FMX, également connu sous le nom de eFMX, a été créé en mai 2009 en tant que fournisseur de services de livraison express, se concentrant à la fois sur les marchés nationaux et internationaux. Basé en Malaisie, FMX a rapidement étendu ses opérations et construit un réseau logistique robuste dans toute la péninsule et l'est de la Malaisie. Avec ses propres bureaux et partenariats, FMX propose des services de livraison le lendemain dans les principales villes de Malaisie et fournit des services de livraison express dans les zones plus éloignées et rurales dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. L'entreprise se distingue sur le marché en travaillant en étroite collaboration avec ses clients pour personnaliser des solutions logistiques qui répondent à des besoins spécifiques, tels que la conception et le conseil, le transport de fret et la gestion intégrée des informations.
Services complets offerts par FMX
FMX propose une large gamme de services destinés aux particuliers comme aux entreprises. Parmi les principaux services proposés figurent les solutions de commerce électronique transfrontalier, la livraison express, le transport de fret (aérien, maritime, multimodal et routier) et le courtage en douane. La société propose également des services avancés tels que les services FMX eCommerce Fulfillment (FeF) et 3PL (logistique tierce partie), offrant ainsi une solution complète de bout en bout aux entreprises. Ces services s'appuient sur une infrastructure et une technologie robustes qui permettent une gestion transparente de la logistique, notamment le suivi des expéditions en temps réel, la gestion des stocks et les opérations logistiques intégrées.
Siège social et coordonnées
Le siège social de FMX est situé à Shah Alam, Selangor, Malaisie, au Lot 8, Jalan Sungai Kayu Ara 32/38, Section 32, Berjaya Industrial Park. Cet emplacement stratégique permet à FMX de gérer efficacement son vaste réseau logistique et d'assurer le bon déroulement des opérations en Malaisie et à l'international. Pour toute demande ou problème concernant les expéditions, les clients peuvent contacter la hotline du service client de FMX au +1700-818-369 ou par e-mail à [email protected] . Leurs heures de bureau sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.
Comment fonctionne le suivi des expéditions avec FMX
Format du numéro de suivi
FMX propose un système de suivi des expéditions qui permet aux clients de suivre leurs livraisons en temps réel. Chaque expédition se voit attribuer un numéro de suivi unique, l'un des formats étant une combinaison de lettres et de chiffres, comme FMX123456789 . Ce numéro de suivi peut être utilisé pour suivre le parcours de l'expédition depuis le point d'expédition jusqu'à la destination finale.
Comment suivre les expéditions FMX ?
Pour suivre un envoi FMX, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « FMX » parmi les options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement l'identifier pour vous. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi sont affichées.
Délais de livraison FMX
FMX propose des services de livraison le lendemain dans les principales villes de Malaisie, tandis que les zones plus éloignées ou rurales connaissent généralement des délais de livraison de 2 à 3 jours ouvrables. Les expéditions internationales peuvent varier en fonction de la destination, mais FMX travaille en étroite collaboration avec ses partenaires pour garantir des livraisons rapides. Par exemple, un colis envoyé de Malaisie vers un pays voisin d'Asie du Sud-Est peut prendre environ 3 à 5 jours ouvrables.
Contacter FMX pour des problèmes d'expédition
Si les clients rencontrent des problèmes avec leur expédition, tels que des retards, des colis perdus ou des difficultés de suivi, FMX propose plusieurs canaux d'assistance. La première étape consiste à vérifier l'état de suivi sur leur site Web. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, les clients peuvent contacter l'équipe du service client de FMX via la hotline au +1700-818-369 ou par e-mail à [email protected] . FMX s'engage à résoudre rapidement tout problème d'expédition et à garantir la satisfaction du client.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions FMX
Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, assurez-vous d'abord d'avoir saisi le bon numéro, y compris toutes les lettres et tous les chiffres. Si le problème persiste, contactez le service client FMX au +1700-818-369 ou par e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide. Ils peuvent vous aider à vérifier le numéro de suivi et vous fournir des mises à jour sur votre envoi.
Pourquoi les informations de suivi de mon expédition ne sont-elles pas mises à jour ?
Les informations de suivi d'expédition peuvent ne pas être mises à jour immédiatement en raison de retards de traitement, de dédouanement ou de manutention à divers points de transit. Si le statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, il est préférable de contacter le service client de FMX pour vous renseigner sur le retard et recevoir plus d'informations sur votre envoi.
Que signifie le fait que le statut de mon envoi indique « En transit » pendant plusieurs jours ?
Lorsque le statut de votre envoi indique « En transit », cela signifie que votre colis est en route vers sa destination. Ce statut peut durer plusieurs jours en fonction de la distance et des facteurs logistiques. Si le statut reste inchangé pendant une longue période, contactez FMX pour obtenir plus d'informations sur la progression de l'envoi.
Le statut de mon colis indique « Livré », mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Si votre envoi est marqué comme « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou dans toute zone sécurisée où le colis aurait pu être déposé. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez le service client de FMX au +1700-818-369 ou par e-mail à [email protected] pour signaler le problème et obtenir une assistance supplémentaire.
Combien de temps faut-il généralement pour qu'une expédition soit livrée en Malaisie ?
Pour les envois nationaux en Malaisie, FMX propose généralement une livraison le lendemain dans les grandes villes, tandis que les livraisons dans les zones rurales ou éloignées peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrables. Si votre envoi prend plus de temps que prévu, contactez FMX pour plus de détails sur l'état actuel de votre colis.
Que dois-je faire si mon envoi est retardé ?
Si votre envoi est retardé au-delà du délai de livraison prévu, vérifiez le statut de suivi pour connaître les mises à jour. S'il n'y a aucune information expliquant le retard, contactez le service client de FMX pour obtenir les informations nécessaires et vous aider à résoudre le problème.
Comment puis-je signaler un envoi perdu ?
Si vous pensez que votre colis a été perdu, contactez le service client de FMX dès que possible. Fournissez-leur votre numéro de suivi et d'autres informations pertinentes afin qu'ils puissent lancer une enquête et vous aider à localiser votre colis.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'envoi de l'envoi ?
Il n'est généralement pas possible de modifier l'adresse de livraison après l'envoi. Cependant, il est conseillé de contacter le service client de FMX pour voir s'il peut vous aider dans votre situation spécifique et vous proposer les options disponibles.
Comment puis-je contacter FMX si j'ai un problème avec mon envoi ?
Pour tout problème lié à votre expédition, vous pouvez contacter le service client de FMX via leur hotline au +1700-818-369 , par e-mail à [email protected] ou en visitant leur page de contact sur le site Web de FMX . FMX s'engage à résoudre rapidement les problèmes d'expédition et à assurer la satisfaction du client.