Hermes Einrichtungs Service, le leader du marché de la manutention par 2 personnes, a établi un créneau unique dans le domaine des services de logistique et de livraison. En tant qu'élément essentiel du groupe Otto, opérationnel à l'échelle mondiale, ce service livre chaque année des meubles, de gros appareils électriques et d'autres biens lourds et sensibles à environ sept millions de clients finaux, ce qui témoigne de sa domination et de son efficacité dans le domaine de la logistique.
Avec plus de 50 ans d'expérience, Hermes Einrichtungs Service est un nom de confiance dans la logistique de vente par correspondance. L'entreprise opère depuis son siège social à Löhne, en Westphalie, où environ 180 employés gèrent tous les processus et services en Allemagne, en Autriche, en Suisse et aux Pays-Bas.
S'appuyant sur son vaste réseau de 55 sites en Allemagne et sur les réseaux logistiques de ses partenaires internationaux, l'entreprise garantit des services fiables et orientés client. La structure impressionnante de l'entreprise comprend un HUB pivotant, un entrepôt et un siège social situé à Löhne. Élargissant encore sa portée, Hermes dispose également d'un HUB et d'un entrepôt à Ansbach et Mosina (Pologne).
Le service principal d'Hermes Einrichtungs Service consiste à livrer des articles volumineux et lourds tels que des meubles et de gros appareils électroménagers. Avec environ sept millions d'expéditions par an, le service met en évidence son ampleur et sa capacité opérationnelle. L'organisation assure une livraison fluide et sans problème en informant les destinataires de leur livraison une heure avant l'arrivée via un appel téléphonique et un service de suivi le jour de la livraison. L'équipe de deux personnes livre non seulement les articles à l'endroit souhaité, mais s'occupe également de l'élimination des matériaux d'emballage.
Afin d'améliorer l'expérience client, l'entreprise propose également des services optionnels supplémentaires, notamment l'assemblage de meubles et l'installation de gros électroménagers. Avec une main-d'œuvre importante d'environ 5 000 employés (y compris les partenaires contractuels) et 55 dépôts de livraison en Allemagne, le service couvre une vaste zone de livraison qui s'étend jusqu'en Autriche, en Suisse et aux Pays-Bas.
En un mot, Hermes Einrichtungs Service est une figure de proue dans le segment de la manutention par deux personnes des services logistiques, comblant le fossé entre les détaillants et les clients avec ses services de livraison et d'installation inégalés. Avec son approche centrée sur le client et ses années d'expertise, la société continue de fournir des services inégalés dans l'industrie de la logistique, établissant de nouvelles normes d'efficacité et de fiabilité.
Comment suivre les envois Hermes Einrichtungs ?
Pour suivre un envoi Hermes Einrichtungs, entrez le numéro de suivi dans le champ ci-dessus, cliquez sur le bouton "Transporteur" et sélectionnez "Hermes Einrichtungs" Si vous n'êtes pas sûr du transporteur qui gère votre envoi, laissez le système choisir le transporteur automatiquement sur votre au nom de. Après cela, cliquez sur le bouton "Suivre", et vous serez redirigé vers la page des résultats du suivi. Ici, vous trouverez des informations détaillées sur votre envoi, y compris les lieux et les dates.
À quoi ressemble le numéro de suivi Hermes Einrichtungs ?
Le numéro de suivi des envois Hermes Einrichtungs se compose généralement de 17 chiffres, par exemple 10000000001234567, 00000000007654321. Cet identifiant unique est fourni lors de la confirmation de l'envoi et peut être utilisé pour suivre l'envoi tout au long de son parcours.
Questions fréquentes sur Hermes Einrichtungs
Comment obtenir leur numéro de suivi auprès d'Hermes Einrichtungs ?
Ils envoient des notifications sur la livraison à leurs clients par e-mail ou par SMS, contenant le numéro d'envoi. Alternativement, votre expéditeur peut vous fournir votre numéro d'expédition, qui vous permet d'accéder à tous les détails de la commande sur la page de suivi des expéditions myhes.de.
