela garantit que les produits parviennent aux clients en temps voulu et en toute sécurité.
Options de paiement flexibles
Grâce à JumiaPay , les clients peuvent payer leurs commandes en toute sécurité en utilisant une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, les portefeuilles mobiles et le paiement à la livraison.
Comment fonctionne le suivi des expéditions avec Jumia
Jumia propose un système de suivi convivial qui permet aux clients de suivre leurs commandes en temps réel. Après avoir passé une commande, les clients reçoivent un numéro de suivi, qui se trouve dans leur e-mail de confirmation de commande ou dans la section « Mes commandes » de leur compte Jumia.
Formats des numéros de suivi
Les numéros de suivi Jumia pour le suivi mondial peuvent varier, mais commencent souvent par deux lettres suivies d'une série de lettres et de chiffres. Ce numéro de suivi est essentiel pour vérifier la progression de l'expédition.
Utilisation du tracker Jumia
Les clients peuvent utiliser le suivi des colis Jumia pour suivre leur expédition. Il suffit de saisir le numéro de suivi pour afficher les mises à jour en temps réel, notamment :
- Lorsque la commande est expédiée.
- L'emplacement actuel du colis.
- La date de livraison estimée.
Utilisation de notre plateforme de suivi des expéditions
Pour suivre un envoi Jumia, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « Jumia » dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut l'identifier automatiquement pour vous. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi seront affichées.
Délai de livraison de l'expédition
Le délai de livraison des commandes Jumia dépend de la provenance du produit, qu'il soit local ou international.
Commandes locales
Pour les articles d'origine locale, les délais de livraison sont relativement courts, allant de 1 à 7 jours ouvrables .
Commandes internationales (Jumia Global)
Les produits commandés via Jumia Global prennent généralement entre 10 et 20 jours ouvrables pour arriver. Ce délai tient compte de l'expédition internationale, du traitement douanier et de la livraison finale.
Exemples de délais de livraison :
- Lagos, Nigéria (commande locale) : 2 à 3 jours ouvrables pour un smartphone d'origine locale.
- Nairobi, Kenya (Jumia Global) : 10 à 20 jours ouvrables pour un produit expédié depuis la Chine.
- Casablanca, Maroc (Jumia Global) : 12 à 18 jours ouvrables pour un article international.
- Egypte (Commande locale) : 1 à 4 jours ouvrables pour les produits locaux.
- Algérie (Jumia Global) : 12 à 20 jours ouvrables pour les expéditions internationales.
Comment contacter Jumia en cas de problème d'expédition
Pour toute demande relative à l'expédition, il est recommandé de contacter le service client de Jumia pour le pays spécifique où la commande a été passée. Chaque pays fonctionne de manière indépendante et dispose de son propre site Web et de sa propre équipe d'assistance.
Étapes pour contacter le service client de Jumia :
- Visitez le site Web Jumia de votre pays : Accédez au site Web Jumia spécifique à votre pays.
- Utilisez le centre d'aide : accédez au centre d'aide pour obtenir des réponses aux questions courantes ou pour créer un ticket d'assistance.
- Chat en direct : de nombreux sites Web Jumia proposent un chat en direct pour une assistance en temps réel.
- Assistance par e-mail : si nécessaire, envoyez un e-mail à l'équipe du service client via le site Web spécifique au pays.
- Hotline (si disponible) : Certains pays fournissent des numéros de téléphone directs pour le support client.
En contactant l'équipe du service client Jumia de votre pays, vous pouvez résoudre les problèmes de suivi des expéditions et de livraison rapidement et efficacement.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions Jumia
Pourquoi mon numéro de suivi Jumia n'affiche aucune mise à jour ?
Si votre numéro de suivi Jumia n'affiche aucune mise à jour, cela peut être dû à un retard dans le traitement ou la numérisation de l'envoi. Assurez-vous d'avoir correctement saisi le numéro de suivi. Les numéros de suivi Jumia commencent généralement par deux lettres suivies d'une combinaison de lettres et de chiffres. Si les mises à jour n'apparaissent pas après 24 à 48 heures, contactez le service client Jumia de votre pays pour vérifier les détails de suivi.
Que signifie « En transit » sur mon statut de suivi Jumia ?
« En transit » signifie que votre colis est en route vers le réseau logistique de Jumia. Il a été expédié depuis le vendeur ou l'entrepôt, mais n'a pas encore atteint la destination de livraison finale. Si votre colis reste dans ce statut pendant plusieurs jours sans mise à jour, il peut être retardé dans un centre de transit ou en attente de dédouanement (pour les expéditions internationales).
Pourquoi mon envoi Jumia est-il retardé ?
Les retards peuvent survenir pour plusieurs raisons, notamment en raison de volumes d'expédition élevés, du dédouanement des commandes internationales ou de problèmes logistiques. Les commandes locales prennent généralement entre 1 et 7 jours ouvrables, tandis que les commandes internationales (Jumia Global) peuvent prendre entre 10 et 20 jours ouvrables. Si votre envoi est retardé au-delà du délai prévu, contactez le service client de Jumia pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si mon envoi Jumia indique qu'il est livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si le statut de votre envoi indique « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou dans des endroits sécurisés autour de votre propriété. Pour les problèmes non résolus, contactez le service client de Jumia dans votre pays pour enquêter davantage.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon envoi Jumia ?
Il est possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, mais cela dépend du stade de traitement de la commande. Contactez immédiatement le service client de Jumia dans votre pays pour demander un changement. Veuillez noter que les changements d'adresse peuvent ne pas être autorisés pour les commandes déjà en transit.
Que dois-je faire si mon numéro de suivi Jumia semble invalide ?
Si votre numéro de suivi semble invalide, vérifiez le format et assurez-vous qu'il correspond aux informations fournies par Jumia. Si le problème persiste, contactez le service client Jumia de votre pays pour confirmer le numéro de suivi et résoudre le problème.
Est-ce que Jumia livre le week-end ou les jours fériés ?
Les délais de livraison de Jumia varient selon les pays. Bien que certains endroits proposent des livraisons le week-end ou les jours fériés, cela n'est pas garanti. Vérifiez les politiques de livraison sur le site Web de Jumia pour votre pays ou contactez le service client pour confirmation.
Pourquoi mon statut de suivi a-t-il cessé de se mettre à jour ?
Si votre statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, cela peut être dû à un retard de transit, à un traitement douanier (pour les envois internationaux) ou à un problème logistique. Contactez le service client Jumia de votre pays s'il n'y a pas de mise à jour après 5 à 7 jours.
Qui dois-je contacter en cas de problème d’expédition ?
Chaque pays Jumia fonctionne de manière indépendante, il est donc essentiel de contacter l'équipe du service client du pays dans lequel vous avez passé votre commande. Visitez le centre d'aide sur le site Web Jumia de votre pays pour soumettre une requête, utiliser le chat en direct ou trouver un contact par e-mail pour obtenir de l'aide.
Comment signaler un colis endommagé ou manquant ?
Si votre colis arrive endommagé ou manquant, prenez des photos comme preuve et contactez le service client Jumia de votre pays. Fournissez les détails de votre commande, le numéro de suivi et toute information pertinente pour accélérer le processus de réclamation.