Japan Post est le fournisseur national de services postaux du Japon, offrant une gamme complète de services postaux et logistiques aux particuliers et aux entreprises. Créée en 1871, Japan Post fournit depuis longtemps des services postaux fiables et efficaces dans tout le pays. En tant que membre du Japan Post Group, elle opère sous la tutelle du ministère de l'Intérieur et des Communications, garantissant ainsi qu'elle reste une partie intégrante de l'infrastructure de communication et de logistique du Japon. Le siège social de Japan Post est situé à Tokyo, au Japon, où il continue d'innover et d'élargir ses offres de services pour répondre aux besoins changeants de ses clients.
Services offerts par Japan Post
Japan Post propose une gamme diversifiée de services conçus pour répondre aux besoins de ses clients. Ces services comprennent :
- Services de courrier : Gestion des lettres, cartes postales et documents pour la livraison nationale et internationale.
- Livraison de colis : services de livraison de colis fiables et efficaces au Japon et vers des destinations internationales.
- Service de courrier express (EMS) : option d'expédition accélérée pour les livraisons urgentes, garantissant une livraison rapide et sécurisée tant au niveau national qu'international.
- Yu-Pack : Un service de livraison de colis populaire pour les envois nationaux, connu pour sa commodité et sa fiabilité.
- International Parcel Post : Solutions économiques pour envoyer des colis vers des destinations outre-mer.
- Services financiers : une gamme de services financiers, notamment des services bancaires, d'assurance et de transfert d'argent via Japan Post Bank et Japan Post Insurance.
- Logistique et entreposage : solutions logistiques complètes, comprenant l'entreposage, la distribution et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Le vaste réseau et l'infrastructure avancée de Japan Post lui permettent de fournir des services de haute qualité, ce qui en fait un partenaire de confiance pour les besoins postaux et logistiques au Japon et dans le monde.
Suivi des expéditions
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Japan Post propose un système de suivi des expéditions robuste qui permet aux clients de suivre leurs colis tout au long du processus de livraison. Le système de suivi est accessible via le site Web et l'application mobile de Japan Post, où les clients peuvent saisir leur numéro de suivi pour recevoir des mises à jour en temps réel sur l'état et l'emplacement de leurs envois. Cette transparence garantit que les clients sont toujours informés de la localisation de leurs colis, améliorant ainsi l'expérience globale d'expédition.
Format du numéro de suivi
Le format du numéro de suivi pour les envois Japan Post commence par deux lettres, suivies de neuf chiffres, et se termine par le code du pays du Japon (JP). Par exemple, un numéro de suivi pourrait ressembler à ceci : EE123456789JP. Cet identifiant unique permet aux clients de recevoir des informations détaillées sur la progression de leur envoi et leur localisation actuelle.
Comment suivre les envois de Japan Post ?
Pour suivre un envoi Japan Post, entrez votre numéro de suivi dans le champ désigné et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Ensuite, sélectionnez « Japan Post » parmi les options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement identifier le transporteur pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi sont affichées.
Délai de livraison de l'expédition
Le délai de livraison des envois Japan Post dépend de la destination et du type de service sélectionné. En règle générale, les livraisons nationales au Japon prennent 1 à 3 jours ouvrables. Les livraisons internationales varient en fonction du pays de destination et des processus douaniers, allant de 5 à 10 jours ouvrables pour les services standard à des délais plus courts pour les livraisons express.
Exemples de délais de livraison
- Au Japon : 1-3 jours ouvrables
- Vers les USA : 7-10 jours ouvrés (standard), 3-5 jours ouvrés (EMS)
- Vers le Royaume-Uni : 7 à 10 jours ouvrables (standard), 3 à 5 jours ouvrables (EMS)
- Vers l'Australie : 7-10 jours ouvrables (standard), 3-5 jours ouvrables (EMS)
- Vers la Chine : 5-7 jours ouvrables (standard), 2-4 jours ouvrables (EMS)
Contacter Japan Post pour des problèmes d'expédition
Si les clients rencontrent des problèmes avec leurs envois, Japan Post propose plusieurs canaux d'assistance. L'équipe du service client se consacre à résoudre les problèmes rapidement et à garantir la satisfaction du client.
Coordonnées
- Assistance téléphonique : 0120-5931-55
- Email : Via le formulaire de contact sur le site de Japan Post
- Page d'assistance : page de contact de Japan Post.
Questions fréquemment posées
Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Si votre numéro de suivi Japan Post ne fonctionne pas, assurez-vous d'abord que vous l'avez saisi correctement. Si le problème persiste, contactez le service client de Japan Post au 0120-5931-55 ou utilisez leur page de contact pour obtenir de l'aide. Fournissez-leur votre numéro de suivi et tous les détails pertinents concernant votre envoi.
Pourquoi mon envoi est-il retardé ?