Est-il possible de modifier la date de livraison avec Hermes Einrichtungs ?
Oui, si un client n'est pas en mesure de respecter la date de livraison initialement prévue, il peut la modifier en accédant aux détails de la commande sur la page de suivi des envois myhes.de et en utilisant la fonction "Modifier la date de livraison". Le dépôt de livraison prendra alors contact pour convenir d'une nouvelle date ou permettre au client de choisir directement une nouvelle date, en fonction de l'expéditeur et de l'étendue de la prestation.
Quelles sont les options disponibles si le client n'est pas présent le jour de la livraison ?
Hermes Einrichtungs permet à ses clients de modifier la date de livraison ou de fournir une autorisation de stationnement ou une taxe de séjour. Cela peut être fait via la page de suivi des envois myhes.de où l'approbation appropriée peut être donnée.
Comment modifier les coordonnées ?
Les clients ne peuvent changer que leur numéro de téléphone pour le moment. Pour ce faire, ils doivent accéder aux détails de la commande sur la page de suivi des envois myhes.de et utiliser la fonction "Modifier les coordonnées". Pour les changements d'adresse, les clients doivent contacter leur expéditeur.
Que doit faire un client si son envoi est égaré ?
Les clients peuvent vérifier l'état de leur livraison en utilisant la page de suivi des envois myhes.de. Le jour de la livraison, un suivi en direct est fourni, permettant aux clients de voir l'emplacement de l'équipe de livraison et le délai de livraison prévu.
Que se passe-t-il si un client a déménagé et souhaite rediriger l'envoi ?
Actuellement, Hermes Einrichtungs n'offre pas ce service. Les clients doivent entrer en contact avec l'expéditeur dans une telle situation. Il peut être amené à annuler la livraison et à repasser la commande avec l'adresse mise à jour.
Combien de temps faut-il généralement pour transporter un envoi ?
Le délai de livraison prévu est généralement indiqué dans la description de l'article par l'expéditeur. Une fois qu'une date de livraison a été programmée, elle sera également répertoriée sur la page de suivi des envois myhes.de.
Comment un retour peut-il être initié avec Hermes Einrichtungs ?
Pour initier un retour, les clients doivent contacter leur expéditeur, qui passera ensuite une commande de ramassage avec Hermes Einrichtungs. L'équipe Hermès informera à l'avance les clients de la date de prise en charge.
Quelle est la marche à suivre si le colis arrive endommagé ?
Si les marchandises livrées sont visiblement endommagées, les clients doivent le faire documenter par l'équipe de livraison. S'il ne souhaite pas conserver la marchandise, il peut refuser l'acceptation, ce qui entraîne le retour automatique de l'envoi à l'expéditeur. Pour plus de coordination, les clients doivent contacter leur expéditeur.
Quelles sont les options de livraison proposées par Hermes Einrichtungs ?
Ils livrent les marchandises à l'endroit préféré des clients, que ce soit au sous-sol ou au troisième étage. Ils fournissent également des services supplémentaires tels que la configuration de l'appareil, le retrait de l'ancien appareil et l'assemblage de meubles avec certains expéditeurs. Les caractéristiques spéciales telles que les passages étroits ou les escaliers raides doivent être communiquées à l'avance pour assurer une livraison fluide.
Combien de tentatives de livraison sont effectuées par Hermes Einrichtungs ?
Si le client n'est pas chez lui, l'équipe Hermès tente de livrer jusqu'à trois fois avant que l'envoi ne soit renvoyé à l'expéditeur. Cependant, les clients peuvent autoriser le dépôt de l'envoi, en s'assurant qu'ils reçoivent toujours leur livraison.
Quelle est la différence entre Hermes, Hermes Allemagne et Hermes Einrichtungs (HES) ?
Hermes Einrichtungs (HES) est une société sœur d'Hermes Allemagne et est spécialisée dans la livraison de meubles, de gros électroménagers et d'autres marchandises lourdes ou encombrantes par des équipes de deux personnes. En revanche, Hermes Allemagne gère toutes les livraisons de colis jusqu'à un maximum de 31,5 kg.