Des retards d'expédition peuvent survenir pour diverses raisons, notamment le dédouanement, des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes logistiques. Si votre envoi est retardé, vérifiez les informations de suivi pour les mises à jour. Pour plus de détails ou d'assistance, contactez le service client de Japan Post.
Comment modifier l'adresse de livraison de mon envoi ?
Pour modifier l'adresse de livraison de votre envoi, contactez le service client de Japan Post dès que possible au 0120-5931-55. Fournissez-leur votre numéro de suivi et la nouvelle adresse de livraison. Notez que les modifications peuvent ne pas être possibles si l’envoi est déjà dans les dernières étapes de livraison.
Que dois-je faire si mon envoi est endommagé ou perdu ?
Si votre envoi est endommagé ou perdu, contactez immédiatement le service client de Japan Post. Fournissez-leur votre numéro de suivi et les détails des dommages ou de la perte. Ils vous guideront tout au long du processus de dépôt d’une réclamation et vous assisteront avec toute la documentation nécessaire.
Comment puis-je planifier un enlèvement de mon envoi ?
Pour planifier un ramassage de votre envoi, visitez le site Web de Japan Post ou contactez leur équipe de service client au 0120-5931-55. Fournissez-leur les détails de votre envoi, y compris le lieu de ramassage et l'heure de ramassage souhaitée.
Puis-je suivre plusieurs expéditions à la fois ?
Oui, vous pouvez suivre plusieurs envois à la fois en saisissant chaque numéro de suivi sur une ligne distincte sur notre page de suivi. Cela affichera simultanément le statut et l’emplacement de tous vos envois.
Que faire si je manque la livraison de mon envoi ?
Si vous manquez la livraison de votre envoi, Japan Post tentera généralement une deuxième livraison. Vous pouvez également contacter leur service client pour reprogrammer la livraison à un moment opportun ou organiser le retrait de l'envoi dans un bureau de poste local.
Combien de temps faut-il pour que les informations de suivi soient mises à jour ?
Les informations de suivi sont généralement mises à jour en temps réel à mesure que votre envoi passe par différentes étapes de transit. Cependant, il peut y avoir des retards occasionnels dans les mises à jour en raison de problèmes techniques ou de délais de traitement à différents points de transit. Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour depuis une période prolongée, contactez le service client de Japan Post pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je contacter le service client de Japan Post ?
Vous pouvez contacter le service client de Japan Post par téléphone au 0120-5931-55, en visitant leur page de contact ou en utilisant le formulaire de contact sur leur site Web. Leur équipe de service client est disponible pour vous aider à résoudre tout problème lié à l'expédition.
Comment puis-je déposer une réclamation concernant mon envoi ?
Si vous devez déposer une plainte concernant votre envoi, contactez le service client de Japan Post avec tous les détails pertinents, y compris votre numéro de suivi et une description du problème. Ils vous fourniront des conseils sur le processus de plainte et vous aideront à résoudre le problème.
Quelles sont les limites de taille et de poids pour les envois Japan Post ?
Japan Post impose des limites spécifiques de taille et de poids pour les envois, qui peuvent varier en fonction du service sélectionné. Il est recommandé de consulter le site Web de Japan Post ou de contacter le service client pour obtenir des informations détaillées sur les restrictions de taille et de poids.
Puis-je demander un créneau de livraison ?
Japan Post propose des options de livraison flexibles, notamment la possibilité de demander des plages horaires de livraison spécifiques pour certains services. Contactez le service client de Japan Post pour vous renseigner sur les options de délai de livraison disponibles pour votre envoi.
Que dois-je faire si j'ai reçu le colis de quelqu'un d'autre par erreur ?
Si vous avez reçu un colis qui ne vous appartient pas, contactez immédiatement le service client de Japan Post. Fournissez-leur le numéro de suivi et tout autre détail pertinent. Ils feront en sorte que le colis soit récupéré et livré au bon destinataire.
Nos statistiques mensuelles pour Japan Post – Novembre 2024
Nos statistiques mensuelles de temps de livraison pour Japan Post en Novembre 2024 fournissent des informations sur les délais de livraison minimaux, moyens et maximaux du pays d'origine au pays de destination.
| De | À | Délai de livraison |
|---|---|---|
 CHNChine |  JPNJapon |
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| JPN Japon |  InconnueInconnue |
|
 TWNTaïwan | JPN Japon |
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| JPN Japon | CHN Chine |
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| JPN Japon |  THAThaïlande |
|
| JPN Japon |  USAÉtats-Unis |
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| JPN Japon | TWN Taïwan |
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| Inconnue Inconnue | JPN Japon |
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| JPN Japon |  ITAItalie |
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 VNMViêt Nam | JPN Japon |
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| USA États-Unis | JPN Japon |
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| THA Thaïlande | JPN Japon |
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 IDNIndonésie | JPN Japon |
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| JPN Japon |  TURTurquie |
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| JPN Japon |  HKGHong Kong |
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